ジェネシス、10年連続でガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」に位置付け
- 2018年05月25日 13:00:00
- マネー
- Dream News
2018年5月25日 [日本語訳]
ジェネシス、10年連続でガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」に位置付け
コンタクトセンター関連のガートナーの3つのマジック・クアドラントで評価対象に
米国サンフランシスコ - 2018年5月21日 - オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス(CX)とコンタクトセンター・ソリューションのリーディングベンダーであるジェネシス(http://www.genesys.com/jp)は、米大手ITアドバイザリ会社ガートナーの「Gartner 2018 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide(1)」において、10年連続で、市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられ、その中で「ビジョンの完全性」において最も高いポジションに位置付けられたことを発表します。
さらに、ジェネシスは2017年版の北米コンタクトセンター・アズ・ア・サービス(2)ではリーダー・クアドラントに、2017年版西欧コンタクトセンター・アズ・ア・サービス(3)のマジック・クアドラントにおいては「ビジョナリー」に位置付けられています。
「10年にわたるリーダーシップと3つのマジック・クアドラントで評価されたことは、ジェネシスがクラウド及びオンプレミス市場の両方で最前線にいることを証明する大きな成果であると信じています。お客様の継続的なインサイトは、ジェネシスのイノベーションをさらに拡張し、市場を次世代へと導く原動力となります。今日、その最も象徴的なものはAI(人工知能)のような技術を活用し、世界最高級のカスタマーエクスペリエンスを提供することです。」 と、ジェネシス社CEOのポール・セグレは話しています。
今回のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントでは、ガートナーはリーダーを次の通り定義しています。「リーダーは幅広い製品群に大きい市場シェアを持っているほか、グローバルに対応し、コンタクトセンターがいかに進化すべきかという明白なビジョンを提唱した上で、コンタクトセンター・ソリューションを提供する企業となります。また、既存の製品群が高く評価され、今後もさらなる製品を提供し続けるものとなります。ただし、全ての顧客ニーズに満たすソリューションは提供していないものの、総じて強力で非常に優れた機能性を持つ製品を提供しています。なお、それらの製品は導入時に停止するリスクも低くなっています。」
2018年版の世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントは、コンタクトセンター・インフラストラクチャのベンダー企業を合計11社評価したものとなります。その結果、「ビジョナリー」、「ニッチ・プレーヤー」、「チャレンジャー」、「リーダー」の4つのカテゴリーのうち1つに位置付けています。
● 2018年版の世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントはこちらhttps://www.genesys.com/resources/gartnermq-cci?cid=7010B000001Sbxi から無償ダウンロード (英語)いただけます。
(1 )ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide』 - Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison著、2018年5月17日
(2 )ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America』 - Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison著、2017年10月18日
(3 )ガートナー 『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe』 - Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison, Daniel O’Connell著、2017年10月18日
ガートナー免責条項
ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。
ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国以上11,000社が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集により、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、http://www.genesys.com/jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。
山本舞香、元カレが18歳で事故死と告白 芸能活動続けるきっかけ…新MC番組で故郷訪れ回想
和田アキ子「アッコにおまかせ!」放送開始40周年、自身ものまねMr.シャチホコ駆けつけ感激
【東京メトロ】10/23に上場!乗車証・かき揚げなどの株主優待が魅力 10/8~11に抽選申込を忘れずに
前田敦子、ウーロン割で乾杯「普段は全然飲まないです」 家メシでは「Uberとか…」
NHKの29歳職員が建造物侵入の疑いで逮捕 タクシー会社の営業所に無断で侵入
上沼恵美子「しゃべっていることが全部、ウソ」 羽賀研二容疑者から壁ドンで“誠意”伝えられた
「踊る大捜査線2」で恩田刑事に命を守られた女の子は…「神木くんと!」「後のAKB48とは」
牛丼が10/9から「13年ぶり」に100円引き 人気の牛すき鍋膳が再登場 ・新商品牛カレー鍋膳を発売(15まで)
〝円満〟とはいかぬ河村・名古屋市長の辞職 議会と最後の対決へ
「安住紳一郎の日曜天国」代役の女性声優が冠特番「声が作りきれてない…」本音告白
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
FIFAが韓国協会に警告文 W杯本大会出場できない可能性も 洪明甫監督選任に関して政府が干渉
石破内閣の記念写真を加工して掲載か 首相官邸ホームページ
上田晋也「家に来た=性行為OK?」論争で40歳女性タレントから「間違ってます」で議論白熱
ISが誘拐の「奴隷」女性 ガザ地区から10年ぶりに救出
中川翔子「次から次に何回も何回も…いいかげんにしてほしい」悪質投稿に怒り「警察に出します」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、橋本環奈と片寄涼太を暴露するも片寄の好感度が上がったワケ
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
山本舞香、元カレが18歳で事故死と告白 芸能活動続けるきっかけ…新MC番組で故郷訪れ回想
和田アキ子「アッコにおまかせ!」放送開始40周年、自身ものまねMr.シャチホコ駆けつけ感激
【東京メトロ】10/23に上場!乗車証・かき揚げなどの株主優待が魅力 10/8~11に抽選申込を忘れずに
前田敦子、ウーロン割で乾杯「普段は全然飲まないです」 家メシでは「Uberとか…」
NHKの29歳職員が建造物侵入の疑いで逮捕 タクシー会社の営業所に無断で侵入
上沼恵美子「しゃべっていることが全部、ウソ」 羽賀研二容疑者から壁ドンで“誠意”伝えられた
「踊る大捜査線2」で恩田刑事に命を守られた女の子は…「神木くんと!」「後のAKB48とは」
牛丼が10/9から「13年ぶり」に100円引き 人気の牛すき鍋膳が再登場 ・新商品牛カレー鍋膳を発売(15まで)
〝円満〟とはいかぬ河村・名古屋市長の辞職 議会と最後の対決へ
「安住紳一郎の日曜天国」代役の女性声優が冠特番「声が作りきれてない…」本音告白