INNOVERAに着信させるオペレーターの順番を設定できる機能が追加されました
- 2024年04月11日 15:00:00
- マネー
- Dream News
2024年4月11日、INNOVERAに、電話をかけた側が通話を待っている状態(キューイング)において、オペレーターへ着信する順番を事前に設定する機能が追加されました。この機能は一般にACD(※)と呼ばれており、状況に応じてしかるべきオペレーターに着信されるようになることから、電話業務の効率化を図ることができます。
<着信パターンについて>
今回の機能追加により、キューイング時に以下の着信パターンが設定できるようになりました。
着信パターン(1):事前に設定された順番でオペレーターを呼び出す(ラウンドロビン)
着信パターン(2):待機時間が最も長いオペレーターを優先して呼び出す(待機時間)
着信パターン(3):着信優先度を高中低で設定し、オペレーターを呼び出す(ランダム)
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000296716&id=bodyimage1】
<活躍するシーン>
コールセンターやインハウスでの問い合わせ窓口など、オペレーターの人数以上の着信が想定される電話業務で活躍します。業務の内容や目的に応じてそれぞれの着信パターンを選択することで、電話業務の効率化及び電話応対品質の向上が望めます。
INNOVERAはご利用されているユーザーの声を大切に、クラウドの特徴を活かして、常に最新で使いやすい電話環境であるよう、アップデートされています。
※ACD:Automatic Call Distributionの略で着信呼自動分配装置と呼ばれる。入電を設定・ルールに応じて自動的に振り分けてオペレーターに着信させる機能のこと。
<INNOVERAについて>
スマートフォンやPCにて会社の電話番号の発着信を可能にした現代の働き方に適した電話環境を提供する画期的なクラウド電話システムです。ビジネスフォン用途にとどまらず、緊急時の窓口開設や少人数のコールセンターの立ち上げ等、様々な用途に対応することが出来ます。
URL:https://innovera.jp/
<株式会社プロディライトについて>
プロディライトは、「電話のDX」を推進するクラウド電話システム「INNOVERA」(https://innovera.jp/)を提供しています。社会のニーズを的確に捉え、日常のあらゆるコミュニケーションがよりスムーズで便利になるような革新的なシステム開発に日々挑戦しています。
URL:https://prodelight.co.jp/
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000296716&id=bodyimage2】
【当社リリースについてのお問い合わせ先】
株式会社プロディライト
担当:清水
アドレス:communication@prodelight.co.jp
電話番号:06-6233-4555
FAX番号:06-6233-4588
配信元企業:株式会社プロディライト
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
大谷翔平が2試合連発の先制9号2ラン、36試合目で9本は年間40・5発ペース
パリス・ヒルトン、米誌でオールヌード披露 胸を腕で隠した大胆なポーズの白黒表紙
渡辺謙が余命3カ月の患者役「テレビ東京とは思えない素晴らしいキャスト」同局Pも感激の記念作
松井珠理奈「ダンス動画止めたら奇跡の一枚 !?」フレンチボブに爽やかイメチェン
大谷翔平、第1打席で9号先制2ラン、第2打席で左前安打放ち2試合連続のマルチヒット
ロバート・デ・ニーロ、トランプ前大統領を米ニュース番組でメッタ切り「話をするのもうんざり」
「ウイニング競馬」で人気女子アナ はかなげ白コーデにファン「めっちゃくちゃ美人でビックリ」
田中美久「たまにはオフの私もどぞー」居酒屋すっぴんショットに反響続々
篠原光 ニコ超MC終え感慨オフショ披露に「お仕事とヲタ活同時にできちゃうの憧れます」の声
【WEリーグ】新潟レディース上尾野辺めぐみ「男女で勝ち点3を」 神戸戦“アベック勝利”狙う
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
42歳ママタレ20年ぶり水着披露「レベチ」「マジ天使」「最高」55歳夫のピン芸人と2児
今田美緒(23)ブレイク前の恥ずかしい映像が流出、けしからんと話題に
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
蟹江敬三さん長男が子役・若山耀人容疑者の逮捕に嘆息「ここまでの転落人生は稀に見る悪例」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元日テレアナ、44歳ビキニ姿に「スタイル抜群」ジンベエザメとGW満喫
和田アキ子「あり得ない」不快感 新幹線で自身を避けた芸能人たちに「あいさつさえしとけば…」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
群馬県草津町冤罪事件、フリーライターの男に懲役1年の求刑がここまで話題にならない理由
大谷翔平が2試合連発の先制9号2ラン、36試合目で9本は年間40・5発ペース
パリス・ヒルトン、米誌でオールヌード披露 胸を腕で隠した大胆なポーズの白黒表紙
渡辺謙が余命3カ月の患者役「テレビ東京とは思えない素晴らしいキャスト」同局Pも感激の記念作
大谷翔平、第1打席で9号先制2ラン、第2打席で左前安打放ち2試合連続のマルチヒット
松井珠理奈「ダンス動画止めたら奇跡の一枚 !?」フレンチボブに爽やかイメチェン
「ウイニング競馬」で人気女子アナ はかなげ白コーデにファン「めっちゃくちゃ美人でビックリ」
ロバート・デ・ニーロ、トランプ前大統領を米ニュース番組でメッタ切り「話をするのもうんざり」
田中美久「たまにはオフの私もどぞー」居酒屋すっぴんショットに反響続々
篠原光 ニコ超MC終え感慨オフショ披露に「お仕事とヲタ活同時にできちゃうの憧れます」の声
【WEリーグ】新潟レディース上尾野辺めぐみ「男女で勝ち点3を」 神戸戦“アベック勝利”狙う