D2C企業の78.4％が自社ECサイトで離脱率50％超。高速化やUX改善など多様な対策を講じるも、34.5％が「効果を感じず」と嘆く実態が浮上しました。85.6％がLINE施策に再接客を期待！
離脱対策の分散からLINE再接客へシフト
今回の調査では、D2C企業のマーケ担当者111名中78.4％が自社サイトの平均離脱率が50％以上と回答し、うち10.8％は90％以上の深刻度でした。
離脱対策としては「ページ表示速度の高速化（61.3％）」「チャットボット設置」「UX/UI改善」「コンテンツ拡充」などが散見されるものの、施策が分散し、成果が見えにくい状況が続いています。
実施企業の34.5％が「施策を講じても成果を感じていない」と回答。主な要因は「施策がターゲットに合わない（52.6％）」「離脱原因の特定不足（39.5％）」「再アプローチの仕組み弱さ（39.5％）」でした。
そんな中、85.6％が次の離脱防止策にLINE活用を高く評価。即時性と双方向性を活かし、新規獲得から継続コミュニケーションまで再接客チャネルとして期待を寄せています。
一方で導入ハードルは「費用対効果への不安（51.4％）」と「予算確保（46.8％）」が最多。運用ノウハウや社内体制整備の課題も依然高く、次世代の再接客戦略には社内リソースの再分配が急務です。
詳しくは「DOTZ株式会社」まで。
レポート／DXマガジン編集部 海道
