アバイア、「Salesforce Service Cloud」との グローバル・アライアンスを拡大
- 2017年03月10日 12:00:00
- マネー
- Dream News
日本アバイア株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:和智 英樹、以下:日本アバイア)は本日、アバイア・インクとセールスフォース・ドットコム社(以下 セールスフォース・ドットコム)が、両社のコンタクトセンター向け製品をより深く統合した各種ソリューションの提供に向け、「Salesforce Service Cloud(以下 Service Cloud)」との協業を拡大したことを発表しました。
このたびの協業拡大は、クラウドベースのソリューションを軸として、カスタマージャーニーの全工程でシームレスなアクセス、コンテキスト認識の向上と、知識に基づく迅速なサービスを実現するものです。これにより企業は、今日の顧客のデジタルニーズにより簡単に対応できるようになります。
フロスト&サリバン社のデジタル変革部門主席アナリストであるナンシー・ジャミソン(Nancy Jamison)氏は次のように述べています。「このたびの協業拡大に伴い、カスタマーエクスペリエンスの向上に精通したリーダー2社の資産が統合され、顧客はカスタマーエクスペリエンスのデジタル変革についても、より急ピッチで推し進めることが可能となりました。ミレニアル世代の労働力拡大に不可欠な要素として、エージェントのエクスペリエンスも大幅に向上するでしょう。」
アバイアのカスタマーエンゲージメント・ソリューションとセールスフォース・ドットコムの市場をリードするCRMソリューションはすでに、世界最大規模の顧客サービス業務の多数において、また、世界中のコンタクトセンターで広く導入されています。両社は今後、以下の分野でイノベーションを実現していきます。
- Service CloudのAPIによって、顧客はWebやチャットなど、あらゆるチャネルを横断してアバイアのルーティング機能を活用できるようになります。
- アバイアの音声分析機能を通じて取得した例えば個人認証などの顧客データをService Cloud Einstein内で処理することで、エージェントはより豊富な情報を取得し、よりプロアクティブに次のステップに対応し、問題解決を行えるようになります。
- 設定や構成プロセスを簡素化することで、管理者がアバイアとService Cloudの間で、エージェントのスキルや業務ルールを容易に同期できるようになります。
企業によるWebやクラウド・アプリケーションへの移行が進む中、セールスフォース・ドットコムとアバイアの統合ソリューションによって、顧客は進行中の業務に支障をきたすことなく、自社の戦略をより迅速に推し進めることができるようになります。セルフサービスを利用する顧客にパーソナライズされた対応が必要となった場合は、エージェントによるアシスト型のサービスへと容易に切り替えることができます。その際に対応を引き継ぐエージェントは、チャットボットと顧客との会話はもちろん、当該顧客との現在および過去のやり取りを完全に把握しています。結果として、顧客のニーズを簡単・迅速かつ完全に解決できるようになります。
アバイアはすでに、「Avaya Breeze Connector」を通じ、Service Cloudとの連携を行っています。このたびの協業拡大は、エンタープライズの顧客向けに大幅に緊密化し、充実した統合機能を提供するものであり、ワークフローの管理とやり取りが、両社のソリューションを通じてシームレスに共存するようになります。
アバイア(Avaya Inc.)について
アバイア・インク(本社:米カリフォルニア州サンタクララ)は、世界のあらゆる重要なオペレーションを支える、ミッションクリティカルかつリアルタイムなコミュニケーション・アプリケーションを提供しています。
アバイアは優れたコミュニケーション体験を創造するグローバル・リーダーであり、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドの環境を対象に、セキュアなネットワーク機能を統合する形で、コンタクトセンターとユニファイドコミュニケーション向けのソフトウェアとサービスによる業界で最も包括的なポートフォリオを提供します。今日のデジタルワールドで求められるのは、ある種のコミュニケーション実現要素であり、この点において、アバイアはどの企業よりも有利なポジションを獲得しています。
詳細は、アバイアのWebサイトhttp://www.avaya.comをご覧ください。
日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jpをご覧ください。
日本アバイアFacebook:https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp
※AvayaおよびアバイアのロゴはAvaya Inc.の登録商標です。
その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。
【本件に関する読者からのお問い合わせ先】
日本アバイア株式会社
電話: 03-5575-8850 E-mail:JPenquiry@avaya.com
元セクシー女優上原亜衣「過去のことは親には今でも言ってない」「胸張って言える仕事ではない」
韓国で「愛の虫」が大量発生 一体どんな生き物? 原因は?
Juice=Juice入江里咲パニック障害で活動休止「一日でも早く皆さんの前に戻って」
松本白鸚半年ぶり舞台 幸四郎、染五郎との共演に「また3代で芝居をできるとは」と感慨
「年下の芸人には笑わない」永野を追い詰めた31歳「白桃ピーチよぴぴ」コンビ「準優勝」解散
元テレビ東京の松丸友紀アナ、ゴットタン繋がりで以外な事務所に所属することに
目黒蓮、月9初回で「スピッツ」トレンド入り…「小田急」とともに「silent」の「系譜」
今井絵理子議員「文字通り内地との架け橋となった」アクターズスクール恩師マキノ正幸さんに感謝
コストコジャパンからヤードフォース12Vコードレス2WAY剪定バリカンIIが登場、庭をさらに美しく
マキノ正幸さん“教え子”追悼 ISSA「偉大な校長」今井絵理子氏「恩人」知念里奈、MAXも悼む
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
「あまりにもデカすぎる…」三田悠貴、迫力バスト際立つ小面積ビキニショットにネット騒然
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
丸亀製麺の「丸亀うどーなつ」が販売開始で完売店舗続出!過去の「うどんで作ったドーナッツ」と比較すると……
ひまそらあかねを無視するマスコミ、岩下の新生姜社長が名前を出すだけで「不買運動」が叫ばれる事態に
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
「エロい」42歳山川恵里佳、白ビキニのオフショ動画4連発!20年ぶりグラビア復帰「最ッ高」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
中国・日本人母子刺傷 止めに入ったバス案内係の中国人女性死亡
元セクシー女優上原亜衣「過去のことは親には今でも言ってない」「胸張って言える仕事ではない」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
![game_banner](/images/banner-game.png)
元セクシー女優上原亜衣「過去のことは親には今でも言ってない」「胸張って言える仕事ではない」
韓国で「愛の虫」が大量発生 一体どんな生き物? 原因は?
松本白鸚半年ぶり舞台 幸四郎、染五郎との共演に「また3代で芝居をできるとは」と感慨
Juice=Juice入江里咲パニック障害で活動休止「一日でも早く皆さんの前に戻って」
「年下の芸人には笑わない」永野を追い詰めた31歳「白桃ピーチよぴぴ」コンビ「準優勝」解散
元テレビ東京の松丸友紀アナ、ゴットタン繋がりで以外な事務所に所属することに
目黒蓮、月9初回で「スピッツ」トレンド入り…「小田急」とともに「silent」の「系譜」
今井絵理子議員「文字通り内地との架け橋となった」アクターズスクール恩師マキノ正幸さんに感謝
コストコジャパンからヤードフォース12Vコードレス2WAY剪定バリカンIIが登場、庭をさらに美しく
マキノ正幸さん“教え子”追悼 ISSA「偉大な校長」今井絵理子氏「恩人」知念里奈、MAXも悼む