【カスハラ対策無料セミナー】お客様相談室・コンタクトセンター等の教育担当者向け『 カスタマーハラスメント ダイジェストセミナー 』2023年9月13日(水)開催
- 2023年09月07日 15:00:00
- マネー
- Dream News
- コメント
【セミナー概要】
厚生労働省提唱の企業が具体的に取り組むべきカスタマーハラスメント対策項目に沿って、検討するべき内容を解説いたします。
1.事業主の基本方針・基本姿勢の明確化、従業員への周知・啓発
2.従業員(被害者)のための相談対応体制の整備
3.対応方法、手順の策定
4.社内対応ルールの従業員等への教育・研修
5.事実関係の正確な確認と事案への対応
6.従業員への配慮の措置
7.再発防止のための取組
8.1~7までの措置と併せて講ずべき措置
※上記の他に、10分程度教育コンテンツのご紹介のお時間もございます
▼「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023091302/
クレームとカスハラの線引きを考えたい、自社内でのカスハラ対策を考えたい方に特におすすめの内容です。
■セミナー名:
【リサーチサポートWebセミナー】カスタマーハラスメント ダイジェストセミナー
■対 象:「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者、教育をご検討中の方
■開催日時:2023年9月13日(水)11:30~12:30
■受講料 :無料
■講師 :工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
■方法 :オンラインzoomにて実施
※お申込み後に、ご登録いただいたメールアドレス宛にzoomURLをご案内いたします
【実施の背景】
カスタマーハラスメント対策は、企業により違いがあるため、各社であらかじめ通常のクレームとカスハラの判断基準を明確にした上で、企業内での統一した考えを持つことが大切です。
カスハラ対策という切り口ではありますが、一般のお客様からのクレームとカスハラの線引きを考える機会にもなるかと存じます。
ご関心をお持ちいただける内容がございましたら、ぜひご参加をご検討くださいませ。
また、同日には、10:00~11:00「基本クレーム・難クレーム対応 ダイジェストセミナー」
14:00~15:00「カスタマーハラスメント対策 ~マニュアル作成講座~」のセミナーも開催いたします。
▼2023年9月13日(水)10:00~11:00【基本クレーム・難クレーム対応 ダイジェストセミナー】
14:00~15:00【カスタマーハラスメント対策 ~マニュアル作成講座~】の
「詳細のご確認」と「お申込み」は、以下URLよりお願いいたします。
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023091301/
https://www.ma-support.co.jp/seminar/2023091303/
ぜひ私どものセミナーをご体感いただけますと幸いです。
今後も皆さまの業務に活かせるセミナーをして参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
【会社概要】
■商号 : 株式会社リサーチサポート
■代表者 : 取締役社長 深海 良子
■所在地 : 東京都港区芝5-19-4芝5ビル 6F
■創業 : 2006年(平成18)年3月
■営業時間 : 平日9:30~18:30
■代表番号 : TEL 03-5418-4600 / FAX:03-5418-4661
■会社URL : https://www.research-support.jp/
■問合せ先 : info@ma-support.co.jp
事業内容:
リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査(電話・メール・対面)、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です。
設立当初から応対品質向上に特化した教育を行い、お客様相談室やコンタクトセンター等を中心に、年間約100社のクライアント研修実施を承っております。現場の課題がどこにあるのか、課題を改善するために何か必要なのかなどをお打合せや応対調査により明確にし、課題解決に向けた研修やコンサルティングの実施を承っております。
【本件に関するお問い合わせ】
会社名:株式会社リサーチサポート
担当者:濱田、吉田
TEL:03-5418-4600
FAX:03-5418-4661
E-Mail:info@ma-support.co.jp
配信元企業:株式会社リサーチサポート
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
【プレミア12】台湾曽豪駒監督が先発投手変更に「素晴らしい試合をやりたかったので」
【プレミア12】源田壮亮「悔しいけど、みんな必死にやった結果なので受け止める」/コメント集
【プレミア12】大勢「欲しかったメダルの色ではなかった」授与式直後に銀メダルを首から外す
M!LK、10周年に西武園ゆうえんち貸し切りライブ「みなさんのおかげでやってこられました」
櫻坂46がZOZOマリンで4周年お祝い 松田里奈「櫻坂がある限りゴールはない」スピーチ全文
【プレミア12】高橋宏斗「このメダルはかけて終われない」表彰式で銀メダルをすぐに外した理由
【プレミア12】森下翔太「経験で終わらせるのはもったいない」再び日の丸背負いリベンジ誓う
【プレミア12】世界的人気チアのリン・シャン「台湾最強」プレミア12初優勝を祝福
櫻坂46が“聖地”で4周年ライブ 山崎天「5年目、こんなもんじゃないよ!」さらなる飛躍誓う
【プレミア12】戸郷翔征「責任感じてます」2被弾で負け投手 井端監督に謝罪「すみません」
前澤友作氏「全ての方向で法的措置を検討します」と警告
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
3刷目の重版決定!榎原依那のファースト写真集「Inaism」から、完全未公開カットをご紹介♡
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
ナイナイ岡村、鈴木紗理奈の不倫報道に複雑な思い「チクりがなければ…」
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
藤本美貴、「早く死ぬ確率が高く、不安定な」庄司智春と結婚した理由を聞かれ“一言”で回答
へずまりゅう、妻を襲撃した男の“素性”情報を報告「妻は精神をズタボロにされて」
元鳥取知事の片山善博氏「かえってマイナスに作用したんじゃ」斎藤元彦氏兵庫県知事再選で分析
中森明菜「水着でお尻相撲」の秘蔵映像テレ東で放送 まさかの展開に後藤真希も驚き「えーっ!」
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
父が再婚の丸山隆平(36)現在の家族関係がとんでもないことになっていたと話題に
3時のヒロイン福田麻貴(32)は元アイドルだった!昔の姿がかわいいとヲタク歓喜
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
たぬかな、「あのチビやろ?」迷惑系黒人YouTuberへの苦言が物議
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
【プレミア12】台湾曽豪駒監督が先発投手変更に「素晴らしい試合をやりたかったので」
【プレミア12】源田壮亮「悔しいけど、みんな必死にやった結果なので受け止める」/コメント集
【プレミア12】大勢「欲しかったメダルの色ではなかった」授与式直後に銀メダルを首から外す
M!LK、10周年に西武園ゆうえんち貸し切りライブ「みなさんのおかげでやってこられました」
【プレミア12】高橋宏斗「このメダルはかけて終われない」表彰式で銀メダルをすぐに外した理由
櫻坂46がZOZOマリンで4周年お祝い 松田里奈「櫻坂がある限りゴールはない」スピーチ全文
【プレミア12】森下翔太「経験で終わらせるのはもったいない」再び日の丸背負いリベンジ誓う
【プレミア12】世界的人気チアのリン・シャン「台湾最強」プレミア12初優勝を祝福
櫻坂46が“聖地”で4周年ライブ 山崎天「5年目、こんなもんじゃないよ!」さらなる飛躍誓う
【プレミア12】戸郷翔征「責任感じてます」2被弾で負け投手 井端監督に謝罪「すみません」