家事代行サービスを利用する際、どのサービスが本当に使いやすいのか、選ぶ基準が気になる方も多いのではないでしょうか。共働き世帯の増加やライフスタイルの多様化に伴い、家事代行サービスの需要は急速に高まっています。そして、その選ぶ要素として大きな鍵となるのが「ウェブサイトのユーザビリティ」です。今回は、ECマーケティング株式会社が実施したユーザビリティ調査を基に、ランキング形式でおすすめの家事代行サービスを紹介します。
ECマーケティング株式会社は、主要な家事代行サービス提供企業のウェブサイトを対象に、ユーザビリティ評価を実施しました。評価は、以下の7つのカテゴリーで行われ、それぞれの得点を合算し総合点を算出しています。
–トップページでの第一印象の形成と全体把握（20点）
–ナビゲーションの視認性と操作性（20点）
–キーワード検索の視認性と操作性（5点）
–新規ユーザーへの自己アピール・選ばれる理由の訴求（10点）
–商品・サービス説明（20点）
–料金体系・手続き関連の分かりやすさ（20点）
–問合せ・資料請求のしやすさ（5点）
評価は2025年4月に実施され、複数の評価者によるヒューリスティック法が用いられました。
調査の結果、以下の3社が高い評価を獲得しました。
1. ピナイ家事代行サービス（88.1点）
トップページでの明確な訴求とナビゲーションの使いやすさ、料金プランの明確さが評価されました。全体として完成度が高く、ユーザーに安心感を提供しています。
2. 家事の宅配 カジタク（82.4点）
ヘッダーメニューとハンバーガーメニューを効果的に活用し、視認性と操作性を向上させています。詳細なサービスメニュー情報も充実しており、非常に使いやすいサイトです。
3. CaSy（カジー）（78.2点）
料金体系や手続き関連の情報整理が優れており、ユーザーにとってわかりやすい構成です。「なぜCaSyを選ぶのか」という訴求についてはさらなる改善が望まれます。
家事代行サービス業界において、ウェブサイトのユーザビリティは、顧客獲得やサービス利用促進のカギとなります。ユーザーが直感的に操作でき、必要な情報を迅速に取得できるサイト設計は、競争力の源泉です。今後、各社はユーザー視点に立ったデジタル変革を進め、さらなる成長と顧客満足度の向上が求められます。
詳しくは「ECマーケティング株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部海道
