ChatGPTで使われているOpenAIの最新技術「GPT-4」を搭載したティ・アイ・エルのAI音声ダッシュボード「RECORiS powered by GPT-4」の共同実証実験の取り組みについて
- 2023年04月27日 10:00:00
- マネー
- Dream News
エコモット株式会社(本社:北海道札幌市、代表取締役:入澤 拓也、以下「エコモット」)の出資先企業である、ティ・アイ・エル株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役:藤浪 慧、以下「TIL」)は自社で開発・提供するAI音声ダッシュボード RECORiSに世界中を席巻しているLLM(Large Language Model:大規模言語モデル)を搭載し機能拡張に取り組んでおります。これを受け、エコモットは、RECORiSに含まれる会話の要約や感情分析、会話のキーワード抽出などのアップデート機能を効果検証の場を提供するとともにRECORiSを用いた業務効率化について協力して取り組みます。
RECORiSは現場の音声をスマートフォンアプリ経由でテキスト化し、あらかじめ設定されたワードを検知することで、カスタマーハラスメントやパワーハラスメントの見逃しを防ぎ、コンプライアンス遵守に貢献するTILの主力ソリューションで、昨年4月の資本業務提携以来、エコモットとTILの協業により、弊社データアナリティクス部をその強化に当たらせて参りました。その成果がLLM搭載による機能拡張という形で表れてきたことを受け、この動きをさらに強化し、事業を拡大すべく本検証に取り組む所存でございます。
エコモットでは、様々なIoTソリューション事業でカスタマーサポート業務を行っており、顧客との接点が多くあります。これらの会話データをもとに、2023年5月中旬から開始予定の実証実験を通じて、カスタマーサポートの品質向上や従業員のケアへの貢献を実現します。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000279527&id=bodyimage1】
■RECORiSとは
生活者と直接対峙するサービス現場ではさまざまなトラブル・困りごとが発生する可能性があります。例えば、コミュニケーションミス、事故・トラブル、クレームなどがあげられます。RECORiSは独自開発されたボイスレコーダーデバイスとソフトウェアによって、現場でのコミュニケーションを全てテキスト保存することが可能です。
あらかじめ設定された禁止語句や大声などをAIが検知するとオペレーションセンターへ自動通報し、訪問先や密室でのトラブル発生を防ぎます。また、テキスト保存されたデータは担当者・日時・場所・単語等によって検索ができ、事故対応時のエビデンスとして活用することが可能です。 さらに、トラブル対応だけではなく、音声データはサービス・営業品質の向上やマーケティングにも活用できます。
これまで人に依存していた現場のノウハウをデータ化することでサービスのパフォーマンス最大化を実現します。
■今後の展望
実証実験の結果によって、エコモットでの販売を検討し、自社の顧客へ展開、自社内での活用、IoT監視センターにおいて自動化されたコンタクトセンターの確立を目指していきます。
<RECORiSのシステムイメージ・ダッシュボード>
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000279527&id=bodyimage2】
■ティ・アイ・エル株式会社について
TILは2017年に創業し、2019年3月には北大発ベンチャーに認定され、北海道大学のAI/IoTに特化した工学研究室と連携し、低価格でスピーディなサービス提供を実現してきました。
「IoTテクノロジーを用いて、次世代の生活者体験を創造する」をコンセプトに、最先端のテクノロジーを活用したPoCから事業構築に至るまで一気通貫した支援を提供します。
所在地 : 〒102-0073 東京都千代田区九段北 1-12-4 徳海屋ビル 6階
(北海道テクノロジーセンター:北海道札幌市北区北21条西 12-2 北大ビジネススプリング 204)
代表 : 藤浪 慧
設立 : 2017年 9月
事業内容: IoT・AIを用いたソリューション研究・企画・開発
URL : https://tilab.jp/
■エコモット株式会社について
エコモットは2007年の創業以来IoT専業のソリューションベンダーとして、センサー・自社開発通信デバイスの提供を行うとともに、多様な顧客ニーズに応じたカスタマイズ、現場での設置ノウハウを提供し、あらゆる「モノ・コト」からセンシングを可能にするソリューションを提供しています。2017年6月に札幌証券取引所アンビシャス市場、2018年6月に東京証券取引所マザーズへ上場。2019年1月にKDDI株式会社と資本業務提携いたしました。
所在地 : 〒060-0031 北海道札幌市中央区北1条東1丁目2番5号 カレスサッポロビル 7階
代表 : 代表取締役 入澤 拓也
設立 : 2007年2月
資本金 : 6億1,574万円(2023年2月末現在)
事業内容: IoTソリューションの企画、およびこれに付随する端末製造
通信インフラ、アプリケーション開発、並びにクラウドサービスの
運用・保守に関する業務のワンストップでの提供
URL : https://www.ecomott.co.jp/
配信元企業:エコモット株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
極楽とんぼ山本圭壱、悩まされた「耳鳴り」の原因判明 相方加藤浩次も驚き
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
北海道 明日10日にかけて雨が降りやすい 明後日11日も急なにわか雨に注意
宮沢りえ、“伝説”の写真集発売後の大騒ぎを回顧「空港に700人くらいの人が」
宮沢りえ、夫森田剛の存在「すごく心強い」娘と3人で暮らし「幸せですよ」と生活語る
”ヒールを履いていないのにこのスタイルの良さ…国宝級”山田優、スタイル抜群超ミニスカコーデを披露
【ルヴァン杯】FC東京、高校2年がトップデビュー戦でゴール 尾谷ディヴァインチネドゥ記念弾
小田和正、初出演の日比谷音楽祭で大トリ「言葉にできない」など3曲披露「今日をとても楽しみに」
【6月10日生まれの著名人】喜納昌吉、大神いずみ、いとうあさこ、登坂淳一、松たか子、寺田心ら
齊藤なぎさ、SNS上の誹謗中傷に訴え「生きていることが苦しく、息をすることまでもが」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
深田えいみ、ビキニ姿で「じゃーん!Jカップ」報告に「成長中」「まジェーっすか」「重そう」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
歌手の門倉有希さん 乳がんのため死去、50歳「6月6日に永眠」所属事務所が発表
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
橋本環奈すぎと話題呼んだアイドル中川心、動画披露し「無加工でこれはやっぱり本物」と反響の声
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
元「うたのお兄さん」横山だいすけ「NHK出入り禁止になる」 濱家の直球質問にオロオロ
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
浜崎あゆみ、子供の写真公開に疑いの声止まず「よそのお宅の子供?」
極楽とんぼ山本圭壱、悩まされた「耳鳴り」の原因判明 相方加藤浩次も驚き
北海道 明日10日にかけて雨が降りやすい 明後日11日も急なにわか雨に注意
宮沢りえ、夫森田剛の存在「すごく心強い」娘と3人で暮らし「幸せですよ」と生活語る
宮沢りえ、“伝説”の写真集発売後の大騒ぎを回顧「空港に700人くらいの人が」
【ルヴァン杯】FC東京、高校2年がトップデビュー戦でゴール 尾谷ディヴァインチネドゥ記念弾
”ヒールを履いていないのにこのスタイルの良さ…国宝級”山田優、スタイル抜群超ミニスカコーデを披露
小田和正、初出演の日比谷音楽祭で大トリ「言葉にできない」など3曲披露「今日をとても楽しみに」
【6月10日生まれの著名人】喜納昌吉、大神いずみ、いとうあさこ、登坂淳一、松たか子、寺田心ら
齊藤なぎさ、SNS上の誹謗中傷に訴え「生きていることが苦しく、息をすることまでもが」
杏、自身のドキュメンタリーを見た父渡辺謙が「気持ち悪っ!」と発言 その理由は