日本アバイア、トランスコスモスと連携しアバイアのコンタクトセンターシステムに Google Cloud Contact Center AI を実装
- 2021年08月02日 11:00:00
- マネー
- Dream News
日本アバイア株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:沼田 幸喜、以下「日本アバイア」)は、トランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田 昌孝、以下、「トランスコスモス」)と連携して、アバイアの国内のコンタクトセンターシステムに初めて Google Cloud の Contact Center AI(以下、Google Cloud CCAI)を実装し、トランスコスモスが仮想エージェントを活用した音声AI対応サービスの提供を開始したことを本日発表します。
日本アバイアとトランスコスモスは、約2年前からアバイアのコンタクトセンターシステムに Google Cloud CCAI の実装を進めてきました。具体的に日本アバイアは、AI対応のコンタクトセンターサービスを提供するための基盤構築や、技術検証サポートにおいて技術協力を行ってきました。アバイアのコンタクトセンターシステム上に実装した Google Cloud CCAI の仮想エージェントを活用することで、トランスコスモスのユーザーは音声またはテキストでお客様との自然なやりとりを実現できます。さらに、Google Cloud CCAI のオペレーター対応支援 AI 機能である Agent Assist を活用することで、お客様とオペレーターのリアルタイムの会話をAI分析に基づいて、最適なナレッジを対応画面に表示し、オペレーターを支援できます。これにより、新人オペレーターへの教育時間の短縮や、適切なアップセル・クロスセルが誰でも可能となります。また、自然言語処理を使用して問い合わせの原因や感情を特定するための分析機能 Insights の活用によって膨大な会話データを主要なトピックと会話の目的として可視化することで、コンタクトセンターに期待されているVOC(お客様の声)活用をはじめ、データドリブン・マネジメントをサポートすることを可能にします。
AI対応のコンタクトセンターサービスで実現できること
● 高いレベルのAI対話の実現:Google Cloud のテクノロジーを活用し、高いレベルのAI対話を実現し、解決力を向上することを可能とする
● 柔軟かつ自然な発話:発話速度を0.25~4倍速に変更可能で、Google Cloud の音声生成に関する画期的な研究に基づき開発された音声で実際の人間に近い自然な発話を可能とする
● AIの対話の引き継ぎ:AIとユーザーの会話情報をオペレーターが確認可能。これにより、AIで解決できない場合は最適なオペレーターに転送しスムーズな問題解決を可能とする
日本アバイア株式会社の代表取締役社長である、沼田 幸喜は次のように述べています。「この度、トランスコスモスと密に協力し、弊社のコンタクトセンターシステムに Google Cloud CCAI を実装できたことを大変嬉しく思います。高度な技術を提供し、引き続きお客様のビジネス発展と顧客満足度向上の支援をしてまいります。」
トランスコスモス株式会社について
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の国と地域・168の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。(URL: https://www.trans-cosmos.co.jp)
アバイア(Avaya Holdings Corp.)について
ビジネスはそれを提供する側のエクスペリエンスに基づいて構築されており、毎日何百万ものエクスペリエンスがアバイア(本社:米国ノースカロライナ州ダーラム)によって構築されています。アバイアはイノベーションとパートナーシップにより、ビジネスに画期的な利点をもたらし、仕事の未来を形成するテクノロジーを開発しています。アバイアのクラウド・コミュニケーション・ソリューションとマルチクラウド・アプリケーション・エコシステムは、容易でパーソナライズされたインテリジェントな顧客体験と従業員体験を提供し、お客様のビジネスの成長を支援します。詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイア ウェブサイト:http://www.avaya.com/jp
日本アバイアFacebook:https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp
※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。
※Google Cloud は Google LLC の商標です。
その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。
配信元企業:日本アバイア株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
香港エキスプレスセール、6月28日まで 次回いつ?早見表や買い方まとめ
ひろゆき氏が有吉弘行の週刊誌“盗撮”抗議に言及、プライバシー侵害「日本国にとってマイナス」
米国育ちの37歳女性タレントが提唱「エンドレス牛丼」にネット賛同「発想なかった」「いいね」
吉本ピン芸人の石井ブレンドが相方募集、年齢性別プロアマ不問でユニット希望 元コマンダンテ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【川崎F】鬼木監督が語る後半戦のカギ「戦える選手を増やしたい」 ドローには「自分の責任」
航空券が安くなるタイミングとは 国際線・国内線何日前が安い?を解説
遠野なぎこ、SNSコメ欄閉鎖を生言及「言葉に傷付いているのではなく、そういう人間が…」
マツダ「CX8」の特徴や魅力は?中古車価格も解説
【阪神】漆原大晟1死満塁ピンチ招くも併殺斬り「ゼロで終われたのはよかった」8試合連続無失点
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
霜月るな、松本人志めぐる“新証言”報道に「どうゆう事?その告発で人の人生奪ってるんやで」
22歳・元HKTタレント「最高すぎる」美バストあらわな水着姿披露「君がチャンピオン」と反響
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
粗品、“大物ピン芸人”同席の飲み拒否「その先輩おるなら行きません」情報暴露されスタジオ騒然
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
知事選辞退へずまりゅう怒り「俺を舐めるのも大概にしろよ?俺みたいな大物インフルエンサーと」
水沢アキ、6億借金から節約生活「箱根のホテル素泊まり」「24時間スタジオ1人でやっている」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
![game_banner](/images/banner-game.png)
香港エキスプレスセール、6月28日まで 次回いつ?早見表や買い方まとめ
ひろゆき氏が有吉弘行の週刊誌“盗撮”抗議に言及、プライバシー侵害「日本国にとってマイナス」
米国育ちの37歳女性タレントが提唱「エンドレス牛丼」にネット賛同「発想なかった」「いいね」
【川崎F】鬼木監督が語る後半戦のカギ「戦える選手を増やしたい」 ドローには「自分の責任」
航空券が安くなるタイミングとは 国際線・国内線何日前が安い?を解説
吉本ピン芸人の石井ブレンドが相方募集、年齢性別プロアマ不問でユニット希望 元コマンダンテ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
遠野なぎこ、SNSコメ欄閉鎖を生言及「言葉に傷付いているのではなく、そういう人間が…」
マツダ「CX8」の特徴や魅力は?中古車価格も解説
【阪神】漆原大晟1死満塁ピンチ招くも併殺斬り「ゼロで終われたのはよかった」8試合連続無失点