「楽天保険の総合窓口」、コンタクトセンターのAIオペレーターやチャット利用率向上
- 2021年12月27日 11:00:00
- マネー
- Dream News
- コメント
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000250931&id=bodyimage1】
本年9月3日より導入しているAIオペレーターは、有人オペレーターに代わってAIロボットがお客様と会話するサービスです(※1)。現在は、保険料のお支払い方法の変更に加え、住所変更や控除証明書の再発行にもご利用いただくことができます。
また、楽天保険の総合窓口では、マイページや有人チャット(※2)等の手続き方法もご提供しており、従来の有人オペレーターと比べ、待ち時間なく受付を開始できることに加え、コンタクトセンターの営業時間外でもお手続きが可能となっており、多くのお客様にご利用をいただいております。
例えば、楽天生命保険株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:新開 保彦)のご契約者様におかれましては、12月1日時点で約3割の方が有人オペレーターではなく、AIオペレーター、マイページ、有人チャットでのお手続きをご利用いただいております。
楽天インシュアランスプランニング株式会社は、今後も楽天グループの強みを活かしたサービスの充実を図り、お客様のニーズに沿った利便性の高い保険サービスの提供を継続してまいります。
(※1)AIオペレーター:
有人オペレーターの替わりにAIロボットがお客様と会話し、ご契約内容の変更手続きなどを音声認識により完了させるサービス。
詳細:https://www.rakuten-insurance.co.jp/news/article/2021/20210903/
(※2)有人チャット:
オペレーターが直接お問合せに対応し、チャットによりお手続きやご質問への回答をするサービス。
【楽天保険グループについて】
楽天インシュアランスホールディングス株式会社とその子会社である、楽天生命保険株式会社、楽天損害保険株式会社、楽天少額短期保険株式会社(ペット保険)の保険会社各社と、各社商品の販売・マーケティングを行い、「楽天保険の総合窓口」を運営する楽天インシュアランスプランニング株式会社※で構成されています。グループの強みを生かし、お客様に最適な保険商品を提供します。
※楽天インシュアランスプランニング株式会社は、保険募集代理店です。
以上
配信元企業:楽天インシュアランスプランニング株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
56歳熟女がかっこよさと自分らしさを追求「グラビアは60まで続ける」
速水もこみち「午前中からイイ男を…」流れるようなジョークで栃木そば店の女性客ハート鷲づかみ
パパ・ママ1000人に聞いた!クルマ選び実態調査 家族構成の変化がクルマ選びに影響
渡邊渚さん、白タンクトップ姿の未公開ショットに「透き通るような…」「日本人の癒やしです」
声優界にも広がるインフルエンザ テニプリ跡部様などの諏訪部順一は「元気です!!」
“令和のグラビアクイーン”沢口愛華「新幹線の中で号泣して書いた」自著会見で赤裸々吐露
「テレ朝許さん」石丸伸二氏「怒り新党になりそう」名前の構想披露もXツッコミ殺到「番宣?」
森保一監督が選手として先発出場、自らを起用 横内昭展氏や下田崇氏も/広島レジェンドマッチ
『ブランコに乗りたい』と犬が言うので乗せてみた結果…想定外すぎる『斬新な乗り方』が73万再生「大き目の赤ちゃんで草」「パパの愛情に感動」
桐蔭横浜大に合格の日本学園・古川遼、Xで「また1から頑張ります」ソフトバンクを入団辞退
高橋ジョージ「やっぱりお縄だよ」新曲の印税引き出したら銀行の態度が…その後に残高見て仰天
「普通は即死」渡辺香津美、危篤状態から在宅療養に 妻「生きていてさえくれれば…」
粗品がバッサリ「おじさんパーカー騒動」の27歳女性脚本家を“ひと言”で介錯
上沼恵美子に「番組ナメてはりません?」ブチ切れされた大物俳優が「君は…」
北九州中学生2人死傷 近くに住む40代男性を殺人未遂容疑で逮捕
さらば・森田、『ラヴィット』で放送禁止用語の大失言!麒麟・川島が即謝罪もブチ切れ
中川翔子「加害者を守る必要なんかない」 北九州・中学生殺傷事件では容疑者報道めぐり物議
特殊捜査係20人が窓ガラス割り突入、容疑者確保 中学生2人殺傷
56歳熟女がかっこよさと自分らしさを追求「グラビアは60まで続ける」
二宮和也、45歳女性タレントに打ち合わせでの悪い態度を暴露され「何であいつ来るんだよ」恨み節
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
浜崎あゆみ、バスト丸見えの投稿にネット騒然「巨乳すぎて不自然」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
中山美穂さんが“一番心を許していた親友”は男性芸人「つらすぎるけど泣かないように頑張ります」
高橋ジョージ「やっぱりお縄だよ」新曲の印税引き出したら銀行の態度が…その後に残高見て仰天
千円札に込めた奇跡!明石家さんまが30年間大切にした「ラブレター」に感涙
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
飯島直子「いつみんなに言おうか…」別れを報告「お空へ旅立ちました」
まるで別人?浜崎あゆみのFNS歌謡祭での姿に驚きの声
54歳急死の中山美穂さん自宅に妹、中山忍の姿 報道陣に深々と頭下げる
56歳熟女がかっこよさと自分らしさを追求「グラビアは60まで続ける」
速水もこみち「午前中からイイ男を…」流れるようなジョークで栃木そば店の女性客ハート鷲づかみ
パパ・ママ1000人に聞いた!クルマ選び実態調査 家族構成の変化がクルマ選びに影響
渡邊渚さん、白タンクトップ姿の未公開ショットに「透き通るような…」「日本人の癒やしです」
声優界にも広がるインフルエンザ テニプリ跡部様などの諏訪部順一は「元気です!!」
“令和のグラビアクイーン”沢口愛華「新幹線の中で号泣して書いた」自著会見で赤裸々吐露
「テレ朝許さん」石丸伸二氏「怒り新党になりそう」名前の構想披露もXツッコミ殺到「番宣?」
森保一監督が選手として先発出場、自らを起用 横内昭展氏や下田崇氏も/広島レジェンドマッチ
『ブランコに乗りたい』と犬が言うので乗せてみた結果…想定外すぎる『斬新な乗り方』が73万再生「大き目の赤ちゃんで草」「パパの愛情に感動」
桐蔭横浜大に合格の日本学園・古川遼、Xで「また1から頑張ります」ソフトバンクを入団辞退