リッツ・カールトン出身者が開発した、「真似するだけで一流の接客!おもてなし動画マニュアル」のオンライン説明会を追加開催 2023年6月5日(月)
- 2023年05月29日 10:00:00
- マネー
- Dream News
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000281188&id=bodyimage1】
【このような方にオススメ】
・接客サービスを提供されている企業の経営者、経営幹部、接客リーダーの方。
・サービスの高みを目指し、動画付き接客マニュアルの導入を検討している方。
・自社のホスピタリティによって、顧客に満足や感動を届けたい方。
開催日:2023年6月5日(月)
時間:17:00~17:50
主催:株式会社 JEAN
テーマ:「真似するだけで一流の接客!おもてなし動画マニュアル」作成サポートサービスに関するご説明
場所:オンライン(ZOOM:当日までに環境のご準備をお願いします)
参加方法:下記申込ページより
▼参加申込みはこちら
(イベント管理サービス:Peatixより)
https://peatix.com/event/3599469
※恐れ入りますが、同業他社・競合他社の方のご参加はご遠慮ください。
費用:無料(限定5名)
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000281188&id=bodyimage2】
登壇:河上 朗(かわかみ あきら)
株式会社JEAN 代表取締役
プロフィール:
1980年、福岡県生まれ、神奈川県育ち。立教大学卒業後、業界最大手の英会話スクール「イーオン」のマネージャーとして、スクールの経営管理を行う。その後、店舗の管理経験をもって飲食業界へ転身。独創的な創作料理とおもてなしサービスで有名な外食企業「ちゃんと」にて、飲食店舗の経営管理を行う。さらにサービスの高みを求め、ホテル業界へ転身。国際的なホテルグループ、リッツ・カールトンの日本第一号である「ザ・リッツ・カールトン大阪」のレストランやラウンジにて現場の管理業務を行う。2016年に個人事業で創業後、2020年に株式会社JEANを設立。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000281188&id=bodyimage3】
説明会の概要:
<JEANについて>
・株式会社JEANの概要
・代表者河上の自己紹介
<「おもてなし動画マニュアル」について>
・マニュアルの概要について
・ 機能の特徴
・ 作成方法と流れ
・ 内容の変更や更新
・ 料金について
・ 導入と浸透における施策
・ 導入後のイメージについて
・よくあるご質問
*当マニュアルは、納入先企業様での運用・改訂等の利便性を考慮し、Microsoft社のPowerPointを使用しております。
<質疑応答>
・事前アンケートより
・その場でのご質問より
<その他>
・ミニ接客講座(5分程度)
~通常有料の研修内容を一部無料実施~
【「おもてなし動画マニュアル」作成サポートとは】
1. 動画を含んだ、フルオーダーメイドの接客マニュアルの作成をサポートさせて頂きます。
2. 煩雑なマニュアル作成業務を、浸透、改訂まで、ワンストップでご依頼頂くことが可能です。
3. マニュアルの実践をすることで、「お客様の心をつかむ、きめ細やかなおもてなし」を実現します。
当サービスは、顧客の維持や、新規顧客の獲得を目的とし、新人スタッフの方でも、動画の真似をするだけで「お客様の心をつかむ一流の接客」を実践できるように開発されました。
「A先輩とB先輩、どちらをお手本にすれば良いのだろう。」
「これって、どうやってやるんだっけ?」
「済みません、もう一度教えてもらえますか?」
「この前も教えたのに・・・(泣)!!」
このような現場で起きる非効率や、理解度のばらつきを改善し、人材育成を促進します。そして、顧客の満足や感動を通じてリピート・クチコミを増やし、売上・利益の拡大へ繋げます。
サンプル動画:
https://youtu.be/81xS15PrIHA
【サービス誕生ウラ話~代表者の失敗体験を元に開発】
代表者の河上はこれまで、飲食店、ホテルなどで、サービス業における接客現場でのマネジメントを長年行ってきました。お客様や周囲の人を喜ばせること、そして感動させることにこだわり、情熱を持って業務に取り組んできました。
駆け出しの頃は、若さや未熟さから、多くの失敗も経験しました。飲食店の店長になったばかりの頃、「部下は上司の背中を見て学ぶもの」や「部下に教えるより自分でやったほうが早い」と思い込み、本来であれば、自分の知識やスキルをスタッフへ事細かに教えるべきでしたが、そのメリットや効果的な方法が分からず、自らが最も忙しく動く、非効率なプレイングマネージャーとなってしまいました。
当サービスは、このような失敗体験から生まれました。マニュアルにお手本となるサービスの動画を組み込むことで、会社や店舗が目指す接客サービスを可視化します。当時の私のように教える側に教育スキルが不足していても、教わる側は動画のイメージを元に反復学習をすることができる為、効果的にスキルの習得へ繋がります。
このような代表者の現場経験や、これまでの研修・コンサルティングの実績を元に、「お客様の満足・感動をつくるためには、どんなマニュアルがあれば良いか」という、逆算思考で作成サポートをいたします。
【導入のメリット】
1. 接客スキルのバラツキを標準化し、全社的な接客基準を設けることができます。
2. 一流の接客ができるよう、ザ・リッツ・カールトンホテル出身の代表者による監修をさせて頂きます。
3. スタッフの皆様がご自身で学習・練習できる為、教育時間(コスト)の削減ができます。
【ご利用開始までの流れ】
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000281188&id=bodyimage4】
【お客様の声】
ご利用を頂いておりますお客様からは、「お手本となる動画があるので、スタッフにとって非常に理解しやすいです。」「幹部や従業員と、細部に渡るまですり合わせをして作ってくれたので、非常に助かりました。」などの声を頂いております。
【当サービスの紹介ページ】
https://jean-ltd.jp/productlist/manual/
近年、サービス業界では、テクノロジーの発達により、顧客の消費行動は、店頭からネットでの購入へ移り変わりつつあります。このような状況の中、ビジネスにおいて人と人が接することで生じる、感動や感情、感謝といった特別な付加価値を大切にしたいと考えます。
そして、「日本が誇る素晴らしいおもてなし文化を、私たちの世代で留めず次世代へ繋ぐこと」を理念として掲げております。
【会社概要】
会社名:株式会社 JEAN(ジーン)
代表取締役:河上 朗
設立:2020年10月
本社所在地:京都市中京区天神山町280 石勘ビル4F-41
事業内容:企業のサービス力を高める人材育成・組織開発
研修・コンサルティング
URL:https://jean-ltd.jp/
配信元企業:株式会社JEAN
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
円広志がキダ・タローさんに感謝「長い間、お世話になりました。そして、お疲れ様でした」
エクソーラ、ゲームとゲーム開発の未来に関する四半期インサイト・レポートをリリース。2024年春季のメトリックと今後のトレンドに対する予備分析
カンニング竹山がキダ・タローさん追悼「VTRを注意してくれた最高顧問」
キダ・タローさんが最高顧問「探偵!ナイトスクープ」が追悼「3人の局長見守っていただいた」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
レディー・ガガの元婚約者のテイラー・キニーが結婚 22年から交際のアシュリー・クルーガーと
元たこやきレインボー春名真依「曲を作っていただいたことは人生の宝」キダ・タローさん悼む
FinalSpark、バイオコンピューティングのためのヒト神経細胞を用いた初の遠隔研究プラットフォームを発表
大手建設企業が不変データ・コアの構築にBoomiを導入
【町田】カタール帰りの藤尾翔太が古巣C大阪相手に好守で躍動 積極的な姿勢で先制点の起点に
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
3度逮捕の38歳小向美奈子「今はやってないですよね?」の直撃質問に”回答”
ちとせよしの、美バストあらわな大胆コスチュームで観客を魅了 浜松オートレースヴィーナス就任
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
坂上忍、連ドラ撮影初日”5時間大遅刻”俳優の名明かす「総スカンくらっちゃって」
蟹江敬三さん長男俳優「若い女性を頂きたいおじさん」準強姦容疑で3度目逮捕の映画監督に憤り
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
42歳ママタレ20年ぶり水着披露「レベチ」「マジ天使」「最高」55歳夫のピン芸人と2児
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
円広志がキダ・タローさんに感謝「長い間、お世話になりました。そして、お疲れ様でした」
エクソーラ、ゲームとゲーム開発の未来に関する四半期インサイト・レポートをリリース。2024年春季のメトリックと今後のトレンドに対する予備分析
カンニング竹山がキダ・タローさん追悼「VTRを注意してくれた最高顧問」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
BTC急伸、6.5万ドル台回復、米金利先安観が支援【フィスコ・暗号資産速報】
キダ・タローさんが最高顧問「探偵!ナイトスクープ」が追悼「3人の局長見守っていただいた」
レディー・ガガの元婚約者のテイラー・キニーが結婚 22年から交際のアシュリー・クルーガーと
元たこやきレインボー春名真依「曲を作っていただいたことは人生の宝」キダ・タローさん悼む
FinalSpark、バイオコンピューティングのためのヒト神経細胞を用いた初の遠隔研究プラットフォームを発表
大手建設企業が不変データ・コアの構築にBoomiを導入