【矢野経済研究所プレスリリース】BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場に関する調査を実施(2020年)2019年度のIT系BPO市場は2兆5,758億円、非IT系BPO市場は1兆7,733億円
- 2020年11月27日 13:00:00
- マネー
- Dream News
株式会社矢野経済研究所(代表取締役社長:水越孝)は、国内のBPO(ビジネスプロセスアウト ソーシング)市場を調査し、サービス別の動向、参入企業動向、将来展望を明らかにいたしました。
1.市場概況
2019年度のBPOサービス全体(IT系BPOと非IT系BPOの合算値)の市場規模は、事業者売上高ベースで前年度比3.3%増の4兆3,491億5,000万円と推計した。内訳は、IT系BPO市場規模が同4.0%増の2兆5,758億3,000万円、非IT系BPO市場規模が同2.2%増の1兆7,733億2,000万円であった。
2020年に発生した新型コロナウイルスにより経済活動がストップしたことは、BPO市場にも少なからずマイナス影響を及ぼしているが、そのマイナスの影響を上回る勢いで働き方改革やDX(デジタルトランスフォーメーション)推進による、業務効率化や業務変革を目指す企業が増えている。また、企業は外出自粛に伴うテレワークの普及・拡大に合わせた業務の最適化を加速させており、業務の外注化機運が高まっている状況にあることから、マーケット全体で見ると縮小よりも、むしろ拡大というプラスの影響のほうが強く働いていると考える。
2.注目トピック~購買・調達BPO(直接材)市場
非IT系BPO業務のひとつである、購買・調達BPO(直接材)の2019年度市場規模は、事業者売上高ベースで前年度比2.4%増の38億2,000万円と推計した。
直接材に関する購買・調達業務は効率化による成果が企業の利益に直結するため、自社で対応するケースが多く、アウトソーシング事業者を活用する企業は少数派である。しかし、自社の持続的な成長を目的にグローバル化を進める大手企業が増えた近年は、コスト競争力の更なる強化を図るべく、購買・調達BPOサービスを利用するケースが散見されるようになっており、その需要は拡大基調で推移している。
また、サービスニーズの拡大に合わせて、間接材の購買・調達のみに対応していたBPO事業者が直接材を提供サービスの対象にする動きもみられ、参入事業者の増加による需要の取り込みが加速していることから、2020年度以降のマーケットも堅調に推移していく見通しである。
3.将来展望
2020年度のBPOサービス全体の市場規模は、事業者売上高ベースで前年度比2.1%増の4兆4,390億6,000万円、内訳をみるとIT系BPO市場規模が同1.5%増の2兆6,135億9,000万円、非IT系BPO市場規模が同2.9%増の1兆8,254億7,000万円と引き続き、プラス成長を予測する。
今後も、IT系BPO市場はクラウドサービスの普及を通じたクラウドサービス事業者が提供するデータセンターの利用拡大や、企業の扱うデータ量増大によるデータセンター利用企業の増加が見込まれることから、拡大基調を予測する。一方、非IT系BPO市場は人材不足や働き方改革・DXの推進、人材派遣サービスからの切替需要などを背景に、当該BPOサービス全般に対する需要はより一層高まっていく方向にあることから、堅調な成長が今後も続く見通しである。
※掲載されている情報は、発表日現在の情報です。その後予告なしに変更されることがございますので、あらかじめご了承ください。
https://www.yano.co.jp/press-release/show/press_id/2577
調査要綱
1.調査期間: 2020年7月~10月
2.調査対象: IT系BPO事業者、印刷系BPO事業者、コールセンター系BPO事業者、事務系 BPO事業者等
3.調査方法: 当社専門研究員による直接面談(Web含)、電話・eメールによるヒアリング調査、ならびに文献調査併用
4.発刊日:2020年10月28日
お問い合わせ
⇒プレスリリースの内容や引用についてのお問い合わせは下記までお願いいたします。
株式会社矢野経済研究所 マーケティング本部 広報チーム
https://www.yano.co.jp/contact/contact.php/press
株式会社矢野経済研究所
https://www.yano.co.jp/
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000227017&id=bodyimage1】
配信元企業:株式会社矢野経済研究所
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
「涙腺ぶっ壊れた」大谷翔平の後を打つ3番フリーマンの母との約束にSNSで感動の嵐
大谷翔平7号先制ソロ ブーイング巻き起こり観客ざわめきの中での右翼弾
ロバーツ監督、大谷翔平争奪戦の裏話を明かす ゴルフ中に怪情報を聞き「最悪のラウンド」に
柏木由紀「反り腰が過ぎる」水着美ボディーラインに「どこがどうなってる?」「実に良い眺め」
大谷翔平に大ブーイングのブルージェイズファン でも「本塁打を見られたのはクール」本音ポロリ
大谷翔平7号球を捕ったのはヤンキースファン「ヤンキースに来てくれたらよかったけど」とニヤリ
カブス今永昇太、7回途中1失点で4勝目の権利を持って降板 防御率は0・98
天羽希純「おしりもすき?」豊満バスト隠して美ヒップ隠さないTバック姿にファン「満点です」
浅野拓磨は途中出場で降格回避へ大きな9戦ぶり白星 ボーフムが17位ケルンと勝ち点8差に
【日本ハム】エスコンの高額ホームラン賞が右翼にも「ウチでチャンスあると言ったら…」新庄監督
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
30キロ減量の華原朋美、痩せた美貌で“ノリノリ動画”公開 美ボディーで熱唱
辞退表明の元モー娘。市井氏が「初当選」 1日で辞職も7万円支給へ
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
曙と熱愛した相原勇(52)の現在が衝撃的すぎると話題に
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
いなば食品のホームページが表示されない!そして「プレスリリース」もヤバすぎると話題に
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
「涙腺ぶっ壊れた」大谷翔平の後を打つ3番フリーマンの母との約束にSNSで感動の嵐
大谷翔平7号先制ソロ ブーイング巻き起こり観客ざわめきの中での右翼弾
ロバーツ監督、大谷翔平争奪戦の裏話を明かす ゴルフ中に怪情報を聞き「最悪のラウンド」に
柏木由紀「反り腰が過ぎる」水着美ボディーラインに「どこがどうなってる?」「実に良い眺め」
大谷翔平に大ブーイングのブルージェイズファン でも「本塁打を見られたのはクール」本音ポロリ
大谷翔平7号球を捕ったのはヤンキースファン「ヤンキースに来てくれたらよかったけど」とニヤリ
カブス今永昇太、7回途中1失点で4勝目の権利を持って降板 防御率は0・98
【日本ハム】エスコンの高額ホームラン賞が右翼にも「ウチでチャンスあると言ったら…」新庄監督
天羽希純「おしりもすき?」豊満バスト隠して美ヒップ隠さないTバック姿にファン「満点です」
浅野拓磨は途中出場で降格回避へ大きな9戦ぶり白星 ボーフムが17位ケルンと勝ち点8差に