アンケートに回答するとお得なクーポンがもらえる、マクドナルドの「KODO」。
簡単な設問に答えるだけで、ポテトSやドリンクSが無料になるお得術として知られていましたが、この春仕組みが変わりました。
SNSでは「面倒になった」など、改悪ともとれる意見がちらほら見られます。
今回は、KODOアンケートの変更点や改定にともなう注意点について解説します。
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KODOクーポンの特典は変わらない
≪画像元：日本マクドナルドホールディングス≫
マクドナルドのKODOクーポンは、2分程度で答えられるアンケートに参加すると、そのお礼としてクーポンがもらえるというものです。
今回変わったのは、「アンケートに答える手順」のみ。
獲得したKODOクーポンは、「ポテトS」「ソフトツイスト」「ドリンクS」のいずれか1品と無料で引き換え可能です。
マックデリバリーの場合はホットアップルパイとの引き換えとなります。
この、クーポンの特典についてとくに変更点はなく、これまでと同じです。
KODOアンケートの変更点
今回大きく変わったのは、KODOアンケートの質問です。
これまでは気軽に参加できましたが、手順がやや複雑化しています。
1. レシートが必須になった
≪執筆者撮影≫
以前はアンケートへ回答する際、来店後のレシートは必要ありませんでした。
しかし改定後は、レシート情報を見ながら回答しなければなりません。
アンケートへ入る前に、レシートに記載のある以下の項目を記入します。
- 店舗番号
- レジNO.
- 来店日
- 来店時間
- 利用金額
来店時間や利用金額など、細かな情報まで記載する必要があります。
また、KODOアンケートは「来店から3日以内」というしばりがあったものの、実際はレシートがなくても回答できました。
改定後は、3日以内の期限はなくなりましたが、レシート必須となったことで、錬金術が可能になっていた“KODOクーポンの抜け穴”がなくなります。
ちなみに、モバイルオーダーを利用した場合は、メールで届く「注文完了メール」がレシートの代わりです。
注文完了メールの情報を元に必要事項を入力すれば、レシートが発行されなくてもKODOアンケートに参加できます。
2. 設問の数が増えた
筆者が実際に参加してみて感じたのは、アンケートの設問数が増えたことです。
具体的にどんな設問があるのか、ざっくりまとめました。
- 利用形態
- 店舗の満足度
- 注文した商品
- 満足度（8項目）
- 受取について
- 問題点
- 30日以内にまた利用したいか否か
- 家族知人へのおすすめ度
- 店舗の利用に「大変満足」を選んだ感想を記入 ※20分以内に回答
- スタッフの対応について（5項目）
- 期待値を超えるスタッフはいたか ※「はい」を選択した場合、特徴などの質問に進む
- お客様の扱いについて
- マクドナルドの利用頻度
- 店舗へ来店した理由
- 性別/年代/子どもの有無
設問はほぼ「選択式」一部、記入が必要です。
マクドナルドの公式HPには「アンケートはわずか2分」と記載がありますが、実際には5分程度かかりました。
慣れれば2分で終わるかもしれませんが、改定前と比べると倍の時間がかかります。
設問数が増えた分、手間がかかると感じたのは否めません。
ただし、あくまでも筆者の体感ですので、参考程度にとどめてください。
KODO改定後はここに注意
マクドナルドのKODOアンケート改定後は、次の点に注意して利用しましょう。
ちなみに、筆者が試してみたところ、アンケートの来店日は12月まで選択できました。
・レシートは破棄せずにとっておく
KODOアンケートの参加にレシートが必須のため、回答を終えるまでは保管します。
・回答は時間にゆとりがある時に
設問数が増えたため、慣れるまでは以前より手間と時間がかかります。
・利用条件はこれまでと変わらない
KODOアンケートや特典クーポンは、獲得・利用する上でいくつかルールがあります。
| 同一店舗へのアンケート回答は月1回まで 同じ日に2店舗以上に対して。アンケート回答はできない 1回の来店に対して、2回以上のアンケート回答は不可 KODO特典クーポンのみの利用は不可（会計金額が0円の組み合わせも含む） |
上記の内容は、改定前から変更点はありません。
同一店舗に対するアンケートは、回答から31日が経過するとリセットされます。
ちなみに、有効期限は回答から16日後と比較的ゆとりがありました。
改悪でも「無料」のお得感は最強
KODOアンケートは改悪ともとれますが、これまで“抜け道”が存在していたことがそもそも問題でした。
手間と時間はかかりますが、正確な顧客満足度を調査するには必要な改定であったと感じます。
また、値上げが続く中、アンケート回答で「無料」の特典は魅力的です。
設問自体は難しいものはありませんので、来店後時間がある時にKODOアンケートへ参加すると良いでしょう。（執筆者： 三木 千奈）
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