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バーチャレク---続伸、Salesforce Agentforceを支援する導入活用支援サービスの提供を開始

バーチャレクは、Salesforce Agentforceを支援するサービスを開始し、顧客体験の向上と効率化を目指す。コンタクトセンター向けにAI活用を促進し、人手不足や複雑化する顧客ニーズへの対応を支援する「使えるAIエージェント」も発表。

*13:45JST <6193> バーチャレク 809 +8 続伸。Salesforce Agentforceを支援する導入活用支援サービスの提供開始を発表した。このサービスで、顧客は顧客接点領域におけるAI活用を推進し、顧客体験(CX)
の向上及びオペレーション効率の最適化を実現できるため、コンタクトセンターなど顧客接点部門での多様化・複雑化する顧客ニーズへの対応、応対品質の維持・向上、深刻化する人手不足への対応といった課題を解決する。あわせて、コンタクトセンター無人化を支援する「使えるAIエージェント」サービス開始も発表している。
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