アバイア、カスタマージャーニー全体で優れた顧客と従業員のエクスペリエンスを提供する革新的なAI機能に焦点を当てたさまざまな使用事例を紹介
アラブ首長国連邦ドバイ--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） --カスタマーエクスペリエンス・ソリューションのグローバルリーダーであるアバイアは、2023年版GITEXグローバルへの参加を発表しました。当社はこのイベントにおいて、企業がAIを活用したカスタマーエクスペリエンスを提供する際に、いかに独自の計画を選べるかを説明します。
GITEXグローバルでのアバイアの主な展示では、カスタマージャーニー全体で優れたエクスペリエンスを提供する人工知能（AI）の力を示す、業界ごとの多様な使用事例を紹介します。
アバイアは、同イベントが開催される週を通じて、AIを活用して顧客と従業員のエクスペリエンスを提供する方法を再考するソリューションをデモンストレーションします。展示されるソリューションは、企業が既存の業務を中断することなくAIで強化されたエクスペリエンスを提供するために独自の方針を立てる方法も示します。
「『人工知能』ほど現在のビジネスの時代精神を的確に表す言葉はありません。AIがもたらす機能は、カスタマーエクスペリエンスを革新する企業の能力を大幅に引き上げます。当社は、GITEXで展示するように、これらのイノベーションをコンタクトセンターに大規模に導入しようとしている世界中の顧客を支援しています」と、アバイアの上級副社長兼グローバルセールス責任者で、アバイア・インターナショナルの社長であるニダル・アブ・ルタイフは述べています。「当社の世界中の顧客は生成AI技術に注目しており、既存の業務を中断することなくすべての技術を統合するための信頼できるパートナーを求めています。当社は、コンタクトセンターの既存企業として、また競合他社としてその役割を果たしています。」
アバイアはGITEXグローバル2023で、公共および民間の組織が高度なAIツールを使用してチームを強化し、顧客により良いサービスを提供する方法や、顧客が複数のタッチポイントにわたって好みのジャーニーを作成できるように支援する方法を紹介します。これらのソリューションを現実のシナリオでデモンストレーションすることを通して、さらに優れたエクスペリエンスを提供するために新機能で既存の投資を拡大する方法も明らかにします。
アバイアは、GITEXの展示ブースで次の使用事例のデモンストレーションを行う予定です。
生成AIを活用したエクスペリエンスの未来
アバイアは、エクスペリエンスの創造を芸術の一形態と同等のものと捉え、生成AIがクリエイティブな分野にもたらす破壊的な影響を反映して、生成AIがどのようにカスタマーエクスペリエンスの変革の中心に位置し、エージェントエクスペリエンスから顧客満足度、運用に至るまであらゆるものに影響を与えることができるかを実証します。
ハイブリッドAI
GITEXでアバイアがデモンストレーションを行うハイブリッドAIソリューションは、企業がすでに保有しているものの上に構築できるように、従来のチャットボットと生成AIツールを組み合わせて使用します。これらのソリューションは、ボット間の、そしてその後のエージェントへのシームレスな引き継ぎと、既存のボット決定木のサンドボックス内に配置することで生成AIの「幻覚」を抑制する方法を示します。
AIを活用した次世代の従業員エクスペリエンス
アバイアは、ナレッジ管理を超えて、高度なAIツールがどのようにエージェントの健康状態を監視および支援し、顧客の期待に応えるためにエージェントが可能な限り最良の状態を維持できるかを実証します。また、コンタクトセンターの管理者がカスタムワークフローを簡単に作成し、高度な分析を迅速に行うときにAIがどのように役立つかを示し、顧客の好みの変化に関係なく、企業全体が優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供できるようにします。
アバイアは、GITEXに多数のグローバル技術パートナーと顧客を迎え、AIを活用して従業員と顧客のエクスペリエンスを向上させるエコシステムの広さと奥深さを示します。GITEXグローバルでのアバイアの展示は、Alcatel-Lucent Enterprise、Imperium Software Technologies、Sestekなどと提携して行われます。
2023年10月16日から20日まで、ドバイ世界貿易センターのザビールホールにあるアバイア展示ブースをご訪問ください。
アバイアについて
ビジネスとは、提供するエクスペリエンスによって築かれるものであり、アバイアは、毎日、何百万ものエクスペリエンスを提供しています。企業は、最も重要な野心や課題のいくつかに対してアバイアが革新的なソリューションを提供し、ビジネス上の最大のメリットをもたらす方法で顧客や従業員に関与する自由をもたらすことに信頼を寄せています。アバイアのコンタクトセンターとコミュニケーション・ソリューションは、没入感があり、パーソナライズされ、いつまでも記憶に残るカスタマーエクスペリエンスに力を与え、ビジネスの勢いを加速させます。ジャーニーは自由に選択できるため、当社の顧客が創造できるエクスペリエンスは無限にあります。詳しくは、http://www.avaya.comをご覧ください。
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Source: Avaya Newsroom
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