auフィナンシャルグループカスタマーハラスメントに対する方針の策定について
- 2024年12月02日 10:00:00
- マネー
- Dream News
- コメント
auフィナンシャルグループは、 "安全で働きやすい労働環境の整備"の一環として、2024年12月1日からカスタマーハラスメントに対する新方針を導入します。この方針は、厚生労働省の "カスタマーハラスメント対策企業マニュアル"に基づき、従業員への暴言や過剰な要求などをハラスメント行為として定義しています。同グループは "つながる金融"を実現するため、顧客の意見を大切にしながら従業員の心身の健康と安全を守る取り組みを強化。また、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした対応を取ることで、より良いサービスの提供に繋げることを目指しています。
当社グループは金融のあり方を手のひらから変え、すべての人にとって金融をもっと身近なものにする『つながる金融。』を実現することを目指し、お客さまからのご意見やご要望を真摯に受け止め、お客さまにご満足いただけるサービス・商品の提供に取り組んでいます。
その中で、一部ではありますが、当社グループおよび委託先企業の従業員(以下 従業員など)に対する暴言や過剰な要求といった社会通念から逸脱した行為が見受けられます。
このような状況に対し、「全従業員の物心両面の幸福を追求する」という当社グループ企業理念に基づき、従業員などの心身の健康と安全を守ることが、お客さまの期待に応え、今後もより良いサービス・商品の
提供につながるとの考えのもと、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を講じることとしました。
引き続き当社グループは一体となってお客さまと従業員などの双方を大切にする環境づくりに取り組んでいきます。
(注1)auじぶん銀行は当社グループでの策定に先駆けて2024年8月1日に「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、取り組み内容をホームページ上で公開しています。詳細はこちら(https://www.jibunbank.co.jp/corporate/news/2024/0801_01.html)をご参照ください。
(注2)厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」(9.6MB)
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
配信元企業:auペイメント株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
日本に敗れた韓国のメディアは午後7時24分開始に不満「なぜ日本のテレビの時間に合わせるのか」
選挙権ない高校生が一時、投票立会人に 愛知・あまの期日前投票所
【阪神】大山悠輔、先制打放ち1000安打まで残り2 チームは延長戦で敗戦「明日です、明日」
あのちゃん、ラジオ番組急きょ欠席発表 紅しょうがが代役務めることが決定
豪、新たに子ども800人を性感染症検査対象に 保育士が性的虐待
【オリックス】勝ちパターン崩れ延長戦に敗れる 岸田監督「今まで助けてくれていた」打線は19残塁
エスリ、マイクロソフトとの提携によりArcGISユーザーに新たなAI拡張機能を提供
MLB選手会事務局長が28年ロス五輪の選手派遣に「選手たちは興味。ただ、多くの協議が必要」
70代男性、猟銃抱えた状態で死亡 「銃で死にたい」と110番 東京
候補者が無断でロシアメディア出演 参政党、許可の職員に辞職勧告
ガーシー、新田真剣佑の“ヤリ部屋事情”を暴露でネット衝撃「イケメンだけど酷い人間」
元セクシー女優上原亜衣、大胆に白黒ビキニ水着姿を披露「最高過ぎ」「スタイルすごい」
オフショ公開のアンゴラ村長「標準体型」黒ビキニ姿に「リアリティすごい」「なんちゅー格好」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
【Amazonプライムデー2025】先行セールは7月8日から!買い物を楽しむための事前準備まとめ
山田邦子が暴露「ひょうきん族」の楽屋で「ほとんど全裸」だったタレント「出したまま歩いてた」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
クルド人男性の強制送還報道にアイドル私見「差別でもなんでもなく当然」扇動は「とんでもない」
【ランジェリーカット大公開!】女優・川栄李奈さんがレーシーな花柄ランジェリー着こなす!
ガーシー、新田真剣佑の“ヤリ部屋事情”を暴露でネット衝撃「イケメンだけど酷い人間」
【Amazonプライムデー2025】先行セールは7月8日から!買い物を楽しむための事前準備まとめ
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
羽鳥慎一アナが自民議員に怒り&“ひとこと”で批判「運のいいことに能登で地震があった」発言
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
池袋・法律事務所で男性刺殺 容疑者は50歳同僚 「以前から恨み」
日焼けしたポチャッコがかわいい♪東京・原宿のハワイアンカフェ“HALEIWA”にて、ポチャッココラボカフェ7/11より開催!
再婚した旦那に不倫されてしまった飯島直子(51)衝撃的過ぎる黒歴史が発覚する事態に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然

不動産投資のベルテックス カスタマーハラスメントに対する基本方針を制定
カスタマーハラスメントに対する方針を策定しました
「ライフコーポレーショングループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」の策定について
ミニストップ カスタマーハラスメント対応方針を策定 ~ミニストップに関わるすべての人々が安全・安心に 働くことが出来る環境づくりのために~
ベルシステム24、コンタクトセンター向けのカスタマーハラスメント対策サービスを提供開始
スターバックス、カスハラ対応方針発表 組織対応で「安心して働ける環境を」
ベルシステム24ホールディングス---コンタクトセンター向け「カスタマーハラスメント対策サービス」を提供開始
【静岡県袋井市】カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定
ディズニー、カスハラは「お断り」 オリエンタルランド、警察通報も
「カスタマーハラスメント」と「正当なクレーム」、約4割の企業が線引きできていない理由とは?