株式会社NTTデータNJK(本社:東京都中央区、代表取締役社長:横田 武、以下 NJK)は、トランスコスモス株式会社(本社:東京都豊島区、代表取締役共同社長:石見浩一、牟田正明、以下 トランスコスモス)とNTTコミュニケーションズ株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:丸岡亨、以下 NTT Com)が実施するメタバース上での「バーチャルコンタクトセンター」の実証実験(以下 本実験)に、バーチャルコミュニティプラットフォーム「NTT XR Coworking」を提供したことを、2022年9月29日に発表いたします。

出社することが一般的だった働き方から、テレワーク・リモートワークの働き方が普及する世の中で、リアルでは当たり前に取れていたコミュニケーションが不足しているという課題が生じてきています。
気軽に・雑談しやすいコミュニケーション空間の構築を進めていた取り組みが評価され「NTT XR Coworking」が「バーチャルコンタクトセンター」の実証実験に採用されました。

【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000267026&id=bodyimage1

■本実験の概要
本実験では、トランスコスモスのコンタクトセンターをメタバース上に構築し、各拠点や在宅で働いている従業員をバーチャルコンタクトセンターに集約することで、拠点分散での運用や在宅オペレーションにおける課題の解消に取り組むとともに標準オペレーション確立に向けた検証を実施します。

●検証時期
2022年8月開始

●検証内容例:
・メタバース上でのコミュニケーションにより、リモートでの孤立感の解消を検証
・メタバース上でのスムーズな情報共有やエスカレーションの実施により、管理者比率の低減を検証
・バーチャルコンタクトセンターのオペレーションルールの設計、実用性を検証
・オペレーター利用端末、環境最適解の検証

●提供内容
バーチャルコミュニティプラットフォーム NTT XR Coworking(空間・アバター)の提供

●参考
トランスコスモスのプレスリリース
https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/220901_0001.html

NTT Comのプレスリリース
https://www.ntt.com/about-us/press-releases/news/article/2022/0901.html

■その他
トランスコスモスとNTT Comが進める、企業と顧客のコミュニケーションに対する「バーチャルコミュニケーションサービス※1」においても「NTT XR Coworking」を提供します。

※1 バーチャルコミュニケーションサービスのリリース
https://www.njk.co.jp/latest/press/522

■今後について
NJKは、今後も日々進化するXR技術の動向を追いながら、ビジネス環境の変化に適したサービスの提供に向けて、機能拡充を進めてまいります。

■NTT XR Coworkingについて
NTT XR Coworking は当社が開発・提供する、VR(仮想現実)、AR(拡張現実)、MR(複合現実)などのXR(Extended Reality)を活用した技術「NTT XR」のサービスの1つです。
アバターになって会議やフリーコミュニケーションを「いつでも」「誰とでも」「どこからでも」行える企業ユースに最適なメタバース環境を構築提供します。
1.利用用途に合わせた空間を提供可能
2.音声のテキスト化、翻訳によるコミュニケーションを実現
3.多彩なコミュニケーションツールを装備
https://www.njk.co.jp/case-report/513

【本件に関するお問い合わせ先】
■ニュースリリースについて
株式会社NTTデータNJK 企画部
TEL:03-5117-1900
E-mail:pr-gr@njk.co.jp

■ソリューションについて
株式会社NTTデータNJK 新規事業推進室
URL :https://www.njk.co.jp/contact

※「NTT XR」は日本電信電話株式会社の商標または登録商標です。
※記載されている社名、サービス/製品名などは、当社および各社の商標または登録商標です。



配信元企業:株式会社NTTデータNJK
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情報提供元: Dream News
記事名:「 バーチャルコミュニティプラットフォーム「NTT XR Coworking」、 トランスコスモスとNTT Comの「バーチャルコンタクトセンター」実証実験で採用