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シンガポール航空とセールスフォース、AI活用で協業

シンガポール航空はセールスフォースと協力し、AIを活用したカスタマーサービス・アプリケーションを開発。AgentforceやEinsteinを組み込み、過去のやり取りを要約してパーソナライズされたサービスを提供。これにより平均応答時間の短縮と顧客体験の向上を目指す。

シンガポール航空

シンガポール航空とセールスフォースは、人工知能（AI）を活用したカスタマーサービス・アプリケーションの提供で協業する。

Agentforce、Service CloudのEinstein、Data Cloudを顧客ケース管理システムに組み込む。顧客サービス業務を合理化し、パーソナライズされたサービスを提供できるようにする。生成AIによって過去のやり取りを要約し、支援に関するガイダンスを提供することで、平均応答時間の短縮にもつながる。

また、セールスフォースのシンガポールにあるAI研究拠点でAIソリューションを共同開発する。

これにより、顧客体験の向上や業務効率の改善、収益の創出、生産性向上につながるとしている。

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