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プロディライト---電話応対の効率化サービス「Telful」が「LINE WORKS」と連携

プロディライトは、電話応対を効率化するサービス「Telful」が「LINE WORKS」と連携を開始したと発表しました。「Telful」の用件受付機能は、電話を着信させずに自動音声応答を利用し、顧客の伝言をテキスト化して通知するサービスです。これまでTelfulはChatwork、Slack、Microsoft Teams、メールを通知先としていましたが、LINE WORKSの追加により、ビジネスコミュニケーションの選択肢が拡充されました。LINE WORKSは法人向けチャットツールで、既に多くの企業が導入しており、特にBtoC分野で顧客対応強化に役立つと期待されています。この連携により、美容院や飲食店といった顧客対応が多い業種へのニーズに応えられるようになりました。

*14:14JST プロディライト---電話応対の効率化サービス「Telful」が「LINE WORKS」と連携 プロディライト<5580>は24日、電話応対と業務効率化を支援するサービス「Telful(テルフル)powered by INNOVERA」において、LINE WORKSが提供するビジネスコミュニケーションツール「LINE WORKS」との連携を開始したと発表した。
これにより、Telfulの用件受付機能で録音された通話内容をテキスト化し、通知するツールとしてLINE WORKSを選択可能となった。
Telfulの「用件受付機能」は、電話を着信させずに自動音声で応対し、架電者の伝言をテキスト化して通知するもので、これまではChatwork・Slack・Microsoft Teams・メールの4種類が通知先として利用可能であった。今回の連携により、通知先は合計5種類となり、社内ツールとの柔軟な連携が可能になる。
LINE WORKSは、法人向けに管理機能やセキュリティを備えたチャットツールで、2024年1月時点で導入企業数は46万社、利用者数は500万人を超える。さらに、LINEとの連携を通じた2700万人との接続が可能であり、特にBtoC分野において顧客接点の強化が進んでいる。美容院・飲食店・タクシー会社など高頻度な顧客対応が求められる業種では、本連携への需要が高く、実際に多くの要望を受けていたことが、今回の決定につながった。

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