コールセンター応対業務を効率化するサービスを提供開始
丸紅情報システムズ株式会社
コールセンター応対業務を効率化するサービスを提供開始
丸紅情報システムズ株式会社(略称:エムシス/MSYS 以下、MSYS)は、コールセンターの応対業務効率化を実現する「Omnis ビジュアルIVR」(名称:オムニス ビジュアルアイブイアール)を提供開始します。
ビジュアルIVRとは、スマートフォンをご利用のお客様がコールセンターへ電話発信した際に、IVR(自動音声応答)による音声ガイダンスの代わりにスマートフォンの画面上にガイダンスメニューを表示する仕組みです。ガイダンスメニューを表示する方式には、アプリケーション(以下、アプリ)によるメニュー起動方式と、IVRを利用してメニューURLを受信する方式があります。
Omnis ビジュアルIVRはアプリによるメニュー起動方式にモバイルセレクト株式会社が提供するアプリを採用し、SMSによるメニュー表示方式と組み合わせることにより、スマートフォンでビジュアルIVRを実現するソリューションです。
【画像: https://kyodonewsprwire.jp/img/201905276830-O1-KQJm1Y9E 】
図1:OmnisビジュアルIVRの利用フローイメージ
Omnis ビジュアルIVRを導入することにより、企業はお客様への応対自動化や、最適な担当オペレータへの通話誘導、お客様の応対待ち時間短縮などの効果が期待できます。また、企業は従来のビジュアルIVRと比較して通話料金を抑えることができます。
MSYSは、今後もコールセンターにおける働き方改革の一環として、業務効率化や顧客満足度向上に貢献すべく、様々なソリューションを提案していきます。
尚、MSYSは 2019年5月29日(水)~30日(木)にマイドームおおさかで開催される、株式会社リックテレコム主催の「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019 in大阪」に出展し、Omnis ビジュアルIVRを展示します。
・コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019 in大阪
https://www.callcenter-japan.com/osaka/
ブースNo.C-11
【モバイルセレクト株式会社について】
モバイルセレクト株式会社は、電話に加え、FAQ/Webチャット/ソーシャルメディアなどのチャネルへ誘導するビジュアルIVR機能を持つ「モバイルセレクトアプリ(Android向け)」を開発・提供しています。
社名 :モバイルセレクト株式会社
設立 :2015年4月1日
本社 :〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-25-5 BIZ SMART代々木323
代表者 :代表取締役社長 前田 弘敏
事業内容:スマートフォン向けアプリを活用したコールセンター支援サービスの提供など
【丸紅情報システムズについて】
丸紅情報システムズは、最先端ITを駆使した付加価値の高いソリューションやサービスを、お客様視点で提供するソリューションプロバイダです。製造・流通・サービス・小売・金融業を中心とする様々な業界の知見と高度な提案力とグローバルな視点からお客様の差別化に貢献する最先端技術やそれを活用した新しいソリューションの開発力が当社の強みです。ソリューションや製品、サービスを通じて、お客様の期待を超える新しい「価値」の創出でお客様のビジネスを支援します。
<お問い合わせ先>
丸紅情報システムズ株式会社 経営企画部 広報課(プレス関係者窓口)
〒169-0072東京都新宿区大久保3-8-2 新宿ガーデンタワー
電話:03-4243-4040 URL: https://www.marubeni-sys.com/
<製品に関するお問い合わせ>
丸紅情報システムズ株式会社 CRMソリューション事業本部
電話:03-4243-4310 MAIL:msysgcp@jpn.marubeni-sys.com
*文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
*ニュースリリース記載の情報は発表日現在の情報であり、予告なく変更される場合があります。
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【札幌】今季2度目5連敗 ペトロビッチ監督「非常に出来が悪い」「人が足りない」前半戦総括
小嶋陽菜、ポルトガル旅行満喫オフショット「可愛らしいけど洗練、このバランスが大好き!」
【ヤクルト】4連勝ならず 不運の併殺には「練習するしかないし、しようもないのかな」高津監督
貴乃花、河野景子の次女・白河れい、肩出しワンピ姿が美しい!「パリコレとかに出られるでしょ」
【6月24日生まれの著名人】清水圭、六角精児、野々村真、八木亜希子、北原里英ら
【ソフトバンク】2位と今季最大10ゲーム差も小久保監督「関係ない。まだ6月。9月に聞いて」
トラジャ松倉海斗フラッシュ浴び緊張「真ん中に立つことがない」川島如恵留と舞台ダブル主演
サンドウィッチマン富澤たけしのゲーム実況YouTubeチャンネル、なぜか全くバズらず……原因は不明
【巨人】岡本和真「試しながら」前さばき打法で先制二塁打 ボックスはみ出そうなほど前で捉えた
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
「ひまそらあかね」が突如トレンド入り!都知事選に出馬した暇空茜って一体どんな人?本物なの?
都知事選のほぼ全裸ポスター、イメージガールが謝罪 自身が携わる商品PR活動を辞退を発表
有権者「ばかにしている」 都知事選の掲示板に大量の同じポスター
バキ童こと春とヒコーキのぐんぴぃが有吉の壁に登場!「笑いが止まらん」「地上波ゴールデンは草」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
NHK党・立花氏「大成功だ」 都知事選の大量同一ポスター問題
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
現役女子大生グラドル、セクシー女優転身「私の全てを見ていただけると思います」
【札幌】今季2度目5連敗 ペトロビッチ監督「非常に出来が悪い」「人が足りない」前半戦総括
小嶋陽菜、ポルトガル旅行満喫オフショット「可愛らしいけど洗練、このバランスが大好き!」
【ヤクルト】4連勝ならず 不運の併殺には「練習するしかないし、しようもないのかな」高津監督
貴乃花、河野景子の次女・白河れい、肩出しワンピ姿が美しい!「パリコレとかに出られるでしょ」
【6月24日生まれの著名人】清水圭、六角精児、野々村真、八木亜希子、北原里英ら
【ソフトバンク】2位と今季最大10ゲーム差も小久保監督「関係ない。まだ6月。9月に聞いて」
トラジャ松倉海斗フラッシュ浴び緊張「真ん中に立つことがない」川島如恵留と舞台ダブル主演
サンドウィッチマン富澤たけしのゲーム実況YouTubeチャンネル、なぜか全くバズらず……原因は不明
【巨人】岡本和真「試しながら」前さばき打法で先制二塁打 ボックスはみ出そうなほど前で捉えた
紺野彩夏25歳誕生日に初写真集制作プロジェクト発表 制作過程公開、第1回配信は25日午後9時