EY、マイクロソフトの顧客管理ツール導入でセールスオペレーションを変革
EYはマイクロソフトの「Dynamics 365 Sales」と「Copilot for Sales」を、世界150の国・地域、約700オフィスで勤務する10万人のプロフェッショナルに提供します。これにより、EYはマイクロソフトの世界最大顧客の1社となりました。この導入により、EYは、顧客対応の効率化、インサイトの共有、プロセスの統一を推進し、複雑なビジネス課題の解決を支援します。世界中のEYプロフェッショナルがこの最新のCRMツールとAI技術を活用し、業績向上と顧客エンゲージメントを強化します。また、EYは顧客中心のセールスオペレーションを統一的に提供し、規制の多い業界での変革をサポートします。今回のシステム導入を通じて、営業の効率性と透明性を高め、新たなビジネスチャンスを迅速に掴むことが可能になります。
・マイクロソフトの「Microsoft Dynamics 365 Sales(以下Dynamics 365 Sales)」と「Microsoft Copilot for Sales(以下Copilot for Sales)」を、日本を含む世界150の国・地域の約700オフィスで勤務する約10万人のEYプロフェッショナルに提供することで、EYはマイクロソフトの世界最大の顧客の1社と位置付けられる
・コラボレーション強化、プロセス効率化、インサイト統一により、クライアントの複雑で困難な課題により良い支援が可能に
・EY Microsoft Services Groupで、複合性が高く規制の多い環境にあるクライアントに対してDynamics 365 SalesとAI搭載のCopilotを活用した変革をアドバイスする態勢がさらに整う
EYは、グローバルなプロフェッショナル・サービス・ファームが、より統一された顧客中心のセールスオペレーションを確立するため、マイクロソフトのDynamics 365 Salesを世界中のEYメンバーに順次提供しています。米国、カナダ、シンガポール、南アフリカから展開が始まったこのプログラムは、日本でも今年2月から本格導入され、これにより、EYのオペレーションおよびクライアントに向けたセールスエクセレンスとビジネストランスフォーメーションを推進するための最新の顧客管理(CRM)ツールとAI機能がグローバル全体で運用されるまでに至りました。
段階的に始まった同プログラムは2025年2月時点で、日本を含む世界150の国・地域で約700オフィスに所属する少なくとも10万人のEYプロフェッショナルがツールを利用できるようになりました。これにより、EYはマイクロソフトの世界最大の顧客の1社となります。
従来のCRMシステムから営業支援に特化したデジタル基盤へと移行するこの取り組みは、業界固有の課題の理解、顧客管理における統一されたアプローチに対応し、有意義なインサイトを迅速に提供します。
Dynamics 365 Salesでは、アカウントに関するインサイト、財務データ、マーケティング活動など、さまざまなアプリケーションからの情報が1カ所に集約され、よりシームレスな業務エクスペリエンスの創出に貢献しています。EYは、Dynamics 365 Salesを活用して、世界のどこにいても、顧客との関係構築に役立つSAPやAdobeのような統合ツールにアクセスすることができ、ワークフロー全体の可視性と効率性を高めます。
本ソリューションは、標準化された営業プロセスとアカウント横断の統一されたビューを備えており、モバイルデバイス、Microsoft Teams、またはEYユーザーが好む他の方法で利用することが可能です。導入後の最初の3カ月間で、上位の職階のメンバーがCRMプロセスに関与する割合が2ケタ高まりました。そしてユーザーからは、新たなオポチュニティをこれまで5倍速くエントリーすることができるとの報告を受けています。
マイクロソフトのビジネスアプリケーションおよびプラットフォーム担当コーポレートバイスプレジデントであるCharles Lamanna氏は、次のように述べています。
「Dynamics 365 Salesの導入は、統一されたCRM戦略とCopilotを組み合わせることで、顧客エンゲージメントと業務効率化を向上させることが実証されています。私たちは、Dynamics 365 Salesがグローバルな営業活動を変革する基盤となっていること、また、マイクロソフトのCRMおよびCopilotのケイパビリティが、世界中でビジネス価値を提供していることを誇りに思います」
Dynamics 365 Salesには、AIとMicrosoft Copilotが組み込まれています。AIが提唱する、クライアントとの過去のやり取り、セクターのインサイト、トレンドを活用した話題を含む、クライアントコミュニケーションに関する推奨事項にもアクセスできるようになります。新しい営業方法を推奨するための行動分析を容易にし、クライアントへのサービス向上を目指したコミュニケーションのセンチメント(感情)分析を提供します。
EYはDynamics 365 Sales導入により、自社業務だけでなく、クライアント向けにもこのプラットフォームを活用していきます。マイクロソフトのグローバル・システム・インテグレーター・パートナーの中でもトップ企業の1つであるEYは、 フォレスターリサーチ社のレポート「The Forrester WaveTM : Microsoft Business Applications Services, Q1 2024」でリーダーと認定されています。EYは、世界中の企業や組織に同様の価値を提供が可能です。
EYグローバル・バイス・チェア(マーケッツ担当)Hanne Jesca Baxのコメント:
「Dynamics 365 SalesとCopilotを10万人のEYプロフェッショナルに提供することは、最新のアーキテクチャとAIの最先端技術が、いかに競争優位性を生み出すことができるかを示すものです。このプロジェクトを開始した目的の1つが、厳しい規制を受ける業界にある高度に複雑な組織が、いかにしてDynamics 365 SalesとCopilotを導入することができるのかをクライアントに示すことでした。営業パイプラインをより明確に把握し、重要なビジネス課題を理解するためのデータを得て、チーム間でのコラボレーションを促進し、顧客関係構築に向けた活動を優先するための効率化された方法を手に入れたEYは、クライアントが最も必要とする時に、クライアントに合わせたソリューションを提供し続けることができます」
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社 カスタマーエクスペリエンス・トランスフォーメーションリーダー パートナー 吉本 司のコメント:
「日本での利用開始に向けてカスタマー・エクスペリエンス・トランスフォーメーションチームにてEYグローバルメンバーと連携してシステムおよびオペレーションの精緻化も含めた日本展開の支援をしてきました。EYでは元々高度な顧客管理基盤(CRM)を運用しておりましたが、今回の導入を契機にAIの利活用による新たなインサイトを加えた活用の高度化を進めます。ここで実践したグローバルレベルでのセールスマネジメントモデルをはじめとしたノウハウを新しい価値として適切なタイミングでクライアントの皆さまに提供してまいります」
EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社 テクノロジーコンサルティング パートナー 松本 剛のコメント:
「顧客管理基盤の導入とセールスオペレーションには多くの企業が課題を抱えています。CRMの導入は1つの手段ですが、企業の長期的価値に本当の意味で寄与できている企業はそれほど多くありません。EYのテクノロジーコンサルティングではこれまでもクライアントのDynamics 365 Sales導入の支援を実践してきましたが、新しいCRMシステムの利活用により、AIを含めたマイクロソフトの先進テクノロジーを使った競争優位性を生み出す実例としてその価値を多くのクライアントにお伝えし、より価値の高いサービスを提供してまいります」
日本マイクロソフト株式会社 執行役員 常務 パートナー事業本部長 浅野 智 氏のコメント:
「日本マイクロソフトは、EYがDynamics 365 SalesとCopilot for Salesを導入し、日本を含むグローバル全体で10万人のプロフェッショナルに提供することを心より歓迎いたします。生成AIを活用することで、営業プロセスの自動化が進み、手動作業の削減が可能です。また、リアルタイムのデータ連携・分析により、迅速な意思決定が支援され、営業活動がより効果的に行われます。これらの効果を得られたEY の成功体験をお客さまに共有いただき、営業DXの推進に寄与されることを期待しています」
詳細については、www.ey.com/ja_jp/alliances/microsoft をご覧ください。
※本ニュースリリースは、2024年6月18日(現地時間)にEYが発表したニュースリリースを翻訳したものです。英語の原文と翻訳内容に相違がある場合は原文を優先します。
EY transforms global sales operation by equipping workforce with Microsoft client management tools and AI capabilities | EY - Global
※ Microsoft、Microsoft Dynamics 365、Dynamics 365、Microsoft Teamsは、米国 Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
〈EYについて〉
EYは、クライアント、EYのメンバー、社会、そして地球のために新たな価値を創出するとともに、資本市場における信頼を確立していくことで、より良い社会の構築を目指しています。 データ、AI、および先進テクノロジーの活用により、EYのチームはクライアントが確信を持って未来を形づくるための支援を行い、現在、そして未来における喫緊の課題への解決策を導き出します。 EYのチームの活動領域は、アシュアランス、コンサルティング、税務、ストラテジー、トランザクションの全領域にわたります。蓄積した業界の知見やグローバルに連携したさまざまな分野にわたるネットワーク、多様なエコシステムパートナーに支えられ、150以上の国と地域でサービスを提供しています。
All in to shape the future with confidence.
EYとは、アーンスト・アンド・ヤング・グローバル・リミテッドのグローバルネットワークであり、単体、もしくは複数のメンバーファームを指し、各メンバーファームは法的に独立した組織です。アーンスト・アンド・ヤング・グローバル・リミテッドは、英国の保証有限責任会社であり、顧客サービスは提供していません。EYによる個人情報の取得・利用の方法や、データ保護に関する法令により個人情報の主体が有する権利については、ey.com/privacyをご確認ください。EYのメンバーファームは、現地の法令により禁止されている場合、法務サービスを提供することはありません。EYについて詳しくは、ey.comをご覧ください。
本ニュースリリースは、EYのグローバルネットワークのメンバーファームであるEYGM Limitedが発行したもので、顧客サービスは提供していません。
〈EYのコンサルティングサービスについて〉
EYのコンサルティングサービスは、人、テクノロジー、イノベーションの力でビジネスを変革し、より良い社会を構築していきます。私たちは、変革、すなわちトランスフォーメーションの領域で世界トップクラスのコンサルタントになることを目指しています。7万人を超えるEYのコンサルタントは、その多様性とスキルを生かして、人を中心に据え(humans@center)、迅速にテクノロジーを実用化し(technology@speed)、大規模にイノベーションを推進し(innovation@scale)、クライアントのトランスフォーメーションを支援します。これらの変革を推進することにより、人、クライアント、社会にとっての長期的価値を創造していきます。詳しくはey.com/ja_jp/consultingをご覧ください。
「めっちゃ痩せてる!」「細い!」30キロ減量の50歳華原朋美“お腹出し”抜群スタイルに反響
イチロー氏「あなたたちのチームは聞いたことがなかった」古巣へジョーク交えて感謝/スピーチ6
SUPER EIGHT安田章大「グループごとの格差あった?」と聞かれ回答「扱われ方は…」
イチロー氏「自宅に招いて食事をする話は無効に」〝恨み節〟にファンから大歓声/スピーチ2
【高校野球】東洋大姫路が14年ぶり夏制覇 岡田龍生監督が母校を春夏甲子園導く/兵庫
サザエさんも 海水浴場にユニークな砂像26基出現 秋田・三種
米殿堂イチロー氏、19分間の英語スピーチ “感動とユーモア”を米メディアたたえる
名古屋の「ナナちゃん人形」が動く 両腕で「W」ポーズ、8月5日まで
「肺気胸」悪化で再手術、元ドリカム西川隆宏が退院「心より感謝申し上げます」
【新潟】ブラジル人マテウス・モラエスが加入「右サイドを主戦場としたアタッカー」今夏7人目
女性の心肺蘇生した男性教授に「胸触った」と非難の声 車いすアイドル憂う「日本以外でも…」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ミスFLASHグランプリ、大胆なビキニ姿に「はみ出しそう」フォロワーもん絶
太川陽介、妻・藤吉久美子の衝撃行動に「動機はいいのよ」評価も「その後が伴わない」
37歳元アイドル、10年ぶりのグラビアに挑戦 ブラひもチラ見せオフショット「凄まじい色気」
明石家さんま「高いと思い込んで生きてほしかった」 61歳俳優に贈った扇子がお宝鑑定
ゆうちゃみ激変、清楚ギャル姿公開「言葉失う美しさ」「二刀流」「佐々木希と見間違えた」
GACKT、大物俳優が「読めよ!」と“異常な圧”で著書送ってきたことを実名告白
大谷翔平、異例の敬遠策からサヨナラのホームへ滑り込む 9回2死一塁からまさかの申告敬遠
手塚理美、自宅で「全裸男と遭遇。怖かった」通報も警察の対応に疑問「日本の治安は何処へ」
平子理沙、すっぴん自撮りに疑問の声が続出「加工フィルター使ってる」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
再婚した旦那に不倫されてしまった飯島直子(51)衝撃的過ぎる黒歴史が発覚する事態に
ガーシー、みちょぱ反論に対抗で大倉士門の再暴露を投下「士門クズ過ぎる」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
ゲーミングPCを買う場所は店舗購入とネット通販どっちがおすすめ?
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
遠野なぎこさん死去 朝ドラ「すずらん」ヒロイン、バラエティーでも活躍 最近は摂食障害など告白
【おすすめアニメ50選】完結済み!定番から最新作まで!
女性の心肺蘇生した男性教授に「胸触った」と非難の声 車いすアイドル憂う「日本以外でも…」

EY、2024年度の全世界の業務収入 は512億米ドル
EY、ウォルターズ・クルワーより「2025年CCH® Tagetik Partner of the Year」を受賞
EY、SAP S/4HANA® Cloud活用した企業オペレーションの進化・加速促す新たなソリューションを展開
EY Japan、「B.LEAGUE×まちづくり委員会」における先進事例集を公開
EY、NVIDIA AIをベースに開発したEY.ai Agentic Platformをリリース
EY Japan、『スキルベース組織の教科書』が「HRアワード2025」書籍部門に入賞
EY Japan、先進テクノロジーで業務変革を加速「次世代型ハイパーオートメーション実現支援サービス」開始
ソフトブレーンが顧客接点を強化する新CRM「esm(eセールスマネージャー)」の提供を開始
業界初の革新!ソフトブレーンの新CRM「esm」提供開始
生成AIの力で業務改革!SBテクノロジーのMicrosoft 365 Copilot全社導入