顧客ニーズは「問い合わせ」から満たすべし 阪急電鉄のFAQ・AIソリューション活用事例

「営業時間外の問い合わせに対応できない」「FAQサイトがあまり利用されていない」……こういったカスタマーサポートの課題解決に、近年ではチャットボットツールの活用が話題に上ることが増えてきています。そんな中、チャットボットやFAQシステムで知られる、株式会社PKSHA Communication（パークシャ・コミュニケーション）が、 ユーザーカンファレンスを開催しました。さまざまな業界で、FAQ・AIソリューションがどのように活用されているのかを紹介します。本記事では、PKSHA Communicationの「PKSHA FAQ」を導入したアイテック阪急阪神株式会社が、FAQサイトのリニューアルの裏側について解説しました。