キャップス健診クリニック紀尾井町、2019年6月より導入した、患者からの信頼性・愛着度を測る指標「NPS」で70超の高スコアを達成
- 2019年07月11日 09:00:00
- マネー
- Dream News
医療法人社団ナイズ(東京都渋谷区、理事長:白岡亮平、以下「ナイズ」)が運営する都市型健診クリニック「キャップス健診クリニック紀尾井町」では、患者からの信頼性・愛着度を測る新たな指標として、「NPS(ネット・プロモーター・スコア)」を2019年6月より正式に導入いたしました。
NPSとは、企業や製品・サービス等のブランドに対する推奨者の正味比率を測定することにより、患者からの信頼性・愛着度を数値化した指標のことです。従来の顧客満足度(CS)調査では満足度の定義が曖昧になりがちであり、必ずしも適切な業務改善や業績向上に繋がるものではありませんでした。一方、NPSでは推奨者・批判者の比率という具体的な指標を扱い、業績向上との高い相関性も認められることから、CSに並ぶ新たな指標として注目されています。
キャップス健診クリニック紀尾井町では、医療・接遇のクオリティアップを図るため、2019年6月より、NPSを重要指標のひとつとして導入いたしました。導入初月となる2019年6月度のNPSは73.6ptの高スコアとなり、現状において一定の評価を得られていることが確認できました。今後もNPSを継続的にモニタリングし、具体的なアプションプランを通じて推奨者に評価されている要因を強化し、批判者が生じた原因を解消していくことで、一層のクオリティアップを図ってまいります。
■2019年6月のNPS実績
・NPS質問項目:「あなたはこの健診施設を親しい友人や家族にどの程度すすめたいと思いますか?0~10点で点数を付けてください。」
・NPS回答項目:0~10点(10点満点、11段階)
・測定方法:9~10点を「推奨者」、7~8点を「中立者」、0~6点を「批判者」と分類し、回答者全体に占める推奨者の割合から、批判者の割合を引いた値をNPSのスコアといたします。
・回答率:99%
・推奨者:76.2%(9~10点の割合)
・中立者:21.2%(7~8点の割合)
・批判者:2.6%(0~6点の割合)
・NPS:73.6pt
※ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。 https://www.bain.com/ja/consulting-services/customer-strategy-marketing/about-nps/
※本件は医療法人社団ナイズとCAPS株式会社の共同プレスリリースです。
※本件は2019年7月10日配信となります。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000197986&id=bodyimage1】
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000197986&id=bodyimage2】
〈法人情報〉
法人名:医療法人社団ナイズ
所在地:東京都渋谷区猿楽町17-5 代官山蔦屋書店1号館3階
設立:2012年7月(2012年4月創業)
従業員数:約50名(非常勤・業務委託含み約200名)
事業内容:キャップスクリニックの運営、他
URL:https://www.mnys.jp
〈キャップス健診クリニック紀尾井町〉
キャップス健診クリニック紀尾井町は、早期発見と二次予防を重視した、新しい都市型健診クリニックです。生活習慣病の早期発見と二次予防を重視した健診を行い、また外来クリニックも併設しているので、検査から治療、ワクチンやアレルギー対策、生活習慣病改善など、健康管理のための幅広い医療を提供しています。2駅5路線を利用できる利便性で、都心で活躍する全ての人の健康を広くサポートいたします。
診療科:健康診断、内科(外来)
診察時間:[健診]平日 8:30-11:00/14:00-15:00(完全予約制)、[内科]平日 9:30-13:00/14:30-18:00
所在地:東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町3F
URL:https://caps-kenshin-clinic.jp
配信元企業:医療法人社団ナイズ
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
奈良公園に「シカ高せんべい安」の波 満腹のシカがせんべい無視
ゆたぼん、堀江貴文氏の「行く意味ないじゃん学校」投稿に反論「学校は楽しいから行くんだよ」
混戦模様のセ 首位阪神から5位ヤクルト&中日まで2・5差 今日首位浮上の可能性があるのは…
勝利の決め手「B面攻撃」とは 藤井聡太名人に尋ねると 名人戦
MBS「らくごのお時間」で東西の落語家8人を順次放送、桂南光「よろしかったら長いんですが」
米上院での原爆正当化議論 上川外相「受け入れられない」
次回ハッピーセットはリラックマ!おもちゃ全種類を最速公開 | マクドナルド新情報
元日本代表DF内田篤人氏が「探偵!ナイトスクープ」初出演 ゆりあんの“熱視線”にタジタジ
【サーティワン】話題の「よくばりフェス」詳細!4個目から100円で最大7個追加できるよ
高須克弥氏「脳外科医 竹田くん」モデル医師めぐる週刊誌報道「印象操作記事に怒りおぼえます」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
大物炎上系ユーチューバー”衝撃の預金残高”公開「すげぇ」「エグい」驚きの声
「ふてほど」25歳女優“薔薇ブラ”でポロリ寸前?過激衣装に「見えちゃう」「刺激強すぎ」
水原一平容疑者 最高刑「懲役33年」トレンド入り 「人生詰んだ」「稀代の詐欺師」の声
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
水原一平容疑者、歯科治療で大谷翔平から930万円だまし取ったことも判明
米大物俳優、大谷翔平と2ショット公開しネット驚愕「夢のような写真」
元セクシー女優の漫画家、自身の「無痛分娩」の経験振り返り「数時間後には麻酔きれて…」
ベッキー「私のシーン ほとんどモザイクあり」自身”衝撃出演シーン”紹介
水原一平被告、日本に強制送還の可能性 6億円所得隠し、独身と偽り税金の控除報道も
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
奈良公園に「シカ高せんべい安」の波 満腹のシカがせんべい無視
ゆたぼん、堀江貴文氏の「行く意味ないじゃん学校」投稿に反論「学校は楽しいから行くんだよ」
混戦模様のセ 首位阪神から5位ヤクルト&中日まで2・5差 今日首位浮上の可能性があるのは…
勝利の決め手「B面攻撃」とは 藤井聡太名人に尋ねると 名人戦
MBS「らくごのお時間」で東西の落語家8人を順次放送、桂南光「よろしかったら長いんですが」
米上院での原爆正当化議論 上川外相「受け入れられない」
次回ハッピーセットはリラックマ!おもちゃ全種類を最速公開 | マクドナルド新情報
元日本代表DF内田篤人氏が「探偵!ナイトスクープ」初出演 ゆりあんの“熱視線”にタジタジ
【サーティワン】話題の「よくばりフェス」詳細!4個目から100円で最大7個追加できるよ
高須克弥氏「脳外科医 竹田くん」モデル医師めぐる週刊誌報道「印象操作記事に怒りおぼえます」