カスタマーハラスメントに対する方針を策定しました
大和ハウス工業株式会社は、従業員の安全と健康的な職場環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。カスタマーハラスメントとは、妥当性が認められない要求内容や手段で社員の就業環境が害される行為を指します。具体的には、身体的・精神的な攻撃や威圧的な言動、過剰な要求などがあります。同社はこうした行為が確認された場合、断固たる対応を行い、必要ならば警察や弁護士に相談します。さらに、社員への周知・啓発、教育、相談体制の整備を図ります。これにより、社員の安心安全を確保し、企業の成長を支援します。
大和ハウス工業株式会社
代表取締役社長 大友浩嗣
大阪市北区梅田3-3-5
大和ハウス工業株式会社(本社:大阪市、社長:大友浩嗣)は、2025年4月1日、「大和ハウス工業カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。
大和ハウスグループは、企業理念に「企業の前進は先づ従業員の生活環境の確立に直結すること」を掲げ、従業員が安全かつ健康的に働くことのできる職場環境を整備することが、従業員一人ひとりの成長を促し、能力を活かすことにつながり、当社のサステナブルな成長に資するとしています。
そこで、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、当社で働く社員一人ひとりを守ることが不可欠と考え、「大和ハウス工業カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。
【カスタマーハラスメントに対する方針 https://www.daiwahouse.co.jp/info/customer.html】
■カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客さまなどからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるものをカスタマーハラスメントと定義します。
※上記は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
【該当する行為】
・身体的な攻撃(暴行、傷害)
・精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的、執拗な言動
・拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
・差別的な言動
・性的な言動
・当社で働く社員個人への攻撃や要求
・当社で働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿(写真、音声、映像の公開)
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭保証の要求、謝罪の要求
※以上の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまなどへの対応を中止します。さらに、悪質と判断した場合は、警察・弁護士などのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
■当社における取り組み
カスタマーハラスメントに適切に対応するため、当社では社員に対して、以下の取り組みを継続的に推進していきます。
・本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く社員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・当社で働く社員への教育・研修の実施
・当社で働く社員のための相談体制の整備
神田愛花「ぽかぽか」万博イベント中止に「すべての皆さまにこのような形でご迷惑をおかけし…」
ホリエモン、うどんチェーン「うちだ屋」買収 九州に約40店舗
ヤクルト村上宗隆、巨人田中将大ら抹消 阪神島本浩也、日本ハム水谷瞬ら登録/18日公示
巡査部長、死亡男性宅から3000万円盗み自首 警視庁が懲戒免職
【巨人】田中将大が登録抹消 次回は5月1日広島戦に照準 2回6失点KOで「かなり迷惑かけた」
麻生久美子「4、5キロ落としました」朝ドラ母親役から禁断のラブサスペンス出演
布袋寅泰が「意外」な足のサイズを公表 博多大吉「えっ」と驚き
大橋未歩、10歳年下夫とのNY生活のマンション家賃に言及「すべての家具がもらいもの」
堀江貴文氏、石橋貴明めぐる騒動「何を今更」私見
【DeNA】離脱中のオースティンが屋外打撃再開で5連発含む柵越え連発「いい感覚」復帰へ一歩前進
俳優の板垣瑞生さん、不慮の事故により逝去 家族がインスタで発表 今年1月末から行方不明に
昨年引退した元AV男優しみけん「やめてよかったですか?」問いに即答「うん」その理由とは?
42歳ブレイキングダウン選手、東京駅でケンカ売られ取った行動に「尊敬する」「真似しよ」X拍手
八代亜紀さんのヌード写真封入アルバム発売、所属事務所が「警察にも相談中」公式コメントを発表
「徳川家の末裔」32歳ギャル芸人が革命的イメチェンに「イイ女過ぎ」「美人がバレた」「お嬢様」
板垣瑞生さん急死 共演した元AKB女優「なんでよ。受け入れられないです」
万博トイレに不満や疑問噴出 元宝塚女優「なんでこんな事をするのだろう」
いとうあさこ、若い女性共演者が窃盗 疑惑の段階でかばうも裏切られ余罪が多数発覚
21歳元グラドルが免許合宿でのセクハラ報告、教官に言われた衝撃ワードを告発→大問題→教官退社
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
中居正広氏、14年前に脳科学者が「女性におぼれて芸能界追放」と“予言” X騒然「すごい」
俳優の板垣瑞生さん、不慮の事故により逝去 家族がインスタで発表 今年1月末から行方不明に
広末涼子容疑者は奈良から車で移動中だった「なかなか厳しいのでは」識者が疑問呈す
広末涼子容疑者の元夫キャンドル・ジュン氏が繰り返した語った言葉「心が…」がネットで再注目
孤独のグルメで旨そうだった「トマトの酢漬け」のおいしい作り方! フレッシュな旨味がキューッとくるっ
自称広末涼子容疑者逮捕「涙出てくる。悔しい」“本物”は全国TVで社長の苦悩語ったばかり
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
昨年引退した元AV男優しみけん「やめてよかったですか?」問いに即答「うん」その理由とは?

スターバックス、カスハラ対応方針発表 組織対応で「安心して働ける環境を」
ミニストップ カスタマーハラスメント対応方針を策定 ~ミニストップに関わるすべての人々が安全・安心に 働くことが出来る環境づくりのために~
auフィナンシャルグループカスタマーハラスメントに対する方針の策定について
「ライフコーポレーショングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定について
ベルシステム24、コンタクトセンター向けのカスタマーハラスメント対策サービスを提供開始
ベルシステム24ホールディングス---コンタクトセンター向け「カスタマーハラスメント対策サービス」を提供開始
保険約款にカスタマーハラスメント条文追加から2年、カスハラ顧客に対応する従業員の声
【4月1日サービス開始】カスハラ対策マネジメント 組織全体で成長するための動画学習ツール(1動画5分程度×10種類)・トレーニング動画のご案内(株式会社リサーチサポート)
一蘭グループ 「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定
「あんしんいきいき職場格付け認証」制度11/11開始 カスハラ対策や従業員ケアについて評価・認定