楽天損保、Webサイトに「お客さま満足度向上に向けた取り組みについて」ページを新設 -お客さまの声を活かした改善事例をご紹介-
- 2023年06月28日 17:30:00
- マネー
- Dream News
楽天損保は、お客さまの声の一つひとつを真摯に受け止め、貴重なご意見・ご要望をもとに業務改善に積極的に取り組むことで、お客さま満足度の向上を目指しています。この度、お客さまからの声によって改善された商品やサービスをわかりやすくお伝えするために、「お客さま満足度向上に向けた取り組みについて」ページを新設いたしました。
【画面イメージ】
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000283109&id=bodyimage1】
■「お客さまの声を活かした改善事例」を掲載しました。
2022年4月~2023年3月までに実施した改善事例を一部お知らせします。
・車両入替の手続きをスムーズに行えるようになりました。
Web異動受付フォームで車検証をアップロードできる仕組みを導入し、お客様と担当者の車検証の読み合わせが不要になりました。
・ドライブアシストの申込画面が使いやすくなりました。
オドメーター値入力画面にて数値以外の文字が入力できないよう制御し、これまで『確定』『完了』の2つのボタンを押す必要があったものを、「完了」ボタンを1度押すだけで、次の画面へ進めるよう変更しました。
・スーパーペット保険の申込画面が分かりやすくなりました。
スーパーペット保険の申込画面に、補償開始以降に病気補償の待機期間がある旨の説明を加え、待機期間終了後に、補償開始をお知らせするメールの配信を開始しました。
■「苦情への対応について」を掲載しました。
2022年度(令和4年度)にお客さまから寄せられた苦情の件数を掲載しました。
詳しくは、以下のURLをご確認ください。
https://www.rakuten-sonpo.co.jp/company/tabid/1235/Default.aspx
楽天損保は、お客さまの視点にたった商品・サービスを提供し続けるために「お客さまの声を聴くこと」を大切にし、今後も引き続き積極的に業務改善に取り組んでまいります。
以上
配信元企業:楽天損害保険株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
大谷翔平「2番DH」シンシナティーで初アーチなら26球場目 試合前にはキャッチボールで調整
少額の税逃れ「ちょっとならバレないよね」ってホント? 税務署も気が付けないか
発電所に大量のムール貝 点検で採取、隠れた名物に 漁協に卸売り
オズワルド畠中悠、井上咲楽と破局後初の公の場 登場遅れ「失恋したばかりなんで…」相方かばう
いぎなり東北産・律月ひかる名前の由来「夏の太陽のように」「角のない、まあるい優しい女の子に」
幾田りら、ダブル主演あのと焼き肉「最初は、うまく話せない雰囲気があった」
吉永小百合、同じ日活で共演した中尾彬さん悼む「渡さんのお友達役で出ていらして」
ブラマヨ小杉、京都出身も花街にはなじみなく「猛烈に行きたなった。舞妓さんと遊びたい」
安達祐実「今年43歳」に思わず仰天「ええ!?」40代おひとりさま女性演じた「三日月とネコ」
【阪神】佐藤輝明「練習します」最短1軍登録は見送り 2失策に和田2軍監督「とことんやらな」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
吉住、なぜかR-1グランプリの大爆笑ネタが炎上させられてしまう事態に
藤田ニコル「初めてした日」ゆうちゃみ「体位とかも全部」親に明かしたギャル的「性事情」に騒然
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
俳優の中尾彬さんが死去、81歳 幅広く活躍 トレードマークは「ねじねじ」 妻は池波志乃
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
大谷翔平「2番DH」シンシナティーで初アーチなら26球場目 試合前にはキャッチボールで調整
少額の税逃れ「ちょっとならバレないよね」ってホント? 税務署も気が付けないか
発電所に大量のムール貝 点検で採取、隠れた名物に 漁協に卸売り
オズワルド畠中悠、井上咲楽と破局後初の公の場 登場遅れ「失恋したばかりなんで…」相方かばう
いぎなり東北産・律月ひかる名前の由来「夏の太陽のように」「角のない、まあるい優しい女の子に」
安達祐実「今年43歳」に思わず仰天「ええ!?」40代おひとりさま女性演じた「三日月とネコ」
幾田りら、ダブル主演あのと焼き肉「最初は、うまく話せない雰囲気があった」
吉永小百合、同じ日活で共演した中尾彬さん悼む「渡さんのお友達役で出ていらして」
ブラマヨ小杉、京都出身も花街にはなじみなく「猛烈に行きたなった。舞妓さんと遊びたい」
【阪神】佐藤輝明「練習します」最短1軍登録は見送り 2失策に和田2軍監督「とことんやらな」