キャッシュレス決済大規模調査:QRコード決済の推奨意向が低下
- 2021年01月18日 15:00:00
- マネー
- Dream News
1月18日―グローバル市場調査会社のイプソスはキャッシュレス決済大規模調査を実施いたしました。
毎年、日本全国のキャッシュレス実態を把握する目的で、全国約20万人を対象にオンラインアンケート調査を実施しており、今年で5年目の実施となりました。
今回はクレジットカードとQRコード決済のNPS(推奨意向)と満足度の動向をご紹介します。
<キャッシュレス決済大規模調査結果サマリー>
● QRコード決済の推奨意向は低下:
クレジットカード全体の平均NPSは前年比-1の-37、QRコード決済全体の平均NPSは前年比-7の-26
● QRコード決済の満足度は数項目で低下が見られた
<調査の詳細>
クレジットカードのNPSは前年同等、一方で、QRコード決済は低下
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000229646&id=bodyimage2】
当調査では、約50種類のクレジットカードと全種のQRコード決済を特定し、その利用者に推奨意向(NPS)を聴取しています。
2020年調査ではクレジットカード全体の平均NPSは-37で昨年と同等です。一方、QRコード決済のNPSは昨年の-19から-26と、大きく低下しました。
QRコード決済は2019年から急速に普及し、当調査では2019年調査からQRコード決済のNPSを聴取し始めました。QRコード決済のNPSはクレジットカードと比較して高く、利用者が他者に推奨することにより利用拡大につながっていきましたが、2020年調査の結果ではNPSが下がっており、前年ほどの利用拡大の勢いは薄れていくと考えられます。
QRコード決済は満足度低下が目立つ
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000229646&id=bodyimage3】
当調査ではさらに、回答者が利用しているすべてのクレジットカードとQRコード決済について満足度を聴取しています(QRコード決済は該当しない項目は聴取していません)。クレジットカード全体では、「加盟店数・使える店舗数」「ポイントサービス」「スマホアプリ」が3ポイント上昇しており、他の項目は前年同等です。一方で、QRコード決済の満足度は「使える店舗数」のみが大きく8ポイント上昇しましたが、「その他優待サービス」は9ポイントと大幅な低下、「ポイントサービス」、「支払い通知機能」、「ブランドイメージ」「不正利用など安全対策」が低下しました。
QRコード決済は実際に利用できる場所が増え、普及拡大は満足度向上にも見られますが、利用促進につながっていた還元や優待もひと段落したためか満足度は低下した模様です。加えて、通知機能や安全性の満足度の低下は、スマホアプリならではの機能や信頼性に関わるため、喫緊の改善課題領域と言えそうです。
自社クレジットカード、QRコード決済など、日本の決済市場を分析
詳細はこちらからご覧ください:
2020年キャッシュレス大規模調査概要
調査方法 18~79歳 一般男女 全国
調査時期 22020年10月28日~11月9日
サンプルサイズ 209,883人
調査手法 オンライン調査
■ ■ ■ イプソスについて ■ ■ ■
1975年創業。イプソスはリサーチのプロフェッショナルが経営する世界第3位のグローバル市場調査会社です。世界90カ国の拠点では、18,000人以上のスタッフが、5,000を越えるクライアントにサービスを提供しています。年間の実施インタビュー数は4,700万件以上に上ります。GreenBook Research Industry Trend Report 2020で最もイノベイティブなリサーチ会社に選ばれました。
Ipsos in Japan ホームページ: https://www.ipsos.com/ja-jp
【本件に関するお問い合わせ先】
イプソス株式会社 マーケティング&コミュニケーション担当
Email: japan.info@ipsos.com
配信元企業:イプソス株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
【DeNA】「宮崎大丈夫」トレンド入り 宮崎敏郎が頭部ゴロ直撃で担架「試合どころじゃない」
水谷隼氏、伊藤美誠からLINEのブロック解除「無理」と言われた衝撃理由にスタジオあぜん
「履いてない!?」小池里奈ヒップライン公開「大きなお尻が堪能できる作品」約8年ぶり写真集
「小林ホームラン」がトレンド入り!世界のKOBAYASHI緊急帰国だと話題に
【中日】根尾昂が今季初1軍登板 3点ビハインドの8回1死二、三塁でマウンド上がるも押し出し
元=LOVE齊藤なぎさ、黒髪イメチェン舌ペロ姿にファンガチ告白「なんかもう結婚しよ」
【阪神】井上広大、守備交代と勘違いしベンチの方へ戻る&島本浩也リリーフカーで登場もUターン
小室哲哉、世界的グループ解散で「空いたなと」述懐もリリー「笑点司会が代わるような…やめて」
車道脇歩く男児を見つけUターン 母親に電話つないだ男性に感謝状
小室哲哉、氷川きよしを拍手で大絶賛「カッコいい」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
「ふてほど」25歳女優“薔薇ブラ”でポロリ寸前?過激衣装に「見えちゃう」「刺激強すぎ」
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
水原一平容疑者 最高刑「懲役33年」トレンド入り 「人生詰んだ」「稀代の詐欺師」の声
水原一平容疑者、歯科治療で大谷翔平から930万円だまし取ったことも判明
米大物俳優、大谷翔平と2ショット公開しネット驚愕「夢のような写真」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元セクシー女優の漫画家、自身の「無痛分娩」の経験振り返り「数時間後には麻酔きれて…」
ベッキー「私のシーン ほとんどモザイクあり」自身”衝撃出演シーン”紹介
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
【DeNA】「宮崎大丈夫」トレンド入り 宮崎敏郎が頭部ゴロ直撃で担架「試合どころじゃない」
水谷隼氏、伊藤美誠からLINEのブロック解除「無理」と言われた衝撃理由にスタジオあぜん
「履いてない!?」小池里奈ヒップライン公開「大きなお尻が堪能できる作品」約8年ぶり写真集
「小林ホームラン」がトレンド入り!世界のKOBAYASHI緊急帰国だと話題に
【中日】根尾昂が今季初1軍登板 3点ビハインドの8回1死二、三塁でマウンド上がるも押し出し
元=LOVE齊藤なぎさ、黒髪イメチェン舌ペロ姿にファンガチ告白「なんかもう結婚しよ」
【阪神】井上広大、守備交代と勘違いしベンチの方へ戻る&島本浩也リリーフカーで登場もUターン
小室哲哉、世界的グループ解散で「空いたなと」述懐もリリー「笑点司会が代わるような…やめて」
車道脇歩く男児を見つけUターン 母親に電話つないだ男性に感謝状
小室哲哉、氷川きよしを拍手で大絶賛「カッコいい」