2024年3月15日(金)夕方以降、ハンバーガーチェーン「マクドナルド」の全国の多くの店舗が、一時的に営業を停止しています。
3月15日16時頃、マクドナルドはX(旧Twitter)の公式アカウント(@McDonaldsJapan)で、「現在、システム障害が発生しております」「復旧まで今しばらくお待ちください」などと投稿。
続いて17時過ぎ、「全国の多くの店舗で一時的に営業を停止しております」「お客様にはご迷惑をおかけして大変申し訳ございません」と投稿しました。
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世界規模のシステム障害、メディアや消費者も注目
メディア各社の報道によると、今回のシステム障害は国内だけでなく、世界各地で発生しているとのこと。
Xでは「システム障害」「営業停止」など関連するキーワードがトレンドにランクイン。ポータルサイトのニュースでも大きく扱われ、関心を寄せている人は多いようです。
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近所のマック 営業停止中の店舗の様子
筆者は19時過ぎ、自宅近所のマックの店舗へ様子を見に行ってみました。
窓にはブラインドが降ろされ、遠目にも営業していないのが分かります。
駐車場やドライブスルーレーンは三角コーンなどで封鎖され、手書きで「営業停止」と書かれた紙が掲示されています。
店舗前の看板には「営業停止 再開未定」と書かれた紙も貼られています。急いで対応した様子が見て取れ、緊急事態が起きたことを物語っているようです。
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マクドナルド モバイルオーダー画面に並ぶ「受付停止中」
3月15日(金)20時現在、マクドナルド公式アプリのモバイルオーダーで店舗一覧を見ると、通常は店舗写真が表示される個所に「受付停止中」の文字が並んでいます。
見た範囲では10店舗中に1店舗かそれ以下の割合ではありますが、モバイルオーダーの注文を受付停止していない店舗もあるようです。
筆者はシステム障害が発生した3月15日(金)の午前中、マクドナルドを利用しました。もちろんその時点では何の問題もなく営業されていました。
その数時間後には、想像もしなかった営業停止という事態が世界規模で起きている状況を見ると、大規模システムを利用するビジネスでは「システム障害は発生し得るもの」と考え、平時のうちからトラブル対応の仕組みを整えるとともに、気持ちの備えを持つことの重要性を考えさせられます。
