ジェネシス、ガートナーの2021年“Workforce Engagement Management “のマジック・クアドラントにおいて、「ビジョナリー」に位置付け
- 2021年04月30日 13:00:00
- マネー
- Dream News
ジェネシス、ガートナーの2021年“Workforce Engagement Management “の
マジック・クアドラントにおいて、「ビジョナリー」に位置付け
クラウド・カスタマーエクスペリエンス・プロバイダーが
グローバルなレポートでビジョナリーとして認められる
サンフランシスコ - 2021年4月29日 - クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーであるジェネシスは、米国ガートナー社の「2021 Magic Quadrant for Workforce Engagement Management(*1)」において、実行能力とビジョンの完全性を評価され、ビジョナリーに位置付けられたことを発表します。
「エージェント・エクスペリエンスの管理と向上が困難なポイントソリューションのシステムによって、コンタクトセンターでは従業員の高い離職率と低いパフォーマンスに悩まされています。当社のWorkforce Engagement Management(以下、WEM)ソリューションは、オンボーディング、学習・トレーニング、パフォーマンス管理を単一のプラットフォームで提供します。ガートナーのレポートに掲載された唯一のスイート製品の提供者として、オールインワンでソリューションを提供することが顧客と従業員の両方のエクスペリエンスの強化につながると確信するとともに、リーダー・クアドラントに向けた大きな動きにつながったと考えています。」と、Genesys Cloud(TM)のエグゼクティブ・バイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーのOlivier Jouveは述べています。
新たなワークフォースのパラダイムシフトが進んだこと、企業において従業員のエンゲージメントがカスタマー・エクスペリエンスにポジティブな影響を与える認識が高まったことで、Genesys CloudおよびWEM機能の導入が急増しています。2021(*2)年度、Genesys Cloudのユーザー数は30万人を超え、前年比106%増、WEMの顧客数は118%増となっています。
ジェネシスのワークフォース・エンゲージメント・マネジメント部門のジェネラル・マネージャーであるMerijn te Booijは「従業員は顧客体験の中心にあり、お客様との意味のあるつながりを生み出すためには、彼らがよく理解され、権限を与えられ、エンゲージメントしていると感じることが必要です。当社はお客様からのフィードバックや要望に積極的に耳を傾けています。お客様の意見は、昨年だけでエージェント体験を改善する50以上の新しいWEM機能リリースに役立ちました。」と述べています。
ユーザー企業においては、顧客と従業員の両方のエクスペリエンスを強化するエンド・ツー・エンドのソリューション提供に注力していることがWEM導入の主な要因となっています。ジェネシスのユーザー企業であるCompany Nurse社のCTO、Henry Svendblad氏は「ワークフォースおよび品質管理がジェネシスに組み込まれています。この点が、この機能を利用するためにサードパーティのソリューションを使用する必要があった競合他社とは大きな違いとなっています。」と話しています。
ジェネシスは昨年発表されたガートナー社の「2020 Magic Quadrant for Contact Center as a Service」(*3)ではリーダーに位置づけられています。
ガートナー免責条項
ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
*1 出典:ガートナー社 『Magic Quadrant for Workforce Engagement Management』、Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy著, 2021年4月26日発表
*2 2020年5月にジェネシスは、会計年度を暦年から2021年1月31日に終了する会計年度に移行しました。
*3 出典:ガートナー社『Magic Quadrant for Contact Center as a Service 』、Drew Kraus、Steve Blood、Jim Davies、Jim Robinson著, 2020年11月9日発表
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a Service(SM)のパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud(TM)によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
※リリース内下線箇所リンク先URL
・クラウド・カスタマーエクスペリエンス
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/customer-experience
・コンタクトセンター・ソリューション
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/contact-center-modernization
・ジェネシス
https://www.genesys.com/ja-jp
・2020 Magic Quadrant for Contact Center as a Service
https://www.genesys.com/ja-jp/resources/gartner-magic-quadrant-for-2020-contact-center-as-a-service-worldwide
配信元企業:ジェネシス・ジャパン株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
カンニング竹山がキダ・タローさん追悼「VTRを注意してくれた最高顧問」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
FinalSpark、バイオコンピューティングのためのヒト神経細胞を用いた初の遠隔研究プラットフォームを発表
【ヤクルト】松本健吾偉業に亜大先輩・高津監督「『亜細亜魂です』って訳分からないこと言ってた」
キダ・タロー氏死去
小関裕太と吉柳咲良でミュージカル「ロミオ&ジュリエット」21年以来3年ぶり6度目の上演
【柏】今季加入の島村拓弥「お寿司ごちそうしてもらおうかな」細谷真大の今季初得点をアシスト
エクソーラ、ゲームとゲーム開発の未来に関する四半期インサイト・レポートをリリース。2024年春季のメトリックと今後のトレンドに対する予備分析
あのちゃんが合わない男性芸人の名前を実名告白、上田晋也も「合うわけない」と大納得
レディー・ガガの元婚約者のテイラー・キニーが結婚 22年から交際のアシュリー・クルーガーと
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
時代劇の常識を覆す!仇討ち・無礼討ちの厳格なルール
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
3度逮捕の38歳小向美奈子「今はやってないですよね?」の直撃質問に”回答”
ちとせよしの、美バストあらわな大胆コスチュームで観客を魅了 浜松オートレースヴィーナス就任
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
坂上忍、連ドラ撮影初日”5時間大遅刻”俳優の名明かす「総スカンくらっちゃって」
「東京ラブストーリー」出演55歳女優が黒髪ショートで久々TV「誰か分からん」「スタイル健在」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
73歳神田正輝「旅サラダ」生放送で“12歳下俳優”から呼び捨てされ激論
42歳ママタレ20年ぶり水着披露「レベチ」「マジ天使」「最高」55歳夫のピン芸人と2児
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
カンニング竹山がキダ・タローさん追悼「VTRを注意してくれた最高顧問」
NY外為:ドル安値圏でもみ合い、カシュカリ米MN連銀総裁は依然高金利据え置きを支持
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【ヤクルト】松本健吾偉業に亜大先輩・高津監督「『亜細亜魂です』って訳分からないこと言ってた」
FinalSpark、バイオコンピューティングのためのヒト神経細胞を用いた初の遠隔研究プラットフォームを発表
キダ・タロー氏死去
大手建設企業が不変データ・コアの構築にBoomiを導入
BTC急伸、6.5万ドル台回復、米金利先安観が支援【フィスコ・暗号資産速報】
小関裕太と吉柳咲良でミュージカル「ロミオ&ジュリエット」21年以来3年ぶり6度目の上演
【柏】今季加入の島村拓弥「お寿司ごちそうしてもらおうかな」細谷真大の今季初得点をアシスト