クレームは、企業にとって貴重な情報源です。「グッドマンの法則」によると、クレームを申し立てる顧客は全体の僅か4%ですが、その中で迅速に対応された顧客の再購入率は82%に達します。つまり、適切なクレーム対応は顧客のロイヤルティを劇的に高め、企業の利益に直結するチャンスとなるのです。
現在、多くの企業は「対応しきれない問い合わせ」と「埋もれる顧客インサイト」に直面しています。従来のFAQ自動応答は、業務効率化の目的のみであり、クレームや複雑な問い合わせへの対応には限界があります。そこで登場したのが、このLINEとAIを活用した新システムです。LINEは高い開封率を誇り、顧客とのコミュニケーションをスムーズにする強力なツールです。この新しいシステムにより、提供する情報を「問い合わせ対応」から「マーケティングの起点」へと進化させることが可能になります。
本システムの特徴は、生成AIが顧客からの問い合わせに即座に応答し、カスタマイズされた情報を提供することです。これにより顧客満足度が向上し、企業の信頼を築き上げます。また、クレームや質問の内容、反応、お問い合わせ量などのデータを蓄積し、企業の課題やニーズを可視化することが可能です。
プラウドシンク株式会社は、業種に応じたカスタマイズAIチャットボットを提供し、顧客対応の強化や売上向上を目指した企業様へのサポートを行っています。顧客の声をマーケティングに活かせないと感じているご担当者様には特に力強い味方となることでしょう。
詳しくは、プラウドシンク株式会社公式ホームページまで。
レポート/DXマガジン編集部
