株式会社ジョンマスターオーガニックグループは、オンラインとオフラインでの顧客の購買体験を向上させるために、STORES株式会社が提供するポイント・顧客管理システム「STORES ロイヤリティ」を導入しました。この取り組みには、ネットショップと実店舗の顧客情報や売上情報を一元管理し、共通のロイヤリティプログラムを実施するという目的があります。これにより、従来のオンラインだけでなく、実店舗でのロイヤリティ体験を強化することが期待されています。
ジョンマスターオーガニックの「マイル会員プログラム」は、オンラインショッピングと店舗購入の両方でマイルを貯めたり、利用したりすることができるシステムであり、顧客に様々なメリットを提供します。顧客が会員ステージを上げることで、さらにお得なサービスを利用できる構造になっています。このようにして、ネットショップと店舗の顧客データを統合し、個々の顧客に対してパーソナライズされたサービスを提供することが目指されています。
STORES ロイヤリティの導入は、単なるデジタル化の一環ではなく、顧客一人ひとりのニーズに応じたより充実した体験を提供する新しい方法です。STORESのシステムによって、各顧客の購買履歴やポイント情報を一元管理し、オムニチャネルとしての連携が強化され、よりスムーズな顧客体験が実現します。これにより、オンラインショップと実店舗でのシームレスな体験を提供し、顧客ロイヤリティの向上が期待されています。
ジョンマスターオーガニックでは、この統合データを活用し、顧客の購買履歴に基づくプロモーションやサービス提供の強化を計画しています。これにより、ブランドへの忠誠心や信頼感を深める施策が展開され、顧客とのより良い関係を築くことにつながるでしょう。また、彼らのミッションである「地球に敬意を・ONE EARTH」が体現される形で、持続可能なビジネスモデルの確立にも貢献します。
このように、ジョンマスターオーガニックのSTORES ロイヤリティ導入は、オムニチャネル戦略を通じて顧客体験を再定義する重要なステップとなります。デジタルとフィジカルの両方のチャネルを融合させ、ブランドの価値を高めながら、持続可能な社会の形成に寄与することを目指しています。顧客との関係を強化することで、ビジネスの成長と共に、地球環境への配慮をも実現する期待が高まります。
【関連リンク】
STORES 株式会社
https://corp.freee.co.jp/
執筆：DXマガジン編集部
