対話型AI開発ソリューション「∞AI Chat」に新たに2つの機能を追加しました。これにより、企業は顧客とのコミュニケーションをより効果的に行い、マーケティング活動を強化することが可能になります。
一つ目の機能であるナレッジグラフは、顧客との対話ログを視覚的に表現することで、会話のトピックや重要なキーワードの傾向を直感的に把握できるようになります。具体的には、顧客との話題でどのトピックが頻繁に取り上げられているかが一目で確認でき、重要なキーワード同士の関連性をグラフィカルに示すことで深い洞察を得られるようになります。この分析結果を基に、企業はリアルタイムで顧客の関心を把握し、マーケティング施策に活用できるのです。
二つ目の機能である顧客カルテは、顧客との対話内容から属性情報を自動で抽出し、詳細なプロファイルを生成します。この機能によって、年齢、性別、居住地といった基本情報を迅速に把握できるほか、顧客の興味や行動パターンを視覚的に捉えることも可能になります。また、対話履歴が一元管理されることで、必要な情報をすぐに参照でき、企業の顧客対応が大幅に効率化されます。
電通デジタルは、これらの新機能を通じて企業のマーケティング活動全般を支援することを目指しています。対話型AIから取得されたデータは、デジタル広告のクリエイティブ制作や配信に活用され、新規事業や既存事業のデジタル化を加速させます。詳しくは「株式会社電通デジタル」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部小松
