会話AIを活用した 「AI電話自動応答サービス 」の提供開始

～“ウィズコロナ時代”の「新しい生活様式」に対応～



2020年6月29日（月）

キューアンドエ―株式会社

ディー・キュービック株式会社



　キューアンドエー株式会社（代表取締役社長：川田哲男、本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）と当社のグループ会社でダイレクトマーケティングBPO事業を展開するディー・キュービック株式会社（代表取締役社長：伊柳義之、本社：東京都渋谷区、以下ディー・キュービック）は、キューアンドエーグループとして法人向けに、7月1日（水）より会話AI（人工知能）を活用した「AI電話自動応答サービス」の提供を開始いたします。



　新型コロナウイルス感染症の影響により現在も、社会的にテレワーク（在宅勤務）の推奨や外出自粛が続いています。これにともない、企業のコールセンターでは、顧客からの電話での注文や問い合わせが増加する一方で、対応するオペレーターの出勤制限や安全確保により、十分な受付体制を構築できず、センターの運用に苦慮しているケースが急増しております。



　キューアンドエーグループが提供する「AI電話自動応答サービス」は、このような事業者の課題解決に向けて、オペレーターに代わりAIが顧客からの電話の対応をおこなうサービスです。また、AIによる自動対応だけではなく、顧客が音声で登録した情報の確認・補正をおこなう「バックオフィス」を併設します。バックオフィスの業務は、 スタッフが登録された情報を確認し、誤認識や認識エラーがあれば対話音声を確認し、情報を補正いたします。



　自動応答のシステムは、主に株式会社ソフトフロントジャパン（代表取締役社長：髙 須英司、本社：東京都千代田区）が提供する自然会話AI「commubo（コミュボ）（*1）」を活用し、AI技術と人による確認作業を組み合わせたハイブリッド（複合）型のサービスモデルと、キューアンドエーグループがこれまでのコンタクトセンター運用により培ったノウハウを活かし、顧客対応の完結度を高めていきます。



　キューアンドエーおよびディー・キュービックは、今後も“ウィズコロナ時代”の「新しい生活様式」に対応して、電話窓口の自動化や省力化、テレワーク運用などに関連する新たなソリューションを構築・提供してまいります。



【サービス構成図】

　「AI電話自動応答サービス」・・・キューアンドエーおよびディー・キュービックのコンタクトセンター運用のノウハウを活かし、電話自動応答サービス全体フローの設計、トークシナリオの設計、バックオフィスの運用などを全体的におこなうサービスです。



【画像：https://kyodonewsprwire.jp/img/202006261353-O3-qYKoa4x4】

【サービス提供概要】

　・提供企業：通信販売、金融、保険、エネルギー関連など、コールセンターを運営する事業者全般

　・販売予定数：10社（2020年度内）

　・販売開始日：2020年7月1日より

　・サービスページURL

　　キューアンドエー：https://docs.qac.jp/auto_response

　　ディー・キュービック：https://pages.dcubic.qac.jp/auto_response



*1 自然会話AI「commubo（コミュボ）」<https://commubo.com/ >

スマートスピーカーのような一問一答型ではなく、「継続的で」「流暢な」「音声の会話」に対応する会話AIロボット。



【動画：https://www.youtube.com/watch?v=QM7JIOU72G8】

＜キューアンドエー株式会社＞ https://www.qac.jp/

ICTデジタル製品（パソコン、スマートフォン、プリンター、情報家電、通信機器など）に関連して生じる故障などのトラブルや接続、操作や利活用に係る疑問などを解決するICTサポートサービス事業を主たる業務とする。キューアンドエーが提供するICTサポートサービスは「コンタクトセンターサービス」「オンサイト（訪問）サポートサービス」で構成されており、ICTに関するトータルサポートサービスを提供している。自社サービスとしては「機器補償サービス」やAIチャットBot導入とFAQサイト整備支援サービスを展開。最近ではメールや電話・Web会議ツールを活用した「インサイドセールス」も受託・運営。



＜ディー・キュービック株式会社＞ https://www.dcubic.qac.jp/

ダイレクトマーケティング事業者を中心に、24時間年中無休のインバウンド＆アウトバウンドサービスやマーケティング支援、フルフィルメントなどのBPOを提供。マーケティング支援は、顧客育成上の課題特定から施策運用・効果検証までをワンストップでおこなっている。