セミナー『電話応対トレーニング講座』を開催~経営コンサルティングのアタックスグループ
- 2016年02月24日 09:00:00
- マネー
- Dream News
「あなたの残念な電話応対で、会社のイメージを下げていませんか?」
最初の第一声で、会社の印象が決定づけられるのが電話応対です。
感じの良い電話応対には、“声の表情”を磨く訓練が効果的です。本講座は外線電話を受ける20代の女性社員に限定して、声の出し方から場面別対応方法について訓練します。
後輩のお手本となる電話応対を身につけたい方に最適な講座です。
【セミナータイトル】
『基本・コツを楽しく体得!“声の表情を磨く”電話応対トレーニング講座』
【セミナー内容】
電話応対の基本(45分)
1.電話応対の質を決める基本動作「迅速」「正確」「丁寧」
(1)ビジネスツールとしての電話
(2)電話に対する意識を変える「あなたは社内の営業ウーマン」
2.お客様満足度を高める「言葉づかい」「発声」「抑揚」
(1)電話応対慣用句
(2)クッション言葉の活用で相手を心地よくする
3.電話の受け方・かけ方の基本
(1)流れとポイント
(2)電話応対のフロー
(3)NG言葉と、OK言葉
クレーム対応の基本(35分)
1.クレームのメカニズム
2.クレーム対応に不可欠なカウンセラースキル「傾聴」「共感的理解」「ペーシング」
3.処理したあとの予防措置
“声の表情を徹底的に磨く”(120分)
1.電話を受ける・かける姿勢(デスク環境と準備物)
2.第一声のセリフを使った発声練習(※2班に分かれて録音・再生による確認)
3.ケース1を使ったロールプレイング
4.ケース2を使ったロールプレイング
5.ケース3を使ったロールプレイング
まとめと今後の課題設定
☆講座の特長
撮影によって、自身の電話応対を把握し問題点が明確になります。
講師からのフィードバックを繰り返すことでその場で改善ができ、確実に声の表情をレベルアップさせます!
【開催日】
東京会場 平成28年3月18日(金)13:30~17:00
http://www.attax.co.jp/seminar/detail/02177.html
名古屋会場 平成28年3月7日(月)13:30~17:00
http://www.attax.co.jp/seminar/detail/02178.html
【講 師】
北村 信貴子
(株式会社アタックス 執行役員
中小企業診断士・産業カウンセラー・BCS認定ビジネスコーチ)
早川 幸季
(株式会社アタックス デモンストレーション・インストラクター)
【受講料】
14,040円(税込み) ※お申込の際は、アタックスメルマガにご登録ください。
【定 員】
各会場 限定10名
【対 象】
事務職・受付の電話応対を担当する20代の女性限定
※同業者の方はご遠慮ください。
【持ち物】
・筆記用具
・会社における入電時の「第一声」台詞
・電話応対ルールマニュアル(無ければ結構です)
【服 装】
制服のある方は制服にて参加ください。
【会 場】
東京会場:アタックスセミナールーム(電話 03-3518-6363)
〒101-0047 東京都千代田区内神田1-13-7
名古屋会場:アタックスセミナールーム(電話 052-586-8829)
〒450-0002 名古屋市中村区名駅5-27-13
【会社概要】
■会社名 株式会社アタックス
■代表者 代表取締役 西浦道明
■資本金 3億5,500万円
■所在地 東京都千代田区内神田1-13-7
■TEL 03-3518-6363
■FAX 03-3518-6366
■URL http://www.attax.co.jp/
■お問合せフォーム https://www.attax.co.jp/contact/index.html
■事業内容 1.税理士法人 2.経営コンサルティング
【お問い合わせ先】
■会社名 株式会社アタックス
■担当者 経営情報室 山崎
■TEL 03-3518-6363
■FAX 03-3518-6366
■お問合せフォーム https://www.attax.co.jp/contact/index.html
38歳元テレ朝アナ、米大自然の中“美ボディ披露”水着ショットに騒然「セクシー」「えっえっ」
ドジャース、テオスカー・ヘルナンデスにクオリファイング・オファー提示 本人は残留望む
梅沢富美男が“娘”藤田ニコル結婚式を祝福「こんなに素敵な花嫁さんの父になれて感無量」
【ソフトバンク】和田毅が現役を引退 きょう本拠地みずほペイペイドームで引退会見を実施
渡部建、世界的日本人スターと2ショット撮影に成功し「記憶ない、飲みすぎて。ベロンベロン」
橋本環奈、NHK朝ドラ「おむすび」14・5% 今日でギャルやめます。お世話になりました
大谷翔平と鈴木誠也が最終候補入り!シルバースラッガー賞
橋本環奈、NHK朝ドラ「おむすび」12・5% 歩が家族に神戸に戻ることを提案する
元テレ朝38歳フリーアナ水着バックショットが反響「スゲー豪華」「正面も見たい」「サイコー」
清原果耶「マイダイアリー」第2話2・3% 優希と「心配性同盟」の虎之介は大事な面接前夜に…
ガーシー、橋本環奈と片寄涼太を暴露するも片寄の好感度が上がったワケ
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
たぬかな、「あのチビやろ?」迷惑系黒人YouTuberへの苦言が物議
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
長嶋一茂「場をわきまえない人」ワールドシリーズめぐり、共演も多いあの人にダメだし
河野太郎氏「私が外国出身であるとか…」誹謗中傷アカウントへの開示命令発令を報告
「日本人嫌いになりそう」発言の元女優上原亜衣「不快に感じた方すみません」韓国訪問動画めぐり
「着てる?」28歳アイドル悩殺!肌色ランジェリーで同化に大反響「ビビった」「色気が凄すぎ」
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ガーシー、橋本環奈と片寄涼太を暴露するも片寄の好感度が上がったワケ
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
吉田沙保里、大久保嘉人との不倫疑惑を一蹴するも冷ややかな声
猫の『ヘッドプレッシング』って何?危険な8つの兆候と対策を解説!
たぬかな、「あのチビやろ?」迷惑系黒人YouTuberへの苦言が物議
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
38歳元テレ朝アナ、米大自然の中“美ボディ披露”水着ショットに騒然「セクシー」「えっえっ」
ドジャース、テオスカー・ヘルナンデスにクオリファイング・オファー提示 本人は残留望む
梅沢富美男が“娘”藤田ニコル結婚式を祝福「こんなに素敵な花嫁さんの父になれて感無量」
【ソフトバンク】和田毅が現役を引退 きょう本拠地みずほペイペイドームで引退会見を実施
渡部建、世界的日本人スターと2ショット撮影に成功し「記憶ない、飲みすぎて。ベロンベロン」
橋本環奈、NHK朝ドラ「おむすび」14・5% 今日でギャルやめます。お世話になりました
大谷翔平と鈴木誠也が最終候補入り!シルバースラッガー賞
橋本環奈、NHK朝ドラ「おむすび」12・5% 歩が家族に神戸に戻ることを提案する
清原果耶「マイダイアリー」第2話2・3% 優希と「心配性同盟」の虎之介は大事な面接前夜に…
元テレ朝38歳フリーアナ水着バックショットが反響「スゲー豪華」「正面も見たい」「サイコー」