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【43.7%が断念】問い合わせても返ってこない?“サイレントカスタマー”問題に企業はどう向き合うべきか

【43.7%が断念】問い合わせても返ってこない?“サイレントカスタマー”問題に企業はどう向き合うべきか

驚きの結果が明らかに。問い合わせをしようとした顧客のうち、なんと4割以上が途中で諦めていた——。その理由は「待たされる」「面倒」「伝わらない」。生成AIやチャットボットを活用したカスタマーサポートの未来とは? “声をあげない顧客”が企業を静かに離れていく時代 PR TIMESが提供する...

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