starthome-logo 無料ゲーム
starthome-logo

ミロク情報サービス---生成AI活用の問い合わせ対応システムを開発、MJSのカスタマーサポート部門で利用開始

ミロク情報サービスは、新たに開発した生成AI問い合わせ対応システム「MJS BOT」をカスタマーサポート部門で導入開始しました。このシステムは、スタッフからの質問に対し、蓄積されたマニュアルやFAQ、過去の問い合わせ履歴から関連情報を素早く検索し、適切な回答を生成することができます。RAG技術を使用し、スタッフは生成された回答の精度を評価し、間違いを指摘することが可能です。これにより、システムの精度が継続的に向上します。また、問い合わせ履歴が毎日自動でシステムに取り込まれるため、回答の範囲と精度が日々改善されます。セキュリティ面でも、MicrosoftのAzure OpenAI Serviceを利用し、安全なネットワーク環境で運用。これにより、問い合わせ業務の効率化、迅速な回答を実現し、カスタマーサポートの顧客満足度向上を目指しています。

*11:02JST ミロク情報サービス---生成AI活用の問い合わせ対応システムを開発、MJSのカスタマーサポート部門で利用開始 ミロク情報サービス<9928>は23日、生成AI(ChatGPT)を活用した問い合わせ対応システム「MJS BOT(仮称、以下、MJSBOT)」を開発し、MJSのカスタマーサポート部門での利用開始を発表した。

MJSBOTは、MJSのカスタマーサポート部門のスタッフが入力した質問に対し、RAG技術を用いてマニュアルやFAQ、過去の問い合わせ履歴など、蓄積された膨大な文書から関連性の高い情報を検索し、適切な回答を生成することができるAI問い合わせ対応システム。生成された回答に対し、精度に関する評価や回答で間違っている部分の指摘をスタッフが入力できる機能を実装しており、その結果を分析し対策を実施することで、継続的な精度向上を可能とする。さらに、問い合わせ履歴などの文書はMJSBOTへ毎日自動的に取り込む仕組みを実現しているため、人の手を介さずに回答できる範囲が日ごとに広がり、回答精度が改善される。
また、Microsoft社のAzure OpenAI Serviceを採用し、プライベートなネットワーク環境で使用するため、社内情報が外部へ漏えいしない安全な環境で使用できる。

MJSBOTのカスタマーサポート部門への導入に伴い、同社は、さらなる問い合わせ業務の効率化と回答の迅速化を図り、カスタマーサポート窓口の満足度向上と顧客への付加価値向上を実現していく。

＜AK＞
    アクセスランキング

    1. 昨年引退した元AV男優しみけん「やめてよかったですか？」問いに即答「うん」その理由とは？

    2. 孤独のグルメで旨そうだった「トマトの酢漬け」のおいしい作り方！ フレッシュな旨味がキューッとくるっ

    3. 広末涼子容疑者の逮捕は“異例”弁護士見解に小説家の医師「我々はサンドバッグじゃなくて人間」

    4. 42歳ブレイキングダウン選手、東京駅でケンカ売られ取った行動に「尊敬する」「真似しよ」Ｘ拍手

    5. 二階堂ふみが結婚！？お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」

    6. 石橋貴明のがん公表動画“削除”にネット困惑「どういうこと？病気嘘だったってこと？」

    7. 「普通は逮捕される事案ではない」広末涼子容疑者現行犯逮捕の“異例さ”背景を著名弁護士が解説

    8. 八代亜紀さんのヌード写真封入アルバム発売、所属事務所が「警察にも相談中」公式コメントを発表

    9. 広末容疑者の元夫キャンドル・ジュン氏、取材依頼すべて断り「私は良い人でなく見た目通り…」

    10. 万博トイレに不満や疑問噴出　元宝塚女優「なんでこんな事をするのだろう」

    1. 多部未華子（30）結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に！

    2. 二階堂ふみが結婚！？お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」

    3. 【おすすめアニメ50選】完結済み！定番から最新作まで！

    4. 小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ（34）黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然

    5. 中居正広氏、14年前に脳科学者が「女性におぼれて芸能界追放」と“予言”　Ｘ騒然「すごい」

    6. 【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像

    7. 広末涼子容疑者は奈良から車で移動中だった「なかなか厳しいのでは」識者が疑問呈す

    8. 広末涼子容疑者の元夫キャンドル・ジュン氏が繰り返した語った言葉「心が…」がネットで再注目

    9. 四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」

    10. 孤独のグルメで旨そうだった「トマトの酢漬け」のおいしい作り方！ フレッシュな旨味がキューッとくるっ

    Tips

    1. エクセル初心者でも安心！アプリ・本・PCを使った超簡単学習法10選

    2. 買い切り版Officeのサポート終了後、使い続けるとどうなる？

    3. WPS Office 2ってどれがいいの？購入に迷ったときに役立つエディション別のおすすめポイントをご紹介します！

    4. Excel初心者必見！基本の表の作り方や見やすくする方法のコツを解説！

    5. エクセルで簡単！開始日から終了日までの日数計算テクニック

    game_banner
    おすすめ

    1. ベルシス24---生成AI活用の「Hybrid Operation Loop」の開発開始

    2. AIが秘書に？企業の問い合わせ対応を劇的に変える驚きの手法とは

    3. チャットボット／ユーザーとの対話を自動化

    4. 東京社会保険労務士協同組合との連携を開始

    5. AIチャットボット「VOC.AI｜AIエージェント」にマルチエージェント機能を新機能として実装

    6. 「ミラカン生成AI導入支援サービス」を提供開始、導入しやすい20万円～の価格設定で企業のDXを支援

    7. 複雑なプログラミング不要！Webに自動受付機能が簡単にできちゃうサービス登場

    8. 日立ソリューションズ東日本、AIナレッジソリューションで業務効率化へ導く

    9. 『Right Intelligence』によるカスタマーサポート革命の実現

    10. 日本トータルテレマーケティングとトゥモロー・ネットがAIコミュニケーションプラットフォーム「CAT.AI」の販売パートナー契約締結

    Starthome

    StartHomeカテゴリー

    Copyright 2025
    ©KINGSOFT JAPAN INC. ALL RIGHTS RESERVED.