starthome-logo 無料ゲーム
starthome-logo

ボルボ・カー・ジャパンが顧客満足度向上を目指すセールス・ロールプレイコンテスト「第3回CS-VESC」の全国決勝大会が開催


7月24日、ボルボ・カー・ジャパンは、全国のボルボ正規販売店のセールススタッフを対象に顧客満足度向上を目的としたセールス・ロールプレイコンテスト「第3回CS-VESC」の全国決勝大会を、ヒルトン東京ベイ(千葉県浦安市)で開催した。

チーム部門は「ボルボ・カー東名横浜」が、個人部門は「ボルボスタジオ青山」の鈴木裕美さんが優勝

 CS-VESC(Customer Satisfaction-Volvo Excellent Salespersons Contest)は、顧客満足度の向上や、セールススタッフも商品説明スキル向上を目的としており、1990年から2008年までに計10回開催された「VESC」の内容を刷新し、2015年から個人部門に加え、チームでのおもてなしや店舗におけるチームワークに焦点をあてたチーム部門を含む、総合ロールプレイコンテストとして開催している。

 CS-VESCとして3回目を迎えた今回は、全国720名のなかから、各店舗での選考会やセミファイナルを勝ち抜いた7チームと、個人6名が、日ごろ培っている販売・接客スキルを競った。

 競技内容を簡単に説明しよう。




 出場者には事前に最低限の顧客情報が共有され、個人の部では7分、チームの部では20分の制限時間内で顧客対応を行う。来店時のアプローチから試乗への誘導まで、ボルボ・スタンダードに準じた接遇マナーをベースに、顧客のニーズを把握し、車両やブランドに対する知識を踏まえたユーザー目線での対応の優劣が評価の対象となる。

チーム部門では「ボルボ・カー横浜(小野寺一平さん/遠山やす子さん/萩野健一さん)」が優勝

個人部門では「ボルボスタジオ青山」の鈴木裕美さんが優勝

 今回、チーム部門では「ボルボ・カー横浜」が、個人部門ではボルボスタジオ青山の鈴木裕美さんが優勝。各部門の入賞者は、ボルボ・カーズ本社のあるスウェーデンへの海外研修に招待される。

ボルボ・カー・ジャパンの木村隆之代表取締役社長

 大会終了後、ボルボ・カー・ジャパンの木村隆之社長は次のようにコメントした。




「各チーム、各個人の個性や持ち味が良く出ており、決勝に進出した27名全員が素晴らしい内容で、とてもレベルが高かったということに誇りを持ってもらいたい。今後のボルボブランドの顧客満足度向上の活動にはこの27名が引っ張っていく」




 一方、ボルボ・カー・ジャパンの菅原雅樹営業部長は「回数を追うごとにレベルがアップしていると感じる。今後はボルボブランドの安全や環境、デザインに対する考え方など、上位概念の思想のもとに商品が具現化されていることを理解することが重要である」とコメントしている。

 ボルボ・カー・ジャパンは「CS-VESC」を通じて、今後もさらなる顧客サービスの向上に取り組んでいくとのことだ。

●第3回CS-VESC全国決勝大会結果




チーム部門


第1位:ボルボ・カー東名横浜(小野寺一平/遠山やす子/萩野健一)


第2位:ボルボスタジオ青山(小池上七実子/牧之瀬宏太/見吉麻希)


第3位:ボルボ・カー神戸(奥村健作/佐藤淳之/東 美紀)




個人部門


第1位:鈴木裕美(ボルボスタジオ青山)


第2位:白子和英(ボルボ・カー虎ノ門)


第3位:山岡裕一(ボルボ・カー成田)/秋田 元(ボルボ・カー杉並)


※敬称略

    Loading...
    アクセスランキング
    1. 森香澄「ずっと会いたいなと思っていた方が」突然の告白…「基本のボケも絶対変えないし」

    2. TBS安住紳一郎アナが衝撃変顔を披露、45歳元宝塚女優と2ショットで大爆発

    3. 100歳のおばあちゃんが『犬と遊んだ』結果…想像以上に『激しいリハビリ』が3万再生「0歳と100歳のコラボw」「癒されるコンビ」と絶賛

    4. 堀江貴文氏「批判してるやつくそ」鈴木紗理奈不倫報道巡る“岡村隆史の発言への批判”を批判

    5. 新井恵理那、第2子妊娠を発表「来年春に出産予定」

    6. 『ファミリーマート・今週の新商品情報』これは必見…! TWICEコラボパンとちいかわの可愛すぎるスイーツが新登場!『【TWICEコラボ】TWICEのストロベリークァベギ』や『食べマスあそーと ちいかわ ちいかわパジャマ』ほか

    7. 【巨人】重信慎之介が阿部監督から花束受け取った秘話披露「悔しいシーズン」3000万で更改 

    8. 国民・玉木代表「総務省が工作」発言を陳謝 「103万円の壁」めぐり

    9. 【NPBアワード】ソフトバンク笹川吉康、ウエスタン・リーグ打点王に「今までで一番濃い1年」

    10. 『ローソン・今週の新商品情報』今年のクリスマスチキンはこれで決まり!! スパイス&ハーブの華やかな風味を楽しめる『黄金チキン 骨つき』や『からあげクン 黄金チキン味』ほか

    game_banner
    おすすめ
    1. 森香澄「ずっと会いたいなと思っていた方が」突然の告白…「基本のボケも絶対変えないし」

    2. TBS安住紳一郎アナが衝撃変顔を披露、45歳元宝塚女優と2ショットで大爆発

    3. 100歳のおばあちゃんが『犬と遊んだ』結果…想像以上に『激しいリハビリ』が3万再生「0歳と100歳のコラボw」「癒されるコンビ」と絶賛

    4. 堀江貴文氏「批判してるやつくそ」鈴木紗理奈不倫報道巡る“岡村隆史の発言への批判”を批判

    5. 新井恵理那、第2子妊娠を発表「来年春に出産予定」

    6. 『ファミリーマート・今週の新商品情報』これは必見…! TWICEコラボパンとちいかわの可愛すぎるスイーツが新登場!『【TWICEコラボ】TWICEのストロベリークァベギ』や『食べマスあそーと ちいかわ ちいかわパジャマ』ほか

    7. 国民・玉木代表「総務省が工作」発言を陳謝 「103万円の壁」めぐり

    8. 【巨人】重信慎之介が阿部監督から花束受け取った秘話披露「悔しいシーズン」3000万で更改 

    9. 【NPBアワード】ソフトバンク笹川吉康、ウエスタン・リーグ打点王に「今までで一番濃い1年」

    10. 『ローソン・今週の新商品情報』今年のクリスマスチキンはこれで決まり!! スパイス&ハーブの華やかな風味を楽しめる『黄金チキン 骨つき』や『からあげクン 黄金チキン味』ほか

    Starthome

    StartHomeカテゴリー

    Copyright 2024
    ©KINGSOFT JAPAN INC. ALL RIGHTS RESERVED.