ジェネシス、ガートナーの2021年” Contact Center as a Service”のマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」に位置付け
- 2021年08月18日 11:00:00
- マネー
- Dream News
ジェネシス、ガートナーの2021年” Contact Center as a Service”の
マジック・クアドラントにおいて、「リーダー」に位置付け
クラウド・カスタマーエクスペリエンス・プロバイダーが実行能力の最上位に
サンフランシスコ - 2021年8月12日 - カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスは、米国ガートナー社の「2021 Contact Center as a Service (CCaaS) Magic Quadrant(1)」において、実行能力とビジョンの完全性を評価され、リーダーに位置付けられたことを発表します。ジェネシスがリーダーとして認められたことは7回目となります。
「ここ一年でデジタル化がほぼすべての企業において加速し、消費者の行動や嗜好の進化に対応するために、カスタマーエクスペリエンスを最重要視するようになりました。2020年、新たに発生するユースケースや複雑なエンタプライズ企業での導入をサポートするために、ジェネシスは250以上の新機能を提供しました。今回リーダーに位置付けられたことは、世界中の企業における顧客とのコミュニケーションを単なるやりとりから調和の取れた顧客体験へと変革するために必要なスケーラビリティとカスタマイズ性を提供するための当社の取り組みが評価されたものと考えています。」と、Genesys Cloud CX(TM)のエグゼクティブ・バイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーのOlivier Jouveは述べています。
昨年以降、パーソナライズされた顧客および従業員体験を大規模で提供可能なオールインワンかつカスタマイズ可能なプラットフォームGenesys Cloud CXの新規導入企業が急増しています。2021年度(2)、Genesys Cloud CXの合計ユーザー数は30万人以上を突破し、前年比106%の成長を果たし、デジタル・インタラクションも前年と比べ300%増加しました。
「Genesys Cloud CXプラットフォームは、変化し続ける顧客の期待やビジネスの繁閑期に合わせてユーザーや新機能を素早く、費用効率良く追加するために必要な柔軟性と敏捷性を備えています。カスタマーサービスに対する期待が電光石火に変化し続ける昨今のデジタルファーストの世界において、このことが弊社の競合優位性になっています。」と、Quicken社、オペレーションリーダーのIan Roberts氏は話しています。
ジェネシスは米国ガートナー社の「2021 Magic Quadrant for Workforce Engagement Management(3)」においてもビジョナリーに位置付けられています。
GartnerならびにMagic Quadrantは米国およびその他の国におけるGartner, Inc.の商標または登録商標です。
ガートナー免責条項
ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
(1 )出典:ガートナー社『Magic Quadrant for Contact Center as a Service』、Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood 著、2021年8月9日発表。2019年まで、本マジック・クアドラントは『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America』 および『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe』という名称で発表されました。2015年と2016年のマジック・クアドラントのレポートでは、ジェネシスはインタラクティブ・インテリジェンスという名称で掲載されています。
(2)2020年5月より、ジェネシスの会計年度は暦年から2021年1月31日に終了する会計年度に切り替わりました。
(3)出典:ガートナー社 『Magic Quadrant for Workforce Engagement Management』、Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy著, 2021年4月26日発表
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a Service(SM)を実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
(C)2021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, Genesys Engage, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.
※リリース内下線箇所リンク先URL
・ジェネシス
https://www.genesys.com/ja-jp
・2021 Contact Center as a Service (CCaaS) Magic Quadrant
https://www.genesys.com/ja-jp/resources/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service
・Genesys Cloud CX
https://www.genesys.com/ja-jp/genesys-cloud
・2021 Magic Quadrant for Workforce Engagement Management
https://www.genesys.com/ja-jp/company/newsroom/announcements/gartner_wem_mq_210430
配信元企業:ジェネシスクラウドサービス株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
上戸彩、超大物女優から10代で言われた「あなたの席いつでも埋まるわよ」に今も感謝「熱い人」
三上悠亜、新たなセクシー女優像確立した自負「賛否両論仕方ない」けど「すごく切り開いてる」
ひまそらあかねを無視するマスコミ、岩下の新生姜社長が名前を出すだけで「不買運動」が叫ばれる事態に
陣内孝則、突然の肺がん告白に「ダブルチート」舞台あいさつ現場騒然…関係者「知らなかった」
【阪神】岡田監督が語った近本外しの理由 次戦は「外したら島田怒りよるやろ。みんなプロ」
【オリックス】東晃平「右上腕の違和感」で登録抹消 26日ソフトバンク戦で6回途中3失点
ラウール「人生初挫折。悔しくて泣いたの初めて」パリのモデル事務所入りの苦労告白
【中日】連勝ストップで首位広島と最大7差 立浪監督「初回点が取れなかったのが全て」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
【ソフトバンク】東浜巨2敗「気まずい思いさせた」1000投球回達成した初回に3失点
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
株主優待の桐谷さん「アダルトサイトを見てたらウィルス感染」正直投稿 修復のお礼はやはり…
丸亀製麺の「丸亀うどーなつ」が販売開始で完売店舗続出!過去の「うどんで作ったドーナッツ」と比較すると……
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
大谷翔平25号、驚異の2試合連続先頭打者弾 ここ10試合で8発の荒稼ぎ 得意の6月、11本目
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
米国育ちの37歳女性タレントが提唱「エンドレス牛丼」にネット賛同「発想なかった」「いいね」
心臓手術の可能性も アレク「違う病院に行こうと思ってます」セカンドオピニオン検討
生後間もない我が子がソファから落下 シンママのユーチューバー猛省「何を失ってもいいから…」
【日本代表】“死の組”に森保監督「予想通り厳しいグループに入ったな、と」豪州、サウジと同組
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
上戸彩、超大物女優から10代で言われた「あなたの席いつでも埋まるわよ」に今も感謝「熱い人」
三上悠亜、新たなセクシー女優像確立した自負「賛否両論仕方ない」けど「すごく切り開いてる」
ひまそらあかねを無視するマスコミ、岩下の新生姜社長が名前を出すだけで「不買運動」が叫ばれる事態に
陣内孝則、突然の肺がん告白に「ダブルチート」舞台あいさつ現場騒然…関係者「知らなかった」
【阪神】岡田監督が語った近本外しの理由 次戦は「外したら島田怒りよるやろ。みんなプロ」
サウジアラビア、日本のように「あの手この手」でW杯常連国へ Jリーグをロールモデルに代表強化
【オリックス】東晃平「右上腕の違和感」で登録抹消 26日ソフトバンク戦で6回途中3失点
ラウール「人生初挫折。悔しくて泣いたの初めて」パリのモデル事務所入りの苦労告白
【中日】連勝ストップで首位広島と最大7差 立浪監督「初回点が取れなかったのが全て」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に