MRO Research Memo(4):休眠顧客の掘り起こし策に手応え
1. monotaro.com事業の直近の市場動向と対策
MonotaRO<3064>の主要顧客は、製造業(構成比34.7%)であり、その景気動向は内閣府「機械受注統計」で把握することができる。2023年1月・2月の機械受注は累計で5兆341億円であり、前年同期比で3.4%減と足元減速傾向にあった。同社売上においても、主要3業種(製造・建設・自動車)の1社当たりの既存顧客売上が前年同期を下回り、インフレや国内外での需要減少など顧客企業を取り巻く環境は厳しさを増していたことが想定される。また、顧客層の中でもライトユーザー(休眠顧客含む)の注文率が低下する傾向が顕著になっていた。
約800万顧客のうち約500万顧客は事業者であり、そのうちの一定数は休眠顧客やライトユーザーである。同社では、これまでのコミュニケーション・販促活動が新規顧客獲得とヘビーユーザー向けに偏っており、ライトユーザーに手薄であったという課題に焦点を当て、第1四半期に解決策のトライアルを行った。その結果、掲載内容をパーソナライズ化(個別の顧客ニーズにマッチさせる)したチラシを作成して送付することにより、効率的に再利用開始や利用増を促進できることがわかった。ライトユーザーの復活コストは新規顧客獲得コストの半分程度であり、十分効果が見込める。2023年12月期は、ライトユーザーに、より販促予算を配分することで、費用対効果の高い売上拡大を目指す。この事例が示すように、外部環境の変化への機敏な対応力は同社の強みの1つと言えるだろう。
2. サステナビリティへの取り組み充実、情報開示を強化
同社では、創業以来、企業理念である「資材調達ネットワークを変革する」ことを目指して、資材調達プラットフォームの技術革新を継続し、本業を通じて社会貢献に携わってきた。そして、かねてより災害時の物資の提供、地域社会でのボランティア活動などの活動を行ってきた。2021年にはサステナビリティ委員会及び専門部会を設置し、優先課題の決定や具体的計画の立案や展開を積極的に行っている。直近の成果としては、TCFD提言に基づく開示(気候変動対策、2030年までにCO2排出絶対量を2020年比で50%削減することを目標とする)、サステナブル調達ガイドラインの開示、女性活躍推進企業としてのえるぼし認定(3つ星、2023年2月)、子育てサポート企業としてのくるみん認定(2023年3月)などが挙げられる。2023年3月には、同社公式サイト内のサステナビリティページをリニューアルした。これまで1ページで全項目をカバーしていたものを「環境」「社会」「ガバナンス」に再整理し、「TCFD提言に基づく開示」と「ESGデータ集」を新規開示した。ESGデータ集では、同社の管理指標を時系列で開示しており、取り組みが進捗していることに加え、透明性がさらに高まったことがわかる。
(執筆:フィスコ客員アナリスト 角田秀夫)
<YI>
知事選辞退へずまりゅう怒り「俺を舐めるのも大概にしろよ?俺みたいな大物インフルエンサーと」
ヤンキース・ジャッジ29号満塁弾「打った瞬間、フェンスを越えると思った」攻守に活躍も敗戦
大久保佳代子、好き過ぎた77歳大物芸人が「事件起こして捕まった時」に取った仰天行動明かす
巨人坂本勇人が抹消/26日公示
航空券が安くなるタイミングとは 国際線・国内線何日前が安い?を解説
オペラの銘品リップティントに”水光ツヤ”をプラスした「グロウリップティント」誕生
「プラダバーム」に新カラー続々登場!7月3日新宿でPOP UP STOREオープン
柳家さん喬が落語協会新会長に就任「老体にむち打ち、務めさせていただく所存」
「タモリさんも楽しそう」米大物女性歌手「Mステ」飛び入り写真を公式で公開 HYDEも反応
英王室、天皇陛下にガーター勲章を授与 刻まれた日英の歴史
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
霜月るな、松本人志めぐる“新証言”報道に「どうゆう事?その告発で人の人生奪ってるんやで」
22歳・元HKTタレント「最高すぎる」美バストあらわな水着姿披露「君がチャンピオン」と反響
粗品、“大物ピン芸人”同席の飲み拒否「その先輩おるなら行きません」情報暴露されスタジオ騒然
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
水沢アキ、6億借金から節約生活「箱根のホテル素泊まり」「24時間スタジオ1人でやっている」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
足立梨花、お尻スレスレセクシーすぎるノンアル晩酌ショットに「旦那さんがうらやましすぎ」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
![game_banner](/images/banner-game.png)
知事選辞退へずまりゅう怒り「俺を舐めるのも大概にしろよ?俺みたいな大物インフルエンサーと」
ヤンキース・ジャッジ29号満塁弾「打った瞬間、フェンスを越えると思った」攻守に活躍も敗戦
大久保佳代子、好き過ぎた77歳大物芸人が「事件起こして捕まった時」に取った仰天行動明かす
航空券が安くなるタイミングとは 国際線・国内線何日前が安い?を解説
巨人坂本勇人が抹消/26日公示
「プラダバーム」に新カラー続々登場!7月3日新宿でPOP UP STOREオープン
オペラの銘品リップティントに”水光ツヤ”をプラスした「グロウリップティント」誕生
柳家さん喬が落語協会新会長に就任「老体にむち打ち、務めさせていただく所存」
「タモリさんも楽しそう」米大物女性歌手「Mステ」飛び入り写真を公式で公開 HYDEも反応
英王室、天皇陛下にガーター勲章を授与 刻まれた日英の歴史