Eコマースなら自社商品を「買わなかった理由」も推測できる ビジネス成長のカギは、データによる顧客体験の創造

2018年9月4日〜5日、グランドプリンスホテル新高輪 国際館パミールにて「Adobe Symposium 2018」が開催されました。テクノロジーの発展と浸透により変わり続ける消費者の生活において、顧客体験こそがビジネス成長のカギとなるとの考えから、「顧客体験をビジネスの中心に」をテーマに据え、さまざまな切り口からのセッションを実施。本記事では、5日に行われた「消費財業界のおけるカスタマーエクスペリエンスの考え方」の前半の模様をお送りします。