画面を見せながら質問できる「画面共有サポート」を開始 ~ システムを「作る」と「使う」に寄り添うワンランク上のサポート体験へ ~
- 2021年07月14日 11:30:00
- マネー
- Dream News
- コメント
■「画面共有サポート」について
当社が用意するZoom、またはお客様が利用しているビデオ会議システムを用いて、お客様側で表示されている「SPIRAL(R) ver.1」の操作画面を画面共有にてサポート担当者が閲覧し、サポート対応をさせていただくサービスです。ご利用いただく際に追加費用は発生しません。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000240318&id=bodyimage1】
■ 開発背景
コロナ禍において業務のオンライン化やDX推進などのデジタルシフトを進める企業が増えており、業務システムを迅速かつ柔軟に開発することを目的とした内製化ニーズも高まっています。このトレンドの影響により、ローコード開発プラットフォーム「SPIRAL(R) ver.1」の活用シーンも広がりつつあり、システムを「使う」だけでなく「作る」シーンにも寄り添う安心感のあるサポートの重要度が高まっています。
当社は、「SPIRAL(R) ver.1」の操作画面からボタン一つでサポート担当者を呼び出して、迅速に問題を解決できる「ユーザーズデスク」を2010年にリリースし、年間1万件以上のサポート依頼に対応しており、満足度90%を超えるサービスとしてご愛顧いただくようになりました。
そしてこのたび、もっと「気軽に、素早く、手厚いサポート」でお客様にご満足いただくために、「ユーザーズデスク」をアップデートし、「画面共有サポート」を開始いたします。
■ 「画面共有サポート」はこんなときに便利です!
(1) 同じ操作画面を共有できる安心感
音声だけの電話サポートでは、認識の相違による誤操作に不安を感じるお客様であっても、スパイラル操作画面を共有していただきながらサポート担当者が操作方法を案内するため、初めてのメール配信やデータの更新・削除といった慎重な作業におよぶ際にも、お客様は安心して作業が行えます。
(2) 困っている操作の説明も容易
お客様が操作でわからない点を伝える際、口頭だけで正確に伝えるのは容易ではありません。本サービスでは、お客様の操作画面を見せるだけなので、サポート担当者に一目で正確に要望を伝えられ、煩わしい説明を省略することができます。
(3) 1対1から1対Nへ。他の担当者への引継ぎがスムーズに
1対1のサポート対応はもちろん、他の担当者やチームの方とも一緒に画面を共有しながらサポート対応を受けられるので、引継ぎや運用ルールの共有がスムーズに行えます。
今後もパイプドビッツは、安全・安心なユーザーサポートを追求し、お客様の業務効率化と生産性向上に寄与してまいります。
■ 「SPIRAL(R) ver.1」とは
「SPIRAL(R) ver.1」は、官公庁、金融、医療、不動産、教育機関など、のべ11,000社以上(2021年6月時点)の幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模のローコード開発プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、皆様からお預かりする様々な重要情報資産を安全なプラットフォームで管理しています。
URL: https://www.pi-pe.co.jp/spiral-series/spiral-suite/
■ 株式会社パイプドビッツ 概要
【会社名】 株式会社パイプドビッツ
【所在地】 東京都港区赤坂2丁目9番11号 オリックス赤坂2丁目ビル
【代表者】 代表取締役社長CEO 林 哲也
【事業内容】 情報資産プラットフォーム事業、SaaS事業、ソリューション事業
【Webサイト】 https://www.pi-pe.co.jp/
■ 本件に関するお問い合わせ先
株式会社パイプドビッツ
カスタマーサクセス推進室 宗像
E-mail:cs_promotion@pi-pe.co.jp
※「SPIRAL」は株式会社パイプドビッツの登録商標です。
※内容は発表日現在のものです。予告なしに変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
配信元企業:株式会社パイプドビッツ
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
ヒロミ「あの日の頑張りわかってるよね?」超多忙な収録後に松本伊代が用意した夕食にスタジオ爆笑
明石家さんま、今年限りでの引退を吉本興業社長に相談していた 理由と面談内容を赤裸々告白
堀江貴文氏、女性美容外科医のSNS投稿を何度も注意していた「どこ吹く風ってことで無視して…」
ナイナイ岡村隆史「目玉焼きが12枚並べられていた」松本伊代が用意した衝撃の朝食を明かす
長嶋一茂「夜中3時、4時」カラオケに2人で行く女性タレントを告白「嫌だったら帰るだろうよ」
サンド富澤たけしが告白「M-1」審査員卒業→先輩芸人に「なすりつけました(笑)」
【巨人】田中将大「ファンだったジャイアンツのユニホームを着ることができて光栄」入団会見
カプセルトイで「本当に使える香炉」登場 本当に使えるのか検証してみた
59歳俳優、献体写真公開騒動を嘆く「SNSにUPするなんて発想には心底驚いた、無念だろう」
え?愛犬とりんご風呂ってなんですか!(1/11-14)2年ぶりのイベントはワンワンワンの日
グラビア界「1000年に1人の逸材」AVデビューでトレンド入り 初写真集も圧巻ボディー披露
人気セクシー女優、引退作を撮り終え思い「やりきった!!出しきった!!!」
高須克弥院長が警告発動!献体写真公開で謝罪の院長に「いい加減にしないとアメリカで…」
献体写真公開で炎上の女性美容外科医が謝罪「全てモザイクかけていたつもりで…倫理観が欠如」
44歳元日テレ女子アナが水着姿でサウナ!大胆に美谷間公開で…ととのいます
元人気アイドル、一部コメントに不快感「くそだなと思いました」
膳場貴子が22日「サンモニ」欠席 TBS駒田健吾アナが事情説明
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
【M-1】立川志らく「トムブラウン100点」漫才か論「それが王道見てご覧」持論でピシャリ
高須克弥院長が激怒「馬鹿医者め!」献体写真公開めぐる謝罪釈明の麻生泰氏や女性外科医に
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
浜崎あゆみ、バスト丸見えの投稿にネット騒然「巨乳すぎて不自然」
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
高橋ジョージ「やっぱりお縄だよ」新曲の印税引き出したら銀行の態度が…その後に残高見て仰天
千円札に込めた奇跡!明石家さんまが30年間大切にした「ラブレター」に感涙
飯島直子「いつみんなに言おうか…」別れを報告「お空へ旅立ちました」
まるで別人?浜崎あゆみのFNS歌謡祭での姿に驚きの声
「わっぜか音がしっせえよ あたいは今朝ん台風か思っせえよ」 アルティメット鹿児島弁アニキが『Twitter』で話題に
グラビア界「1000年に1人の逸材」AVデビューでトレンド入り 初写真集も圧巻ボディー披露
ヒロミ「あの日の頑張りわかってるよね?」超多忙な収録後に松本伊代が用意した夕食にスタジオ爆笑
明石家さんま、今年限りでの引退を吉本興業社長に相談していた 理由と面談内容を赤裸々告白
堀江貴文氏、女性美容外科医のSNS投稿を何度も注意していた「どこ吹く風ってことで無視して…」
ナイナイ岡村隆史「目玉焼きが12枚並べられていた」松本伊代が用意した衝撃の朝食を明かす
長嶋一茂「夜中3時、4時」カラオケに2人で行く女性タレントを告白「嫌だったら帰るだろうよ」
サンド富澤たけしが告白「M-1」審査員卒業→先輩芸人に「なすりつけました(笑)」
【巨人】田中将大「ファンだったジャイアンツのユニホームを着ることができて光栄」入団会見
カプセルトイで「本当に使える香炉」登場 本当に使えるのか検証してみた
59歳俳優、献体写真公開騒動を嘆く「SNSにUPするなんて発想には心底驚いた、無念だろう」
え?愛犬とりんご風呂ってなんですか!(1/11-14)2年ぶりのイベントはワンワンワンの日