SIPベースのコンタクトセンター・パッケージ「Genesys Business Edition Premise」を出荷開始
- 2015年06月01日 11:00:00
- マネー
- Dream News
東京-2015年6月1日-ジェネシス・ジャパン株式会社は、SIPベースのコンタクトセンター・ ベーシック・パッケージ「Genesys Business Edition Premise」を本日から国内でも出荷開始します。「Genesys Business Edition Premise」は、テンプレート化したコンタクトセンター機能と導入支援サービスを組み合わせて導入を進めることで、これまでと比べてシステム構築までの期間を最短1ヶ月まで大幅に短縮するとともに、初期コストとTCOの低減を実現します。
■背景
初期導入コストやオペレーションコスト低減に対する要望が非常に強い一方で、消費者から企業へのコンタクト手段が電話からEメールやチャット、モバイルなどへチャネルが広がりつつあり、企業はそれらのチャネルへの検討が必要となってきています。
コンタクトセンターにおいても電話に加え、こうしたマルチチャネルへの対応が求められるようになってきていますが、ハードウェアベースのPBX及びACDの制約により、多くのコンタクトセンターではマルチチャネル化に対応しきれないでいます。
「Genesys Business Edition Premise」は、初期導入コストやオペレーションコスト低減を実現しながら、将来的なマルチチャネルへの拡張性を備えたコンタクトセンター・パッケージとなります。
■導入期間の短縮とTCOの削減
Genesys Business Edition Premiseは、RDP(Rapid Deployment Package)と呼ばれる導入支援サービスでヒアリングした内容を、テンプレート化したコール・ルーティングやレポーティングといったコールセンターに必要な機能に落とし込む事で、システム・アーキテクチャのデザインから設定までの手順を最小化し、システム構築までの期間を大幅に短縮しました。ジェネシスがこれらのアーキテクチャや設定を反映したジェネシスのソリューションをサーバー上の仮想環境に導入・事前テストを行い出荷することで、信頼性の高いシステムを提供します。また、事前にヒアリングした内容を元に、あらかじめIVRのアナウンスやルーティング・パターンの変更点を設定しておくことで、システム担当者に依頼することなく、日々のオペレーションの状況に応じて、運用担当者がオペレーションを柔軟に変更できるなど、サービスレベルやCS向上につながる運営をサポートします。
■新たなアルゴリズムに基づいたスキルベース・ルーティング
Genesys Business Edition Premiseは、業界でも定評の高いGenesys Customer Experience Platformをベースにしながらも、小中規模クラスのセンターで求められるシンプルな運用をより効率化するために、新たにスキルベース・ルーティングに特化したアルゴリズムを採用。音声だけのコールセンターにおいても、これまで以上に安定した運用を実現し、各社の企業戦略に沿ったコンタクトセンター・システムをワンパッケージで構築できます。
■将来の拡張性も対応
さらに今後、コンタクトチャネルや規模の拡大に合わせたシステムの強化も可能となっています。 インバウンドとアウトバウンドのブレンディングによる運用、Eメール、Webチャットと音声を組み合わせたマルチチャネルセンター、モバイル連携、セルフサービスIVR、プロアクティブ・コミュニケーション、WFO、分析といった通常のジェネシスのソリューションを組み合わせられるだけでなく、Enterprise Editionへのアップグレードにより、より高度なルーティングの利用や1000席以上への拡大が可能となっています。
Genesys Business Editionは、初年度で30ユーザーの獲得を目標にしています。
ジェネシスについて
ジェネシスは、クラウド型およびオンプレミス型のオムニチャネル顧客体験(CX)およびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーです。あらゆる規模の企業が優れた顧客体験を提供し、事業を成功に導けるよう支援しています。Genesysのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、すべてのタッチポイント、チャネル、インタラクションにおいて最適なカスタマージャーニーを一貫して提供できるようにし、顧客を企業の支持者へと変えていきます。ジェネシスは、世界80か国にわたる4,500社以上のユーザー企業から信頼をいただいており、毎日1億件以上のデジタルおよび音声によるインタラクションを処理しています。
http://www.genesys.com/jp
<本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願いいたします>
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-6361-8960 Fax:03-6327-7955
Email: tetsuya.saito@genesys.com
高畑淳子「旅サラダ」で生謝罪 神田正輝が指摘
73歳神田正輝、突如”衝撃生告白”「終活、終わっちゃってる」スタジオ騒然
“警察官の制服姿コンビニ利用”に車いすアイドルが私見「どんな迷惑がかかるのでしょうか?」
4人組バント、メンバー”脱退と加入”を同時報告 ファンからは驚きと安堵の声
高畑敦子「旅サラダ」で朝ドラ共演60代俳優を絶賛「そこが一番良かった」
【日本ハム】モデル・女優の鈴木ゆうかが“きつね始球式”あの耳としっぽを付けて華麗に投球
米民主党、上院議員がまた離党 「国政は壊れている」
和田アキ子、離婚を夫に切り出した経験を結婚記念日の放送で告白「今あるのはダンナのおかげ」
【阪神】球団109代目「4番」近本光司がいきなり右前打!左翼席からはホームランコールも
【阪神】高橋遥人が2軍戦で3回6失点 直球を被弾「今の自分の力が出た。全体的に力不足」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
大原櫻子、ガーシー暴露後初のSNS投稿に賛否の声「イメージ最悪になった」
「暴露します」松本人志飲み会参加セクシー女優「衝撃作」発売「言えなくてずっと溜めてた」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
漫才師の今くるよさん死去 膵がんのため
大谷翔平被弾投手が悪態ついて退場処分!次打者フリーマンと対戦中に判定巡り塁審と口論
金正恩の妹・金与正関連のネタ投稿がTwitterで大量に出回る
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
浜崎あゆみ、子供の写真公開に疑いの声止まず「よそのお宅の子供?」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
高畑淳子「旅サラダ」で生謝罪 神田正輝が指摘
73歳神田正輝、突如”衝撃生告白”「終活、終わっちゃってる」スタジオ騒然
“警察官の制服姿コンビニ利用”に車いすアイドルが私見「どんな迷惑がかかるのでしょうか?」
高畑敦子「旅サラダ」で朝ドラ共演60代俳優を絶賛「そこが一番良かった」
4人組バント、メンバー”脱退と加入”を同時報告 ファンからは驚きと安堵の声
【日本ハム】モデル・女優の鈴木ゆうかが“きつね始球式”あの耳としっぽを付けて華麗に投球
和田アキ子、離婚を夫に切り出した経験を結婚記念日の放送で告白「今あるのはダンナのおかげ」
今くるよさん、高倉健さん指名の仕事を断っていた リンゴが律義な人柄偲ぶ
米民主党、上院議員がまた離党 「国政は壊れている」
【阪神】高橋遥人が2軍戦で3回6失点 直球を被弾「今の自分の力が出た。全体的に力不足」