JR東日本は、新型コロナウイルスの感染拡大にともない、JRE POINTの有効期限や交換商品の取り扱いで、特別対応を行う。
4月30日と5月31日に期限を迎える期間限定ポイントについて、期限を6月末までに延長している。
また、有効期限が3月1日以降の「VIEWカード・グリーン車利用券(新幹線・特急列車用)」や、有効期限が3月31日以降の「エアポートバス東京・成田利用券」、「THEアクセス成田利用券」などの、有効期限が設定されている交換商品8種類について、使用しない場合はポイントでの払い戻し対応を行う。払い戻しには、問い合わせフォームでの申し込みが必要となる。受付期間は2021年4月30日まで。
一部店舗での新規入会受付停止や、コールセンターの運営体制縮小のほか、プレミアムフライデーのキャンペーンも中止している。
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