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ベルシステム24ホールディングス---生成AIで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービス提供開始

ベルシステム24ホールディングスは、シンカーと共同で、コンタクトセンターの通話データやチャットログを用いて顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービスを開始しました。生成AIを活用し、顧客のライフイベントや関心度をスコア化し、適切な商品提案や広告配信に役立てます。このサービスは、マーケティング施策や顧客対応の改善をワンストップで支援します。さらに、生成AI技術を持つシンカーとの協業により、今後も新たなサービスを開発し、企業の顧客体験向上に貢献する予定です。

*11:25JST ベルシステム24ホールディングス---生成AIで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービス提供開始 ベルシステム24ホールディングス<6183>は14日、子会社のベルシステム24と株式会社シンカーが共同で、コンタクトセンターの通話データやチャットログなどのVOC（顧客の声）データから生成AIにより顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービスを提供開始すると発表した。

顧客のライフイベントや興味関心の可能性をスコア化することで顧客ニーズを推定し、最適な商品の提案や、新商品のニーズ推定、新規顧客獲得のための広告配信など、様々なマーケティングへの活用が可能となる。また、営業活動や顧客対応の運用改善にも利用できる。VOCをマーケティングに活用したい企業に伴走し、コンサルティングからマーケティング施策の実行までワンストップで提供する。

今後も両社は、生成AI Co-Creation Lab.での協業を通じ、生成AI技術やデータマーケティングに強みを持つシンカーのノウハウを活用し、顧客接点を長年担ってきたベルシステム24の実績により、クライアント企業のCX向上に寄与する新たなサービス開発を推進していく。

＜AK＞
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