遠隔接客サービスの市場が急成長を遂げています。2025年には126億円に達する見込み。この新たな接客スタイルがどのように業界を変革しているのか、詳細に解説します。
遠隔接客サービスの可能性
DXが加速する中、遠隔接客サービスは新たなトレンドとして注目を集めています。株式会社シード・プランニングが行った調査によれば、2025年にはこの市場規模が126億円に達すると予想されています。
遠隔接客とは、人が対面して行う接客や相談を、Web会議を通じて行うサービスです。ユーザーは必要な時に簡単に接続できるため、企業にとっては効率的な業務運営が可能になります。特に小売業や金融・保険業界において、この模式が広がりを見せています。
2014年に始まったこのサービスは、当初は3社の企業が参入していましたが、2025年には45社に拡大しています。新型コロナウイルスの影響でリモートワークが推奨される中、業界への新規参入が相次ぎました。特に2020年から2022年の間においては、過半数となる25社が新たに加わりました。
このサービスの特徴は、アバターやロボットを用いた接客が可能な点です。実際、調査によるとアバターを採用している企業は60%に達し、AIを導入している企業も45%となっています。特に、アバターは女性のイメージが多く採用されていることが分かりました。
エンタメやお買い物体験の向上に向けた新たな手法として、AIアバターやロボットの活用はますます進化すると予想されます。AI技術の進展は、企業が求める人材不足を補うための大きな助けとなるでしょう。さらに、顧客満足度の向上にも寄与するはずです。
今後、この分野での競争が激化する中、各社の技術革新がどのように顧客体を向上させるかが注目されます。
詳しくは「株式会社シード・プランニング」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部 權
