ミロク情報サービス---生成AI活用の問い合わせ対応システムを開発、MJSのカスタマーサポート部門で利用開始
ミロク情報サービスは、新たに開発した生成AI問い合わせ対応システム「MJS BOT」をカスタマーサポート部門で導入開始しました。このシステムは、スタッフからの質問に対し、蓄積されたマニュアルやFAQ、過去の問い合わせ履歴から関連情報を素早く検索し、適切な回答を生成することができます。RAG技術を使用し、スタッフは生成された回答の精度を評価し、間違いを指摘することが可能です。これにより、システムの精度が継続的に向上します。また、問い合わせ履歴が毎日自動でシステムに取り込まれるため、回答の範囲と精度が日々改善されます。セキュリティ面でも、MicrosoftのAzure OpenAI Serviceを利用し、安全なネットワーク環境で運用。これにより、問い合わせ業務の効率化、迅速な回答を実現し、カスタマーサポートの顧客満足度向上を目指しています。
MJSBOTは、MJSのカスタマーサポート部門のスタッフが入力した質問に対し、RAG技術を用いてマニュアルやFAQ、過去の問い合わせ履歴など、蓄積された膨大な文書から関連性の高い情報を検索し、適切な回答を生成することができるAI問い合わせ対応システム。生成された回答に対し、精度に関する評価や回答で間違っている部分の指摘をスタッフが入力できる機能を実装しており、その結果を分析し対策を実施することで、継続的な精度向上を可能とする。さらに、問い合わせ履歴などの文書はMJSBOTへ毎日自動的に取り込む仕組みを実現しているため、人の手を介さずに回答できる範囲が日ごとに広がり、回答精度が改善される。
また、Microsoft社のAzure OpenAI Serviceを採用し、プライベートなネットワーク環境で使用するため、社内情報が外部へ漏えいしない安全な環境で使用できる。
MJSBOTのカスタマーサポート部門への導入に伴い、同社は、さらなる問い合わせ業務の効率化と回答の迅速化を図り、カスタマーサポート窓口の満足度向上と顧客への付加価値向上を実現していく。
＜AK＞
Loading...
アクセスランキング
武井壮、鈴木紗理奈の不倫報道謝罪に「謝る必要まるで無し」と断言
小池里奈「超むっっっっっちむち」美バスト輝く黒ブラジャー近影に称賛「色気が増してる」
エンゼルスが巨人菅野智之の獲得に興味、米記者「30代半ばで活躍した黒田博樹に似た存在」
【2024年】ブラックフライデー 航空会社やホテルなどの旅行予約サイトの開催状況
「おむすび」“結”橋本環奈、初日から難問山積み…ネット反応「学校編おもしろくなりそー」
テオスカー・ヘルナンデスらQO受けた13選手中12人が拒否 元日本ハム投手が唯一１年残留
【ケンタッキー】11月はチキンがお得！支払い方法にもこだわってお得に「新！とりの日」パック・「9ピースバーレル」を買おう
スペイシャルが、パフォーマンス、ワークフロー、自動化機能の改善を実現する主要製品ラインの最新アップデートを発表
51歳人気タレント「オレも電撃結婚したろかな」宣言にネットざわつく「お相手はどなたで…」
イチロー氏の大リーグ年度別成績／一覧
クロちゃんを騙した「レイちゃま（小林レイミ）」の現在が別人すぎると話題に
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
千鳥ノブ、突然の背中激痛で動けなくなり病院直行「診断名」明かす「３日ぐらい動けなかった」
「グラビア界の超新星」榎原依那がスケスケ悩殺Ｔシャツ姿公開「たまらん」「エロス」「血圧が」
金子恵美氏、玉木雄一郎代表の「不愉快極まりない一言」を痛烈指摘「いらないですよ、そんなの」
二階堂ふみが結婚！？お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
斎藤元彦・前知事の再選確実 兵庫県知事選、失職から返り咲き
岡田将生が高畑充希との結婚発表
「愛が生まれた日」藤谷美和子（56）の現在がヤバい！？徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
三浦瑠璃氏、斎藤元彦氏再選に「一番の敗者は当然、マスコミです」と私見
クロちゃんを騙した「レイちゃま（小林レイミ）」の現在が別人すぎると話題に
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
二階堂ふみが結婚！？お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
大谷翔平の「盗塁」巡り訴訟、ドジャースなどが訴えられる 50、51個目の盗塁が対象
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
父が再婚の丸山隆平（36）現在の家族関係がとんでもないことになっていたと話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
たぬかな、「あのチビやろ？」迷惑系黒人YouTuberへの苦言が物議
3時のヒロイン福田麻貴（３２）は元アイドルだった！昔の姿がかわいいとヲタク歓喜
ガーシー、橋本環奈と片寄涼太を暴露するも片寄の好感度が上がったワケ
Tips
おすすめ
武井壮、鈴木紗理奈の不倫報道謝罪に「謝る必要まるで無し」と断言
小池里奈「超むっっっっっちむち」美バスト輝く黒ブラジャー近影に称賛「色気が増してる」
エンゼルスが巨人菅野智之の獲得に興味、米記者「30代半ばで活躍した黒田博樹に似た存在」
【2024年】ブラックフライデー 航空会社やホテルなどの旅行予約サイトの開催状況
「おむすび」“結”橋本環奈、初日から難問山積み…ネット反応「学校編おもしろくなりそー」
テオスカー・ヘルナンデスらQO受けた13選手中12人が拒否 元日本ハム投手が唯一１年残留
【ケンタッキー】11月はチキンがお得！支払い方法にもこだわってお得に「新！とりの日」パック・「9ピースバーレル」を買おう
スペイシャルが、パフォーマンス、ワークフロー、自動化機能の改善を実現する主要製品ラインの最新アップデートを発表
51歳人気タレント「オレも電撃結婚したろかな」宣言にネットざわつく「お相手はどなたで…」
イチロー氏の大リーグ年度別成績／一覧