ベルシス24---生成AI活用の「Hybrid Operation Loop」の開発開始
ベルシステム24は、生成AIを活用した「Hybrid Operation Loop」の開発を開始しました。このプロジェクトは、事業共創プログラム「生成AI CO-Creation Lab.」の一環で、日本マイクロソフトなどのテクノロジー企業との協力により実現されます。コンタクトセンターの自動化を目指し、ベルシステム24のノウハウとAI技術を融合して、各業界のニーズに応じた自動化プロセスを設計します。特徴として、国内初のHybrid RAG技術を用いた通話データからのナレッジベース自動生成機能を搭載。回答精度を向上させ、ハルシネーションを抑える自動化プロセスを提供します。2025年には実データを用いたサービス提供を予定しています。
これは、コ・クリエーションラボに参画する日本マイクロソフトなどのテクノロジー企業の最新技術と同社が有する多様なコンタクトセンターのノウハウを組み合わせ、ベルシステム24独自のAIと人とのハイブリッドによる業務ループプロセスを設計することでさまざまな業界の個別の環境に対応が可能なコンタクトセンターの自動化を実現するための取り組みである。
「Hybrid Operation Loop」は、国内初となるHybrid RAGによる通話データからナレッジベースを自動生成する機能を搭載している。日本マイクロソフトのAI技術を活用し、回答精度を飛躍的に向上させるとともに、生成AIによる自動化とヒューマンチェックを組み合わせることで、ハルシネーションを最小化したオートループを実現する。また日本マイクロソフトの責任あるAI技術により「Hybrid Operation Loop」の開発を支援し、重要な機能である生成AIボットの精度向上を目指し、ヒトらしさを追求した回答を提供する。高精度な問い合せ対応を実現することでコンタクトセンターの効率化とCXの向上の検証を支援する。
ベルシステム24は今後、クライアント企業の問い合わせ窓口センターでの実データを使用した検証を経た上で2025年中のサービスの提供開始を目指す。
<NH>
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