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「顧客の感情」から業績を設計する|インテージが開発した“i-KPIマップ™”の真価とは?

「顧客の感情」から業績を設計する|インテージが開発した“i-KPIマップ™”の真価とは?

近年は「CX(顧客体験)」の重要性が叫ばれるようになって久しいが、実際には「どの施策が業績に結びつくのかわからない」「現場と経営の視点がズレている」といった課題を抱える企業は少なくない。 そうした現場の“モヤモヤ”に対し、株式会社インテージが新たに発表したのが「i-KPIマップ」だ。インテージが長...

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