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プロディライト---電話応対効率化サービス「Telful」にIVR機能を実装

プロディライトは、電話応対効率化サービス「Telful」にIVR機能を追加。着信時に自動で顧客の要件に応じ対応・振り分けることで、応答漏れなどを防ぎ、顧客満足度と業務効率を向上。営業時間外にも対応可能で機会損失を減少。

*10:53JST プロディライト---電話応対効率化サービス「Telful」にIVR機能を実装 プロディライト<5580>は3日、電話応対の効率化サービス「Telful」に、機会損失対策に効果的なIVR(自動音声応答)機能を実装したと発表した。

新たに追加されたIVR機能により、着信時に自動音声で応答し、顧客の要件に応じて適切な担当者や部署に電話を振り分けることが可能となる。これにより、応答漏れや対応遅延を防ぎ、顧客満足度の向上が期待される。

また、IVR機能は営業時間外や担当者不在時にも対応でき、顧客からの問い合わせを適切に管理することで、ビジネスチャンスの損失を最小限に抑える効果がある。

＜AK＞
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