カスタマーサポートは、企業の顧客体験（CX）において重要な役割を果たします。顧客が適切なサポートを受けられない場合、その企業への信頼感が失われ、長期的な関係を築くことが難しくなります。そこで、株式会社RightTouchが発表した生成AI『Right Intelligence』は、カスタマーサポートの現場に革命をもたらす存在として注目されています。
『Right Intelligence』は、株式会社RightTouchが開発した新しい生成AIです。これにより、オンラインからオフラインまで、さまざまな顧客接点でのサポートが一元化され、よりスムーズで効果的な顧客対応が可能になります。初期段階では、「スマートエージェント（β）」「ライブアシスト」「ボイスボット（β）」の3つのモジュールがWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」と、電話とWebを統合した「RightConnect by KARTE」に組み込まれる予定です。
『Right Intelligence』の導入による効果はすでに数社で確認されています。例えば、ある大手ECサイトでは、問い合わせの約30%が自動で処理されるようになり、オペレーターの負担が大幅に軽減されました。これにより、オペレーターはより複雑な問題に集中できるようになり、結果として顧客満足度も向上しました。
『Right Intelligence』は今後も進化を続け、企業のニーズに応じた新機能の追加が予定されています。また、セミナーやワークショップを通じて、生成AI活用の成功事例を共有し、より多くの企業がこの革新技術を導入できるよう支援を行っていく予定です。
カスタマーサポートは企業と顧客との重要な接点であり、その質が企業の成功に直結します。『Right Intelligence』は、AIを活用した新しいサポート体験を提供し、顧客接点の最適化を実現する大きな進展となります。将来のカスタマーサポートに期待しつつ、今後の発展に注目していきたいと思います。
