ベルシス24 Research Memo(1):AI技術を活用した「Advanced CRM構想」で新たなステージへ
(1)事業構造と利益構成
CRM(Customer Relationship Management)事業と呼ばれるコールセンター業務が主な柱で、2017年2月期第2四半期累計の売上収益の93.1%、営業利益の97.9%を占める。従来のコールセンター業務の他、IT技術を駆使したサービスも提供しており、BPO業務と呼ばれるデータ入力やWeb制作も請け負う。ソフトバンク<9984>関連の業務を行う旧BBコール業務が2016年2月期では売上収益の15.2%を占めた。また、製薬会社や治験実施施設から治験支援業務を請け負う治験関連業務や、モバイル向けコンテンツ販売も運営している。
(2)特徴・強み・取り組み
伊藤忠商事関連の案件による売上収益は2016年2月期では約24億円だったが、2017年2月期上期だけで約33億円を達成した。労働人口減少という逆境もあるが、人材確保のため働きやすい環境の整備のほか、都市部郊外のホームセンター内のスペースを活用し「スモールオフィス」という新たなスタイルのコールセンターを開設している。また、ビジネスモデルの進化にも取り組み、AIの活用、ナレッジマネジメントからアナリティクスまでを含む未来型のビジネスモデル「Advanced CRM構想」を携え、新しいマーケティング・パートナーとしての飛躍を目指す。
(3) 2017年2月期第2四半期決算
売上収益が前年同期比6.4%増の54,266百万円、営業利益が同7.7%減の4,289百万円だった。売上収益では、旧BBコールでの受託量が前年に対し減少となったものの想定程には落ち込まなかったこと、また、伊藤忠シナジーの拡大などで増収となった。営業利益段階では、調整項目等一時費用の減少やスポット業務の増による増益要因もあったが、CRM事業への先行投資、旧BBコールへの発注量の減少、新規案件の先行費用や人件費の増加などによる費用増、上場維持コストなどの減益要因が上回り、前年同期を下回る着地となった。のれんは95,824百万円と前期末から大きな変化はない。通期業績予想は据え置いた。
■Check Point
・コールセンター業務の大手。伊藤忠商事の傘下となり2015年11月に再上場。
・第2四半期は増収減益となったが、伊藤忠シナジーの拡大で業績の拡大を目指す。
・AIを活用したクライアント企業との新たなビジネスモデル「Advanced CRM構想」などで新たなステージへ。
(執筆:フィスコアナリスト 清水 さくら)
<SF>
9月末退社テレ東28歳女子アナ、アンチから「へどが出るほど性格悪い」とつっこまれた理由告白
東国原英夫氏、出直し斎藤元彦知事に「本質理解してない。筋として、正当性どうなの?」ツッコミ
東国原英夫氏「石破推しとして本当によかった」新総裁誕生祝福も歓迎反対の両論でコメ欄白熱
神田正輝「旅サラダ」最終回、番組終了後はロケバスで局を後に
株式市場の動揺とソフトランディングのシナリオ
和田アキ子「世の中は盛り上がるのかと思ったけど…」自民党総裁選に「どこで心変わりしたのか」
ダイソーでそなえる備蓄食料・非常食8選 マルちゃん、マルコメ、日清など気になる賞味期限と生産地、実食体験を紹介
「高野砂丘」 県天然記念物指定を町辞退 町民ら撤回求め請願 埼玉
自由奔放発言のテレ東池谷実悠アナ、両親から心配されていた「基本的に娘を世に放つのが…」
10キロ減量話題のテレ朝30歳女子アナ「夏休み」リバウンド増を実数報告「調子乗って(焦)」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
東国原英夫氏、総選挙「下手すると支持率70%になる」人物を実名告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
松本人志飲み会参加セクシー女優、さらなる誹謗中傷メッセージ公開「私は強くない…もう無理」
兵庫・斎藤知事「正直ずっと苦しかった」 進退は「だいぶ固まった」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ヒロシ&キーボーの山田喜代子容疑者 万引きで逮捕
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
9月末退社テレ東28歳女子アナ、アンチから「へどが出るほど性格悪い」とつっこまれた理由告白
東国原英夫氏、出直し斎藤元彦知事に「本質理解してない。筋として、正当性どうなの?」ツッコミ
東国原英夫氏「石破推しとして本当によかった」新総裁誕生祝福も歓迎反対の両論でコメ欄白熱
神田正輝「旅サラダ」最終回、番組終了後はロケバスで局を後に
株式市場の動揺とソフトランディングのシナリオ
和田アキ子「世の中は盛り上がるのかと思ったけど…」自民党総裁選に「どこで心変わりしたのか」
ダイソーでそなえる備蓄食料・非常食8選 マルちゃん、マルコメ、日清など気になる賞味期限と生産地、実食体験を紹介
「高野砂丘」 県天然記念物指定を町辞退 町民ら撤回求め請願 埼玉
自由奔放発言のテレ東池谷実悠アナ、両親から心配されていた「基本的に娘を世に放つのが…」
10キロ減量話題のテレ朝30歳女子アナ「夏休み」リバウンド増を実数報告「調子乗って(焦)」