「お客さまによるよね」に逃げないCSとは？ 顧客のビジネス成果を上げる、カスタマーサクセス組織論

さまざまな商品やサービスがあふれている中、ビジネスの成否を分ける「顧客との継続的なつながり」が重視されています。単なるサービスの提供ではなく、顧客が望む成功に導くための「カスタマーサクセス」の定義や最新事例について、米国カスタマーサクセス業界の大手Gainsightの日本法人代表の絹村悠氏と、sasket LLC 代表の山田ひさのり氏が対談しました。後編では、誤解されがちな「提供価値」と「ビジネス成果」の関係や、これからのCSに求められる役割について語ります。